sujet Re: Baisse de débit divisés par 2 dans ma connexion

Baisse de débit divisés par 2

marsuda — Wed, 03 Jan 2018 09:03:13 GMT

Bonjour,

Depuis maintenant un mois, la galère....

Instabilité permanente de la ligne, avec des débits moyens changeant tous les jours, entre 1.500 Mbs (le plus fréquent et le plus galère) et 5.000 Mbs (le moins fréquent) ....

Moi j'insiste simplement pour retrouver le débit stable et moyen de 3500 Mbs que j'avais habituellement auparavant. Je ne demande donc pas l'impossible !

Pendant tout ce temps perdu, on continue de payer Orange pour une prestation qui est loin d'être à la hauteur du contrat.

Enfin toujours aucun contact de la part d'un technicien sérieux d'Orange depuis le 9 Décembre, Orange décalant en permanence sa réponse toutes les 48H...

Merci d'avance pour les explications à venir, qui je l'espère, vont tenir la route !

Re: Baisse de débit divisés par 2

fredolerouge — Wed, 03 Jan 2018 09:16:40 GMT

salut @marsuda

pour comprendre ce qui se passe, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: Baisse de débit divisés par 2

marsuda — Wed, 03 Jan 2018 11:55:31 GMT

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 1 janvier 2018, 17 h 00 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 01 j 19 h 52 m 42 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 509 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 2431 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 20.3 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 10314
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Re: Baisse de débit divisés par 2

marsuda — Wed, 03 Jan 2018 11:58:45 GMT

Informations
techniques

central téléphonique : PLOUAY - UCRO5 [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :5853 mètres
affaiblissement théorique : 49.6563dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 4.49 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Re: Baisse de débit divisés par 2

fredolerouge — Wed, 03 Jan 2018 13:28:22 GMT

salut @marsuda

quand je vois le nombre de secondes erroénes, pas étonnant que ta connexion soit instable et que de fait cela a entraîné le bridage par le DLM

Le DLM est un système de surveillance de ta ligne qui en cas d'instabilité bride le débit pour tenter d'y remédier

lis ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-jou...

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: Baisse de débit divisés par 2

marsuda — Wed, 03 Jan 2018 14:24:34 GMT

Merci pour votre réponse,

Tout le listening a déjà été vérifié; donc pas de problèmes à ce niveau.

Le problème date d'un mois, et malgré plusieurs réclamations et chat, rien n'a bougé.

Re: Baisse de débit divisés par 2

fredolerouge — Wed, 03 Jan 2018 19:15:50 GMT

salut @marsuda

alors tu n'as plus qu'a attendre le passage d'un webconseiller

mais normalement, le 3900/réclamations aurait du réagir

Re: Baisse de débit divisés par 2

Mathieu — Thu, 04 Jan 2018 07:21:41 GMT

Bonjour @marsuda,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support, numéro de mobile).

Mathieu

Re: Baisse de débit divisés par 2

marsuda — Fri, 05 Jan 2018 07:56:15 GMT

Bonjour,

Suite à une instabilité très marquée de mon accès internet, le système DLM s'est enclenché pour amortir ces perturbations et a baissé le débit de ma ligne.

Le Webconseiller a remis le débit initial de ma ligne, avec un débit utile remonté à 5.49 Mbits.

Il me reste maintenant à tester mon débit sur plusieurs jours pour vérifier la stabilité ou non da la ligne.

Merci à tous pour votre participation

Re: Baisse de débit divisés par 2

fredolerouge — Fri, 05 Jan 2018 08:08:29 GMT

salut @marsuda

@Mathieu

@marsuda a écrit :

Bonjour,

Suite à une instabilité très marquée de mon accès internet, le système DLM s'est enclenché pour amortir ces perturbations et a baissé le débit de ma ligne.
[...]

ce qui confirme ce que je t'ai dit au départ

ce qui est sur, c'est que si problème il y a, dans la mesure où tu as nettoyé ta desserte domestique, il ne peut venir que de la ligne ou de la box

Re: Baisse de débit divisés par 2

Arnaud_V — Mon, 08 Jan 2018 11:04:30 GMT

Bonjour @marsuda,

Votre Livebox est-elle branchée sur une multiprise ?

Si oui, serait-il possible de la brancher seule sur une prise murale ?

Je reste à votre disposition

Arnaud

Re: Baisse de débit divisés par 2

marsuda — Mon, 08 Jan 2018 12:04:58 GMT

Bonjour,

Elle est branchée sur une prise murale unique

Re: Baisse de débit divisés par 2

Arnaud_V — Mon, 08 Jan 2018 14:26:01 GMT

@marsuda,

Après consultation de votre dossier, je vais procéder à l'échange de votre Livebox. Il apparait un grand nombre de déconnexions. Celles-ci peuvent être liées à une box défectueuse.

Souhaitez-vous un échange en boutique ou en point-relais ?

Je reste à votre disposition

Arnaud

Re: Baisse de débit divisés par 2

marsuda — Mon, 08 Jan 2018 14:37:08 GMT

OK pour un échange en boutique

Re: Baisse de débit divisés par 2

Corinne_P — Fri, 12 Jan 2018 08:53:21 GMT

Bonjour @marsuda,

La suppression du DLM sera inefficace et provoquera des déconnexions intempestives qui ne feront qu'amplifier vos perturbations.

La solution est la venue d'un technicien spécialisé dans le domaine d'instabilité de ligne : son déplacement est facturé 69 euros et son diagnostic ainsi que la réparation sont gratuits.

Si vous êtes d'accord, je vous invite à nous communiquer vos disponibilités, le jour de votre choix, soit le matin entre 8h et 13h, soit l'après-midi entre 13h et 18h ainsi que les modalités d'accès à votre logement (interphone, digicode, chien méchant,...)

Merci de votre retour

Corinne

Re: Baisse de débit divisés par 2

Corinne_P — Fri, 12 Jan 2018 09:42:13 GMT

@marsuda ,

Comme convenu, j'ai donc programmé la venue du technicien pour solutionner l'instabilité de votre ligne, le lundi 15/01/2018 entre 13h et 18h.

Merci de nous faire un retour à l'issue de son intervention,

Corinne

Re: Baisse de débit divisés par 2

marsuda — Fri, 12 Jan 2018 09:49:53 GMT

Merci

OK je vous tiens au courant suite à l'intervention du technicien

Re: Baisse de débit divisés par 2

Jerome_S — Tue, 16 Jan 2018 07:55:28 GMT

Bonjour@marsuda ,

Je vous présente mes excuses pour le rdv manqué.

J'ai donc programmé une nouvelle intervention pour demain mercredi entre 13h et 18h.

Un geste commercial pourra être mis en place une fois l'intervention réalisée.

Je vous invite à faire une réclamation en ligne directement par votre Espace Client.

Merci de nous faire un retour à l'issue de l'intervention.

Bonne journée.

Jérôme

Re: Baisse de débit divisés par 2

marsuda — Wed, 17 Jan 2018 20:40:14 GMT

Bonjour,

Venu ce jour de 2 techniciens

Mon installation est nickel.

Par contre, il y a plus d'un mois, ma ligne a fait l'objet d'une montée en débit utile à plus de 5,4 Mbit/s qu'elle ne supporte pas, entrainant donc des déconnexions intempestives, et du coup l'activation permanente du DLM.

De ce fait, on m'a repassé mon contrat en débit utile à 2,1 Mbit/s, avec sous 20 jours, un passage à 3,9 Mbit/s assuré par le robot DLM si tout reste OK.

Donc, je ne clos pas le fil tant que je n'obtiens pas ces fameux 3,9 Mbit/s sans déconnexions pour lesquels je me bats depuis le début, et que j'avais sans problème il y a plus d'un mois.

Merci à tous

Re: Baisse de débit divisés par 2

Jerome_S — Thu, 18 Jan 2018 08:28:09 GMT

Bonjour @marsuda ,

Merci pour votre retour.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jérôme