sujet Re: PROBLEME CONNEXION INTERNET dans ma connexion

PROBLEME CONNEXION INTERNET

CHRISTINE021 — Thu, 04 Jan 2018 20:26:51 GMT

Bonsoir ,

Une fois de plus , probleme de conexion avec internet ça nous arrive une fois par mois pour m 'expliquer :

historique des tests : 04/01/2018 desc 441kb/s rem 534 kb/s à 20h17

04/01/2018 1,8 Mb/s 542 kb/s à 16h09

04/01/2018 2,3 Mb/s 681 kb/s à 15h53

brefff c 'est tous les jours comme ça , le débit est merdique et ça fait yoyo tous les jours

quelqu'un pour éclairer?

Re: PROBLEME CONNEXION INTERNET

CHRISTINE021 — Thu, 04 Jan 2018 20:29:16 GMT

j 'ai fait un speedtest

http://beta.speedtest.net/result/6936510190

Re: PROBLEME CONNEXION INTERNET

fredolerouge — Fri, 05 Jan 2018 07:41:15 GMT

salut @CHRISTINE021

tes speedtest ne nous apprennent strictement rien, il nous faut du factuel

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

les speedtest ne sont significatifs que si ils sont effectués dans des conditions précises :

- aucun appareil connecté en wifi, wifi de la box coupé

- TV en veille

- un seul PC connecté en ethernet et démarré en mode sans échec avec prise en charge réseau

est ce le cas ?

Re: PROBLEME CONNEXION INTERNET

CHRISTINE021 — Fri, 05 Jan 2018 08:32:59 GMT

Bonjour merci de votre réponse alors pour le copier collé voilà :

statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
5 janvier 2018, 08 h 28 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 47 m 23 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
700 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
5696 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
12.8 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

ensuite j ai coupé le wi fi , seul mon pc en ethernet et tv en veille , je fais le degrouptest :

central téléphonique : TERGNIER [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :2494 mètres
affaiblissement théorique : 25.6882dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 13.79 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

voilà tous les tests fait dans les conditions qu'il faut

Re: PROBLEME CONNEXION INTERNET

fredolerouge — Fri, 05 Jan 2018 08:39:00 GMT

salut @CHRISTINE021

on va mettre de côté les speedtest (j'y reviendrai plus tard) parce que les valeurs de box "ont parlé"

marge au bruit élevée, débit non concordant, ta ligne doit présenter des instabilités qui ont entraîné le bridage par le DLM

Le DLM est un système de surveillance de ta ligne qui en cas d'instabilité bride le débit pour tenter d'y remédier

lis ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-jou...

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

PPS : concernant les speedtest, il ne correspondent pas aux valeurs de ta box, donc soit tu as un souci PC, soit tout n'était pas complètement désactivé (je pense notamment au wifi)

Re: PROBLEME CONNEXION INTERNET

fredolerouge — Fri, 05 Jan 2018 08:39:55 GMT

re @CHRISTINE021 (suite)

juste pour savoir également, fais tu des reboots successifs de box pensant résoudre quelque chose ou pas?

Re: PROBLEME CONNEXION INTERNET

CHRISTINE021 — Fri, 05 Jan 2018 08:59:06 GMT

nous nous étions déjà occupé du condensateur et des fils et des branchements car c 'est vrai que nous avons le souci souvent , alors en lisant le forum dans l 'assistance nous avions déjà fait tout ceci .

Pour le speedtest j 'ai éteint le bouton wi fi de la box pourtant .

Re: PROBLEME CONNEXION INTERNET

CHRISTINE021 — Fri, 05 Jan 2018 09:03:23 GMT

oui ce matin et hier j 'ai fait des redémarage de box car quelque fois ça s 'arrange , même quelque fois rien quand faisant un controle de ligne par orange , il me dit qu'il faut un technicien (à ma charge peut etre ) et hop le problème n 'est plus . Mon décodeur tv veut faire une mise a jour depuis hier mais on dirais qu il ne se déclenche pas vraiment car à chaque fois le message s'affiche puis disparait avant que la barre ne soit terminé .

Re: PROBLEME CONNEXION INTERNET

fredolerouge — Fri, 05 Jan 2018 09:24:57 GMT

re @CHRISTINE021

@CHRISTINE021 a écrit :

oui ce matin et hier j 'ai fait des redémarage de box car quelque fois ça s 'arrange , même quelque fois rien quand faisant un controle de ligne par orange , il me dit qu'il faut un technicien (à ma charge peut etre ) et hop le problème n 'est plus . Mon décodeur tv veut faire une mise a jour depuis hier mais on dirais qu il ne se déclenche pas vraiment car à chaque fois le message s'affiche puis disparait avant que la barre ne soit terminé .

redémarre sa box à répétition n'a jamais arrangé quoi que ce soit, c'est tout juste un pis-aller

surtout qu'au contraire, rebooter sa box à répétition peut avoir pour conséquence la prise en charge parle DLM, surtout si tu fais un simple reboot

pour éviter ça, il faut redémarrer sa box "proprement" :

- mise hors tension de la box par le bouton marche/arrêt

- attendre 15 minutes

- remettre la box sous tension

quel modèle de box?

ethernet? as tu essayé un autre port?

as tu bien démarré le PC en mode sans échec avec prise en charge réseau?

es tu certain qu'aucune appli du PC consomme du net en arrière plan?

pas de contrôle de flux par l'antivirus actif?

et fais ceci :

- appuies sur les touches windows+R

- tapes cmd

- tapes ipconfig /all

fais une capture du résultat et postes là ici (pas de lien vers un hébergeur d'image)

Re: PROBLEME CONNEXION INTERNET

CHRISTINE021 — Fri, 05 Jan 2018 11:47:10 GMT

Merci pour l info pour le reboot , il est vrai que lorsque l 'on va dans assistance il nous dise de redemarrer la box donc nous le faisons , sans attendre les 15 min c 'est vrai .

Mais il est vrai aussi que nous le faisons si nous avons un souci depuis au moins 2 jours donc le problème est déjà existant avant le redemarrage .

La box est une livebox play

Oui c 'est ethernet , mais ce n 'est pas un souci d 'une seule connexion pour mon pc ,

car :

la tv on ne peut plus enregistrer et regarder un autre programme alors que c 'est possible d 'habitude

mon pc rame par ethernet

la ps4 de mon fils qui joue en ligne lague ( des cris ... ça lague p....) en ethernet

le pc de mon autre fils rame en ethernet (lui veut déménager pour avoir la fibre)

les vidéos sur la xbox de ma fille rame en wi fi

brefff la maison est au ralentis et au bout de sa vie lol

le pire ce qui est bien dommage c 'est que la fibre (les boitiers sont présents ) se trouve installés sur les poteaux mais nous n 'avons que 2 fournisseurs (axione et nordnet) qui la distribue autant dire que personne n'en veut ..... les problemes sont présents dans la ville question internet chez sfr , free ..... que fait orange ?

Je crois que la première grande boite qui va proposer la fibre va y gagner en abonnés !!!

pour le pc :

Re: PROBLEME CONNEXION INTERNET

fredolerouge — Fri, 05 Jan 2018 14:45:47 GMT

salut @CHRISTINE021

ta capture est illisible, tu dois séelctionner la fenètre de capture et la poster à nouveau

il n'est pas exclu que la box ait un souci en plus de tout le reste que tu dois faire en priorité

Re: PROBLEME CONNEXION INTERNET

CHRISTINE021 — Fri, 05 Jan 2018 15:03:13 GMT

oui je me doutais un peu que c 'etait illisible

Re: PROBLEME CONNEXION INTERNET

CHRISTINE021 — Fri, 05 Jan 2018 17:28:05 GMT

bonsoir

Après avoir fait un nouveau test de débit pour ma ligne sur orange , il m 'a été indiqué un problème sur ma ligne qui va etre réglé sans que ma présence soit obligatoire , je pense certainement sur le réseau , si je le veux j 'ai le prêt d'une airbox 4g , bon je pense que cela va s arranger , j ai un suivi de dépannage maintenant , peut être aurai-je même une meilleur connexion , merci beaucoup pour votre temps et vos réponses .

Re: PROBLEME CONNEXION INTERNET

CHRISTINE021 — Sat, 06 Jan 2018 12:04:09 GMT

bonjour , la joie etait de courte de durée car l 'intervenant orange m 'appelé ce matin me disant que ma ligne etait réparée mais voilà ça beugue toujours , j ai refait un degrouptest alors le débit descendant est beaucoup mieux mais le montant et le pig est toujours pareil voir un peu moins qu'avant , le dossiers dépannage me dit que la réparation est en cours mais vu que l 'intervenant m 'a dit que c 'etait fait , que dois je faire?

Re: PROBLEME CONNEXION INTERNET

CHRISTINE021 — Sat, 06 Jan 2018 12:06:03 GMT

ça c 'est l ancien du 5/01

Re: PROBLEME CONNEXION INTERNET

CHRISTINE021 — Sat, 06 Jan 2018 12:10:14 GMT

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
6 janvier 2018, 12 h 41 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 22 m 43 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
700 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
5696 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
13.9 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

et voilà les nouveaux chiffres pour la livebox

Re: PROBLEME CONNEXION INTERNET

fredolerouge — Sat, 06 Jan 2018 18:55:51 GMT

salut @CHRISTINE021

le bridage est toujours actif

tu as fait les manipulations conseillées?

si non, fais les

et après, contactes l'assistance pour faire à bnouveau tester la ligne.

si tout est ok, demande simplement le retrait du bridage, et même si l'assistance t'en parle, surtout ne remplis pas le formulaire de demande de retrait du DLM

ensuite, ton ipconfig montre la présence de l'IPv6 qui peut paradoxalement ralentir la connexion

Tu vas désactiver la connectivité IPv6 de tes cartes réseau pour ne garder que la connectivité IPv4 :
http://www.baudelet.net/windows-vista/protocole-ipv6.htm

Ensuite, faire comme ceci :
- appuies sur Window+R puis regedit.exe
- Dans la boîte de dialogue Contrôle de compte d'utilisateur, cliques sur Continuer.
- Dans l'Éditeur du Registre, recherches la sous-clé de Registre suivante et cliques dessus :
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip6\Parameters\
- Double-cliques sur DisabledComponents pour modifier l'entrée DisabledComponents en saisissant la valeur ffffffff

Si jamais l'entrée DisabledComponents n'est pas disponible, tu dois la créer. Pour ce faire, procédes comme suit :
- Dans le menu Édition, pointes sur Nouveau, puis cliques sur Valeur DWORD (32 bits)
- Tapes DisabledComponents et appuyes sur Entrée
- Double-cliques sur DisabledComponents et tapes ffffffff dans le champ Données de la valeur pour désactiver tous les composants IPv6, à l'exception de l'interface de bouclage IPv6.

Cette valeur configure également Windows de sorte qu'il préfère IPv4 à IPv6, en modifiant les entrées de la table de stratégie des préfixes

Pour finir, aller dans le panneau de configuration, puis dans le gestionnaire de périphérique partie cartes réseau, et tu fais afficher/périphériques cachés, puis tu supprimes toutes les cartes de type réseau du style "carte xxx n°2", cartes "tunel ISATAP", "6to4", etc (si tu en vois)

Ensuite, éteindre le PC, puis la box. Attendre 10 minutes et redémarrer la box.

Lorsque la box est active, redémarres le PC

Mais la priorité, c'est la desserte domestique et l'assistance