sujet Re: Re : Problème Ethernet Livebox4 et iMac dans ma connexion

Problème Ethernet Livebox4 et iMac

superflower — Sun, 05 Mar 2017 12:27:13 GMT

Bonjour à tous

De nouveau chez Orange depuis vendredi dernier, j'ai bien installé l'ensemble LB4 - TV4 mais je rencontre un problème avec la connection de mon iMac en ethernet directement sur la Livebox.

Pour précision c'est une Livebox 4 Sercomm

Quand je branche le cable sur la LB4, le mac ne voit pas la connection (cable ethernet débranché) tandis que derrière la livebox, sur la prise concernée, les voyants du ports s'allument puis s'éteignent (à environ 1,5 sec d'intervalle et ce de manière quasi réguière)

J'ai essayé les 4 prises RJ45 de la LB, deux autres cables... pareil... Essayé aussi une Livebox 2 sagem, ça fonctionne normalement (ça fonctionnait aussi très bien avec la freebox v6 aussi)

Quand j'avais la LB4 Sagem, je n'avais pas rencontré ce soucis

Cependant, j'ai trouvé deux solutions de contournement: soit me connecter en wifi, soit intercaler un petit switch gigabit d-link juste avant le mac et ça se connecte.

Il y aurait un problème de compatibilité entre l'iMac 2011 et la LB4 Sercomm?

Dans l'idée, je voudrais limiter le nombre d'appareils à brancher ainsi que les fils derière le mac... et faire en sorte que ça puisse fonctionner normalement et éviter le wifi pour ce poste.

Le problème est-il connu ?

Merci par avance pour vos réponses.

PS: Tous mes autres équipements en ethernet (femtocell Orange, imprimante samsung et TV samsung) fonctionnent parfaitement en ethernet sur tous les ports

Re : Problème Ethernet Livebox4 et iMac

PhilDur — Sun, 05 Mar 2017 16:49:24 GMT

@superflower a écrit :
...
Il y aurait un problème de compatibilité entre l'iMac 2011 et la LB4 Sercomm? ...

Ca serait-y pas SagemCom ? ... mais ce n'est pas important

Ca m'étonnerait beaucoup, ils ont des Mac en quantité chez Orange et s'il y avait eu un souci de compatibilité, ils l'auraient vu bien avant la sortie de la box.

L'insertion du switch résolvant le souci me ferait plutôt penser à un problème de câbles ou de connecteur.

Les cables utilisés sont de quel type ? Cat 5 ou 6 ?

Le Mac et La Box sont récents, leur connectique est nécessairement aux standards actuels.

Néanmoins on ne peut exclure la panne.

Contacte Orange lundi, ils pourraient te proposer un échange de la box.

Si ça fait pareil (probable, mais pas certain) il faudra investiquer sur la connectique à fond.

Cordialement

PhilDur

Re : Problème Ethernet Livebox4 et iMac

cledefa — Sun, 05 Mar 2017 16:50:02 GMT

Bonjour,

@superflower

Dans un premier temps voir cette FAQ:

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/la-connexion-de-votre-ordinateur/wifi/sans-accessoire-supplementaire/mac-os-se-connecter-en-wifi-a-la-livebox-_21068-21517

Si toujours pas OK,

Attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange,
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

Re : Problème Ethernet Livebox4 et iMac

superflower — Sun, 05 Mar 2017 17:02:57 GMT

Bonjour @PhilDur

C'est bien une Livebox 4 de marque Sercomm

1.1	Fabricant Sercomm
1.2	Modèle Livebox 4
1.3	Pays France
1.4	Numéro de série FBKL001000*****
1.5	Adresse MAC B4:A5:EF:::**
1.6	Version de firmware 2.20.10
1.7	Version de firmware Orange g0-f-sip-fr
1.8	Durée de fonctionnement 04 h 55 m 18 s
1.9	Technologie d'accès DSL

Je suis connecté au travers d'un tableau de brassage Legrand mais ça ne m'a pas empêché d'essayer en déplacant l'ordi pour pouvoir me connecter direct sur la LB4 avec plusieurs cables différents (j'ai du CAT5e et du CAT6) et pareil... les voyants du connecteur RJ45 de la LB où est branché l'iMac s'allument et s'éteignent etc...

En intercalant un switch (avec les mêmes cables, ça fonctionne direct)

En wifi, pas de problème

@cledefa

Bonjour, en suivant votre lien, j'ai ceci:

désolé, la page demandée n'est plus disponible

Ca n'est pas un problème de première urgence mais je souhaitais l'exposer ici et, si évidemment, un web conseiller veux bien regarder de plus près, ça sera avec plaisir.

Quand j'étais chez Orange au mois de novembre avec une LB4 Sagemcom, je n'avais pas rencontré ce soucis. Bon après, je n'accuse pas à 100% la LB4 Sercomm mais j'ai de sérieux doutes.

Merci à vous deux

Re : Problème Ethernet Livebox4 et iMac

PhilDur — Sun, 05 Mar 2017 17:16:11 GMT

J'ai retrouvé le lien de cledefa

Je te le mets de manière accessible.

Pour mettre un lien compact il faut utiliser l'outil lien (avant l'outil image)

Cordialement

PhilDur

Re : Problème Ethernet Livebox4 et iMac

superflower — Sun, 05 Mar 2017 17:35:08 GMT

@PhilDur

Merci pour le lien mais ça concerne la configuration en wifi or, celle ci fonctionne avec mon iMac

Je cherche à creuser l'anomalie qui se présente en ethernet avec la LB4

Re : Problème Ethernet Livebox4 et iMac

cledefa — Sun, 05 Mar 2017 17:37:53 GMT

Bonjour,

@superflower

Voir cette FAQ:

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/connecter-et-associer-votre-materiel/la-connexion-d-un-ordinateur-en-wifi

Rubrique:

Mac OS : se connecter en wifi à la Livebox;

Re : Problème Ethernet Livebox4 et iMac

superflower — Sun, 05 Mar 2017 17:44:49 GMT

@cledefa

Merci pour la FAQ mais je ne rencontre pas le soucis en wifi, que en ethernet

Re : Problème Ethernet Livebox4 et iMac

PhilDur — Mon, 06 Mar 2017 09:28:00 GMT

Bonjour Superflower

Si tu connectes en direct une LB2 sur ton iMac et que le Mac détecte la connexion

Si tu connecte avec le même cable le même iMac sur une autre Livebox et que le Mac ne voit pas la connexion monter, pour moi c'est l'autre Livebox qui a un soucis sur ses ports Ethernet.

Je suppose que tu as déjà tenté le "reset" de la LB4, si non tu peux essayer mais je n'espère pas trop de ce côté là ...

Appelle le support au 3900 et explique le problème.

Ils te referont faire tous les tests que tu as déjà fait, c'est agaçant, mais "c'est la procédure".

Tu auras probablement droit à un échange de box.

Tiens nous au courant.

Cordialement

PhilDur

Re : Problème Ethernet Livebox4 et iMac

superflower — Mon, 06 Mar 2017 09:46:22 GMT

Bonjour @PhilDur

Oui j'avais fait un RAZ usine (mes paramétrages sont revenus tout seuls)

Je vais refaire des tests ce soir pour revérifier

C'est dommage car pour tout le reste, je n'ai pas de soucis mais bon

Après, oui, ça m'embête d'appeler l'assistance avec leurs questions bâteau (je comprend cependant) donc si éventuellement un web conseillier passe par ici. Sinon tant pis, ça sera le 3900

Re : Problème Ethernet Livebox4 et iMac

superflower — Mon, 06 Mar 2017 17:18:01 GMT

Je viens de tester mon iMac sur une Livebox Play V3 Sagem et ça fonctionne

Re : Problème Ethernet Livebox4 et iMac

PhilDur — Mon, 06 Mar 2017 18:43:49 GMT

D'accord

Ca sent très fort la box en panne....

Direction le 3900, et bon courage

PhilDur

Re : Problème Ethernet Livebox4 et iMac

superflower — Tue, 07 Mar 2017 14:59:17 GMT

@PhilDur

Bon, ok, va falloir que j'y passe aux suplices du 3900. Je vais tenter ce soir

Je vous tiendrai au courant

Merci

Re : Problème Ethernet Livebox4 et iMac

superflower — Wed, 08 Mar 2017 08:25:06 GMT

Ca y est, j'ai pu joindre un conseiller au 3900. J'ai pu exposer mon problème et il ne m'a pas fait faire tout un tas de manip, il m'a proposé un échange en point Relais pour jeudi en demandant bien une SagemCom

Il n'y a plus qu'a attendre l'échange

Re : Problème Ethernet Livebox4 et iMac

superflower — Tue, 14 Mar 2017 12:48:18 GMT

Bonjour

LiveBox remplacée par une SagemCom. Bon, autant vous dire que ça n'a rien changé. Toujours le même défaut.

Sauf que, j'ai récupéré d'autres soucis:

Au premier branchement, tous les ports réseau fonctionnaient parfaitement jusqu'au moment où elle se met à redémarrer toute seule (certainement pour récuperer ses paramètres) Ensuite, elle a du redémarrer au moins 5 fois pour mise à jour.

Quand je la redémarre électriquement, elle se met en mise à jour puis passe en mode "normal" sans redémarrer avec les 3 icones sur l'afficheur pour me dire que tout est ok... le bouton "i" n'a aucun effet, le wps non plus

Pire encore, le bouton reset derrière ne fonctionne pas non plus

Via l'interface, j'y est difficilement accès, il manque des icones sur pratiquement toutes les pages (des carrés gris au lieu des icones) quand je clique sur un qui fonctionne, ça reste sur un écran blan. Donc je ne peux pas non plus réinitialiser via l'interface.

Re : Problème Ethernet Livebox4 et iMac

PhilDur — Tue, 14 Mar 2017 13:16:56 GMT

Bonjour superflower

Quelle machine utilises tu ? Un Mac, un PC ?

Windows ou Linux ?

Quel navigateur ?

Quels logiciels de sécurité utilises-tu ?

As-tu défini dans ton réseau des adresees IP fixes ?

As-tu reconfiguré l'adresse IP locale de la Livebox ?

Cordialement

PhilDur

Re : Problème Ethernet Livebox4 et iMac

superflower — Tue, 14 Mar 2017 13:25:33 GMT

Bonjour @PhilDur

Alors, dans l'ordre:

J'utilise un iMac de 2011 sous OSX 10.12 (normalement en Ethernet mais pas en ce moment) et j'ai aussi une Surface Pro 3 sous Win10 (Wifi uniquement)

Navigauteurs: Sur Mac j'utilise Firefox principalement et de temps à autre Safari, sur le PC, Firefox également

En logiciel de sécurité: Kaspersky Small Office Security V15 (Sur la Surface Pro 3 uniquement)

Seul l'imprimante à une IP en dur (192.168.1.100) paramétré sur l'imprimante, dans la Livebox, j'ai juste modifié la plage DHCP de 192.168.1.10 à .99

J'ai le même soucis d'accès à l'interface depuis mon iPhone 7 que je n'avais pas avec la Livebox 4 Sercomm

Cordialement

Re : Problème Ethernet Livebox4 et iMac

PhilDur — Tue, 14 Mar 2017 13:56:46 GMT

Merci

Belles machines.

Et dommage pour moi , rien la dedans qui puisse semer une grouille pareille.

Est-ce que ça fait pareil si tu n'utilises pas ton panneau de brassage ?

Box connectée via le DTI et équipement Ethernet connectés sans passer par le précablage, pour le wifi ça ne change rien.

J'ai du mal à imaginer que les deux box étaient HS.

Cordialement

PhilDur

Re : Problème Ethernet Livebox4 et iMac

superflower — Tue, 14 Mar 2017 14:17:05 GMT

@PhilDur

De rien.

Alors, oui, même problème avec un cable réseau Cat5e longueur 10m entre le Mac et la Livebox.

Ce qui m'embete, c'est avant sa première mise à jour, ça marchait! pas longtemps....

C'est possible aussi qu'il y ai un soucis avec le firmware du Mac sauf qu'il n'y a qu'avec la LB4 que ça pose problème. J'avais testé jeudi midi une Livebox PRO V4 et ça fonctionnait parfaitement (une Livebox play V3 fonctionnait bien aussi tout comme ma précédente Freebox V6)

Le fait d'intercaler un switch contournait le problème aussi mais ça n'est pas normal.

Normalement le conseiller au 3900 doit me rappeler pour savoir si ça marche. Il va être décu... surtout que j'ai pas mal de problèmes avec la SagemCom (pour accéder à son interface)

J'aurait une question: Où est ce que l'on désactive la sauvegarde automatique de la configuration de la LB4?

Re : Problème Ethernet Livebox4 et iMac

mg36 — Tue, 14 Mar 2017 17:50:36 GMT

Bonjour ,

livebox-4-activer-ou-desactiver-la-sauvegarde-automatique-de-configuration

Et au passage, ne pas fixer l'adresse Ip de l'imprimante dans son paramétrage réseau, mais de préférence, lui affecter un "bail Dhcp statique"...