sujet Re: Livebox dans ma connexion

Livebox

CorentinMsin — Tue, 09 Jan 2018 01:04:39 GMT

Bonsoir bonjour, j'ai un problème avec ma livebox me dit "Pertes de synchronisations redémarré la Livebox" je lai redémarrer vérifié mes branchement. En sachant que jai couper ma ligne samedi matin pour la transféré sur une autre adresse, jai reçu un message d'Orange en me disant que ma ligne a était remis.. Je ne comprend pas.. es que quelqu'un aurai une reponse.. merci d'avance.

Re: Livebox

sic29 — Tue, 09 Jan 2018 01:13:05 GMT

Bonjour, @CorentinMsin

Tu parles d'une coupure suite à un déménagement ou bien d'un renvoi temporaire de la ligne de téléphone.

Cordialement

Re: Livebox

CorentinMsin — Tue, 09 Jan 2018 01:15:59 GMT

Bonjour @sic29

Jai appeler orange vendredi pour transfere ma ligne a ma nouvelle adresse, il mon l'ont couper samedi matin, et la en debut d'après midi, j'ai reçu un message d'Orange en me disant que ma ligne était remis

Cordialement

Re: Livebox

sic29 — Tue, 09 Jan 2018 03:01:17 GMT

Bonjour, @CorentinMsin

As tu été voir l'avancement de ton transfert :https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/suivre-votre-commande/suivi-de-commande-offre-internet_39620-27255

Autrement relance la box dans la matinée si toujours rien (quel type de livebox as tu ,le même matériel est le même ??)

Cordialement.

Re: Livebox

sic29 — Tue, 09 Jan 2018 22:06:39 GMT

Bonsoir, @CorentinMsin

Ton installation fonctionne t'elle maintenant..?

Tiens nous au courant :smileywink:

Cordialement

Re: Livebox

fugue001 — Wed, 10 Jan 2018 14:07:53 GMT

Bonjour à tous et bonne année,

Un petit coucou spécial à sic29 et à l'Abeille en souhaitant à tous deux une super année (maritime ?).

Et encore des problèmes :

Dans ma maison de campagne, loin de Paris, dans un petit hameau perdu, il y a une LiveBox très capricieuse qui se déconnecte régulièrement. Et, à distance, ma foi, Orange, n'a pas encore prévu de pouvoir rebooter la Box par la transmission de pensée. Donc, ça m'agaaaaaace... Et, bien-sûr, au 3900, impossible de contacter un humain : un disque gentillet me dit d'aller sur le site d'Assistance. Et là, après avoir testé ma ligne (laquelle, bien-sûr, fonctionne parfaitement, c'est bien connu....), le robot me dit, devinez-quoi ? suspens...... de rebooter ma box !!!

Sont forts chez Orange ! je suis à 80 kms (et pas le bras assez long....).

Sur ma Box sont connecté un Ipad (qui ne sert que le WE, le reste du temps il est éteint), deux petites Cam Netatmo et un Thermostat Honeywell pour programmer la température de ma chaudière à distance. (Ce n'est pas une salle informatique !).

Bref, tout ça pour dire que je voudrais savoir si la VSL2 ça pourrait améliorer mon problème (lorsque ça arrivera dans mon charmant hameau campagnard) ou bien quelle solution technique les supers Forumeurs proposent pour une box qui se plante régulièrement toute seule et qui ne sait pas redémarrer toute seule (la sotte, vivement l'intelligence artificielle.... ha, ben, on y est déjà au fait).

Re: Livebox

PhilDur — Wed, 10 Jan 2018 14:49:08 GMT

Bonjour

Le reboot à distance est possible !

A la condition que ta box soit déjà connectée, évidemment.

Il suffit de préalablement configurer l'accès utilisateur à distance, à faire quand tu es présent sur place.

Vois ce tuto.

Normalement quand la box se déconnecte, elle tente de se reconnecter automatiquement. Laisse ta box connectée, si ça ne redémarre pas, alors tu es face à une panne plus grave.

Le VDSL devrait améliorer ta connexion sous certaines conditions.

Ta ligne dois être courte, globalement le gain est certain pour les lignes de moins de 1000m et une dégradation fraperait toute ligne de plus de 1500 m. Entre les deux : "faut voir !", sans trop rèver, au dela du km c'est peu utile.

Ton installation téléphonique doit être "propre" : un DTI , un cable téléphonique d'un seul segment et une seule prise. Tout le reste est une condition aggravante.

Tu connaitras la longueur de ligne en faisant un test d'éligibilité sur un site comme Ariase, Degrouptest, ...

Tu peux faire ce test depuis Figeac, Reims ou Cisteron.

Cordialement

PhilDur

Re: Livebox

fugue001 — Wed, 10 Jan 2018 16:41:46 GMT

A Phildur,

Merci de ta réponse rapide.

J'ai oublié de préciser : comme j'en avais plus qu'assez que la Box se plante sans arrêt et que j'ai un gros doute sur la qualité (bien-sûr irréprochable.... mais quand même....) du réseau Orange dans ma belle province, j'ai pris une IP fixe depuis 6 mois.

Entre nous, ça n'améliore pas vraiment puisque ça continue de se planter.

Je vais lire le tuto.

Et je reviens si j'ai d'autres problèmes.

Re: Livebox

PhilDur — Thu, 11 Jan 2018 09:41:50 GMT

Bonjour

@fugue001 a écrit :
... j'ai pris une IP fixe depuis 6 mois. ...

Pour moi il n'y avait plus d'IP fixe chez Orange depuis lurette, et dieu sait qu'elle est belle !

Du moins c'est ce que je croyais jusqu'à ton post.

Où trouve t-on cette "nouvelle" option ? Combien est-elle facturée ?

Les raccordements fibre et VDSL disposent d'IP "presque" fixes.

Ce sont des IP qui ne changent théoriquement pas, sauf qu'elles ne sont pas garanties comme fixe.

Un reboot soft (depuis l'interface d'admin) permet d'en changer.

Cordialement

PhilDur

Re: Livebox

fugue001 — Thu, 11 Jan 2018 10:10:21 GMT

A PhilDur,

Bonjour,

Tout simplement, j'ai téléphoné chez Orange...

Ca me coûte 18,00€ par mois. Je l'ai depuis Juillet 2017.

En fait, au départ, j'avais pensé que l'IP Fixe "stabiliserait" ma ligne car j'ai des Cam branchée sur la Box et elles étaient instables.

Mais, depuis, je sais que c'est la Box qui pose problème.

Elle se plante régulièrement et impossible de la redémarrer "physiquement" car je ne suis pas sur place.

Le Tuto que tu m'as transmis hier dit comment "rebooter" la box à distance.

Mais je pense qu'on ne s'est pas compris : si ma box est plantée (déconnectée du réseau), je ne peux pas la rebooter puisque pas accès par le réseau (CQFD).

D'ailleurs, entre nous, dans ton esprit, ça sert à quoi de "rebooter" une box ?

Bref, j'ai décidé qu'il fallait remplacer la Box qui doit être HS.

(Les tests divers et variés par téléphone, j'ai déjà donné).

Alors, j'ai d'abord passé 36 heures trois quart à essayer d'obtenir quelqu'un au 3900.

Puis j'ai essayé le Chat Orange à 22H. Un peu plus efficace (on n'attend que 15 minutes...:smileywink.

Bien-sûr, je dois passer dans une boutique Orange pour faire le remplacement (je vais voir à poser une journée de congés, il faut bien ça...:manfrustrated:.).

Je te dirais (l'année prochaine :smileyvery-happy:?) si mon problème a été résolu par Orange....

Re: Livebox

PhilDur — Thu, 11 Jan 2018 11:03:16 GMT

@fugue001 a écrit :

Tout simplement, j'ai téléphoné chez Orange...

Ca me coûte 18,00€ par mois. Je l'ai depuis Juillet 2017.

C'est absolument hors de prix !

Ca te fait 216 € par an !! Supprime cette option et utilise un DNS Dynamique, c'est gratuit et ça te donne EXACTEMENT le même service.

J'utilise No-IP et DtDns ! Aucun souci !

Ce que tu souhaites, c'est bien de pouvoir atteindre ta box à distance ? Non ?

Je le fais depuis des années pour sauvegarder mes photos sur un disque NAS quand je suis en vacances.

C'est moins cher que d'acheter des cartes mémoires (surtout en classe 10) quand elles sont pleines et ça me protège de la perte ou du vol de mon matériel photo avec la carte mémoire dedans. Un boitier ça se remplace, pas les souvenirs qui sont dedans.

Pour ce qui est de l'intérêt de rebooter à distance.

J'avais bien noté la problématique, reprends mon post ; le reboot d'une box "en ligne" peut dans certains résoudre des problèmes de type logiciel dans un été bizarre, fuites mémoires, certains problèmes wifi, ...

Les box grand public ne sont pas réellement prévues pour ça.

La solution du reboot à distance est à envisager depuis des applications domotiques passant par une interface avec le réseau téléphonique mobile, technologie voisine de ce qu'on trouve dans certaines alarmes domestiques. Le pilotage d'un relais depuis le téléphone portable permettrait très surement de provoquer un BALP de la box. (BALP == Boot After Loss of Power).

Il est toujours problématique de demander à un équipement malade de se soigner lui même.

Cordialement

PhilDur

Re: Livebox

fugue001 — Thu, 11 Jan 2018 11:32:36 GMT

A PhilDur,

Alors, ce que voulais, en postant sur la Communauté Orange, c'est savoir s'il existait un moyen d'éviter ces plantages permanents de ma Box. Mais, je rève un peu :smileyhappy:

Il s'agit du site de ma maison de campagne. Pour ce qui est de la gestion des photos, etc, je fais tout ça sur le site de Paris. Et comme toi, je sauvegarde régulièrement sur disque externe (la sauvegarde, personne n'y pense mais c'est essentiel).

C'est sûr qu'avec un relais (physique), j'arriverais, peut-être, à la faire redémarrer cette sacrée Box. Mais, d'une part, mon alarme est filaire (sécurité quand tu nous tient...) et d'autre part, je crains que mon petit artisan électricien local soit un peu ébahi si je lui demande cette modif :smileyvery-happy:

Pour ce qui est de l'IP fixe, c'est sûr que je vais le supprimer car ça n'amène rien de bon. J'avais pris ça en Juillet 2017 , je l'avais installé et comme ça ne marchait pas mieux, j'avais fixé un RV avec un tech Orange (par le 3900... encore après 50 heures d'attente) pour la fin Août 2017. Mais le gus n'est jamais venu : l'a téléphoné 1 heure après l'heure de RV pour dire que c'était trop loin..... (quel service !).

Bref, depuis, à part, redémarrer la Box à chaque fois que je suis sur place, je n'ai pas trouvé de solution.

Donc, je vais changer cette bécane qui doit être HS.

Est-ce que ça ira mieux après ? Mystère.

Ce WE je fais juste un Touch and Go sur place pour rebooter la Box mais pas le temps de passer à la boutique Orange (comme déjà dit, faut poser une journée de vacance pour ça :smileywink.

Re: Livebox

Corinne_P — Thu, 11 Jan 2018 11:53:48 GMT

Bonjour @fugue001,

Je vous propose mon aide.

Afin de tester votre ligne, je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

Merci de votre retour,

Bonne journée,

Corinne

Re: Livebox

fugue001 — Thu, 11 Jan 2018 15:51:02 GMT

Bonjour Corinne,

Merci mais j'ai (enfin) réussi à avoir les coordonnées de la boutique Orange de ma campagne.

Donc, je vais y aller dans 15 jours pour changer la Box.

Si ça ne marche toujours pas, je reviendrai vers vous.

Mais, au moins, j'aurai eu un contact avec un technicien en boutique (j'espère).

Parce que le test de la ligne cela fait déjà quarante douze fois qu'on me l'a fait :manfrustrated:.

Ca m'épuise un peu.

Ce qui pourrait être utile, par contre, c'est faire remonter au 3900 que c'est im-po-ssi-ble à les joindre (faites le 1, faites le 2, faite le 12, blablabla et puis connectez vous au site et refaites le 1, refaites le 2.....).

Je suis presque sûre que le changement de Box n'y fera rien mais comme dirait l'autre, point n'est besoin d'espérer pour entreprendre ni de réussir pour persévérer.

Re: Livebox

Arnaud_V — Fri, 12 Jan 2018 07:56:45 GMT

Bonjour @fugue001,

La boutique ne pourra pas vous changer la Livebox sans numéro d'échange.

Je reste à votre disposition

Arnaud

Re: Livebox

fugue001 — Fri, 12 Jan 2018 10:25:00 GMT

Bonjour à Arnaud_v,

Cela veut dire quoi : "la boutique ne pourra pas vous changer la Livebox sans n° d'échange" ?

Je dois faire quoi ?

Encore passer des heures à essayer SANS succès de joindre quelqu'un au 3900 ?

Ca commence à bien faire avec Orange : injoignable, incompétent, matériel et réseau qui ne marchent pas.

J'ai vu déjà avec le Chat Orange et personne ne m'a dit qu'il fallait un n° d'échange.

C'est une nouvelle complication pour m'emm....der ?

Re: Livebox

fugue001 — Fri, 12 Jan 2018 10:29:17 GMT

A Arnaud_v,

Désolée de mon poste précédent (réaction énervée) mais je commence à en avoir vraiment assez de ce disfonctionnement depuis des mois, des heures que je passe à essayer de joindre quelqu'un au 3900 (sans compter que ça me coûte sur mon forfait ces heures d'attente), assez de ces essais continuels de ligne qui ne changent rien, assez, assez, assez d'Orange.

Re: Livebox

Jerome_S — Fri, 12 Jan 2018 12:51:58 GMT

Bonjour @fugue001 ,

Pour échanger votre Livebox en boutique, vous devez avoir un bon SAVI. Cette référence est obligatoire, vous pouvez l'obtenir par le 3900 ou par notre intermédiaire.

C'est pour cela que nous vous avons demandé vos coordonnées.

Je vous invite donc à me les transmettre par message privé.

Je reste à votre disposition.

Jérôme

Re: Livebox

PhilDur — Fri, 12 Jan 2018 13:59:31 GMT

fugue001 a écrit :

Ca commence à bien faire avec Orange : injoignable, incompétent, matériel et réseau qui ne marchent pas.

C'est une nouvelle complication pour m'emm....der ?

Bonjour

Ca commence à bien faire tes grands airs, je ne suis pas Orange, et finalement heureusement, je ne supporterais pas ce style de comportement. Des clients comme toi à qui Orange vient, sur le forum d'entraide entre utilisateurs, pour te tendre la main pour t'aider , et toi tout ce que tu trouve à faire de mieux c'est de les insulter !!! Chapeau bas !

Je me mémorise ton pseudo, je n'ai plus du tout , mais alors plus du tout envie de t'aider

PhilDur :robotsad:

Re: Livebox

fugue001 — Fri, 12 Jan 2018 13:57:14 GMT

Bonjour, cette fois Jérome,

Et bien en l'espace de 24h, trois interlocuteurs Orange différents (Corinne hier, Arnaud ce matin et Jérome maintenant).

Bref, espèrons qu'on ne va pas encore re-re-re-re-re-re-re-re tester ma ligne. et m'annoncer pour la quatorzième fois qu'elle fonctionne parfaitement.

Or donc, je vais prendre encore sur mon temps pour contacter Jérome.

Zen, restons zen.