sujet Re: Problème VDSL et Livebox 4 dans ma connexion

Problème VDSL et Livebox 4

Fatswaller — Wed, 10 Jan 2018 14:45:55 GMT

Bonjour, J'ai installé hier une Livebox 4 en remplacement de Free. Chez free j'avais 27Mbps descendants en VDSL et maintenant seulement 17Mbps en ADSL. Après environ 2H perdues sur le chat et au téléphone, le service client Orange prétend que le VDSL n'est pas dispo alors que : 1. Il fonctionnait avec Free 2. Mon voisin direct est bien en VDSL orange/LB4 avec 38Mbps (ligne plus courte de 100m environ) 3. Ariase me donne une compatibilité VDSL 4. Le NRA vient d'être changé en septembre et est équipé VDSL. Que faire? Retournez chez Free: Moins cher et plus performant? Et bien entendu le 3900 raccroche à cause de trop d'appels. Si quelqu'un a une idée, je suis preneur. Merci :-)

Re: Problème VDSL et Livebox 4

fredolerouge — Wed, 10 Jan 2018 17:31:06 GMT

salut @Fatswaller

il nous faut du factuel

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: Problème VDSL et Livebox 4

aerotech — Wed, 10 Jan 2018 22:06:36 GMT

@Fatswaller a écrit :
Que faire? Retournez chez Free: Moins cher et plus performant?

Pourquoi avoir quitter Free? :p

Re: Problème VDSL et Livebox 4

Fatswaller — Fri, 12 Jan 2018 06:53:56 GMT

Bonjour @fredolerouge

Voici les infos affichées sur la box:

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 10 janvier 2018, 15 h 21 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 01 j 16 h 23 m 42 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1023 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 19704 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 8.0 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Malheureusment Degrouptest et Ariase répondent : Manque d'infos... sur le test par N° de ligne et par adresse.

Si vous voulez je peux vous passer les infos en MP.

Merci d'avance de vos idées pour améliorer la situation.

Cordialement

Re: Problème VDSL et Livebox 4

fredolerouge — Fri, 12 Jan 2018 07:52:43 GMT

Salut @Fatswaller

@aerotech

quel numéro de téléphone as tu mis?

si tu as un 09 et un 01/02/3/04/05, c'est ce dernier que tu dois renseigner, pas le 029

Fatswaller a écrit :[...]

Si vous voulez je peux vous passer les infos en MP.
[...]

non, surtout pas, je suis client comme toi, pas webconseiller

Re: Problème VDSL et Livebox 4

Fatswaller — Fri, 12 Jan 2018 10:08:55 GMT

Bonjour @fredolerouge

J'avais bien mis le 01XXX.

Ariase fonctionne à nouveau :

ADSL

Débit jusqu'à 15,1 Mbits

TV par ADSL

En savoir +

VDSL2

Débit jusqu'à 22,2 Mbits

Dégroupage

Le central téléphonique dont vous dépendez est dégroupé par au moins un opérateur alternatif.

Infos NRA:

FT91631VJY
Code "court"VJY91

Equipement du central

ADSL ReADSL ADSL MAX ADSL2+ VDSL2 TV d'Orange

Oui

Le technique Orange au 3900 continue a me dire que ma ligne n'est pas éligible VDSL.... Etonnant

Re: Problème VDSL et Livebox 4

Fatswaller — Fri, 12 Jan 2018 10:13:18 GMT

@aerotech

- Parceque la LB4 est plus moderne que la révolution

- Parceque je pensais qu'Orange de bout en bout me donnerait un meilleur débit et une meilleure stabilité

Voyons ce que ça va donner :-)

Re: Problème VDSL et Livebox 4

fredolerouge — Fri, 12 Jan 2018 11:20:50 GMT

salut @Fatswaller

il nous manque la longueur et l'atténuation de la ligne

fais le test sur degrouptest

Re: Problème VDSL et Livebox 4

Fatswaller — Fri, 12 Jan 2018 15:45:20 GMT

Salut @fredolerouge

Voilà les infos:

AffaiblissementLongueur de ligneSections de câble

18 dB

1153 m

04/10 : 1103 m
06/10 : 50 m

Re: Problème VDSL et Livebox 4

fredolerouge — Fri, 12 Jan 2018 17:24:07 GMT

salut @Fatswaller

1153 mètres c'est un peu trop long pour le VDSL :

- il est très intéressant en dessous de 1000 mètres

- peut apporter quelque chose entre 1000 et 1100 mètres

- entre 1100 et 1200 mètres c'est plus qu'incertain avec parfois un gain nul, l'instabilité en plus

- au delà de 1200 mètres, c'est à oublier

je ne suis donc pas surpris que tu ne sois pas considéré comme éligible, et entre nous, tu n'aurais pas forcément à y gagner en tentant de forcer les choses

Re: Problème VDSL et Livebox 4

Fatswaller — Sat, 20 Jan 2018 08:14:49 GMT

Bonjour @fredolerouge

Merci pour ton analyse technique

Je vais quand meme essayer, sachat qu'en VDSL sur la même ligne j'avais 10 MBps de plus chez Free.

Le SAV orange doit intervenir le 25 janvier.

A suivre

Bonne journée