sujet Re: Perte de paquets mais débit normal dans ma connexion

Perte de paquets mais débit normal

Yohann38 — Thu, 11 Jan 2018 21:04:18 GMT

Bonjour à tous,

je viens de quitter Free et de m'abonner chez Orange, j'ai ma nouvelle connexion 6 jours.

Par moment j'ai des problèmes de navigations avec une connexion extrêmement lente et des pages qui n'arrivent pas à charger en entier.

C'est aléatoire, pendant 10 minutes ça marche parfaitement puis d'un coup plus rien n'arrive à se charger.

Etonnement mon décodeur TV fonctionne parfaitement pendant ces périodes et sur le site speedtest je constate que mon débit est correct (13mbits).

J'ai le problème en wifi et par cable ethernet. Peu importe la plateforme : macbook, iPhone, windows 10, raspberry.

Quand le problème survient, j'ai des pertes de paquets d'environ 10% et même la page d'administration de ma livebox rencontre ce problème de chargement indéfini et n'arrive pas à afficher la page.

Je pense avoir tout testé : changement de canal wifi, désactivation de l'IPV6, utilisation du canal 5GHZ uniquement, reboot de la box.

Merci pour aide !

Yohann

Voici mes informations :

1.1	Fabricant Sagemcom
1.2	Modèle Livebox 4
1.3	Pays France
1.4	Numéro de série LK17293DP990119
1.5	Adresse MAC B0:98:2B:B8:60:B2
1.6	Version de firmware 3.2.18
1.7	Version de firmware Orange g0-f-sip-fr
1.8	Durée de fonctionnement 01 j 00 h 55 m 15 s
1.9	Technologie d'accès DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 10 janvier 2018, 21 h 06 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 01 j 00 h 56 m 00 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1023 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 15174 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 7.9 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 2
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Re: Perte de paquets mais débit normal

harmattan — Fri, 12 Jan 2018 07:25:01 GMT

Bonjour @Yohann38

Il manque les caractéristiques de la ligne que tu peux obtenir sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Ceci dit les données de la LB sont cohérentes et ta ligne ne semble pas avoir de souci vu le nombre insignifiant d'erreurs enregistrées.

Essaie de te brancher sur le DTI si tu en es équipé. Si tu n'as pas d'abonnement ligne fixe, (17,96€ sur la facture), supprime le filtre.

Si tu ne constates pas d'amélioration, contacte l'assistance, ta LB peut être défectueuse.

Re: Perte de paquets mais débit normal

Yohann38 — Fri, 12 Jan 2018 08:15:33 GMT

Salut @harmattan,

merci pour ta réponse rapide.

Voici les informations demandées :

- Nom NRA : Opérateurs Internet ADSL disponibles à SAINT ROMANS

- Equipement ADSL : ECI

- Code : 38453WRO - WRO38

- Code plaque ADSL : RH1

- Communes couvertes : Beauvoir en Royans, Presles, Saint Pierre de Cherennes, Saint Romans

- central téléphonique : SAINT ROMANS
- longueur de ligne :1483 mètres
- affaiblissement théorique : 18.767dB
- état de la ligne : ACTIVE
- débit maximum estimé ADSL : 16.74 Mbps
- débit maximum estimé VDSL : 19.54 Mbps

Me brancher sur le DTI ? Actuellement ma LB est branché sur la prise téléphonique (prise en T) et je ne possède pas d'abonnement ligne fixe.

Pour information, auparavant avec ma freebox je n'avais pas ces problèmes et j'étais branché de la même façon.

Re: Perte de paquets mais débit normal

harmattan — Fri, 12 Jan 2018 09:37:20 GMT

As-tu un filtre?

Re: Perte de paquets mais débit normal

Yohann38 — Fri, 12 Jan 2018 10:30:23 GMT

Tu parles bien du filtre qu'on voit quand on démonte la prise téléphonique ?

Si oui, je regarde ça ce soir en rentrant du boulot. Mais ça m'étonnerait car c'est une maison construite en 2000.

Re: Perte de paquets mais débit normal

harmattan — Fri, 12 Jan 2018 12:31:14 GMT

C'est ce matériel :

Re: Perte de paquets mais débit normal

Yohann38 — Fri, 12 Jan 2018 12:24:08 GMT

Ta photo ne s'affiche pas

Si tu parles du filtre fourni avec la box avec branchement en T, oui je l'ai et c'est celui qui est branché dans ma prise téléphonique.

[EDIT] C'est bon je vois ta photo. J'utilise bien le filtre fourni avec la box directement sur ma prise téléphonique.

Le problème est vraiment étrange car je n'ai aucun problème avec netflix ni la TV d'orange.

Cela ne pourrait pas provenir du serveur DNS de chez orange qui a du mal ?

Re: Perte de paquets mais débit normal

harmattan — Fri, 12 Jan 2018 12:42:29 GMT

Supprime le filtre et met un adaptateur à la place.

Ou ce cordon que l'on trouve aussi sur les téléphones.

Pour le DNS, tu peux en essayer d'autres en utilisant par exemple DNSJumper.

Re: Perte de paquets mais débit normal

Yohann38 — Fri, 12 Jan 2018 12:48:02 GMT

Ok je vais tester tout ça et te tiens au courant.

Merci à toi.

Re: Perte de paquets mais débit normal

Yohann38 — Fri, 12 Jan 2018 12:53:36 GMT

https://www.amazon.fr/dp/B000TJ8F6S/ref=psdc_2908498031_t2_B00TPMH750

Celui ci te parait bien ?

Re: Perte de paquets mais débit normal

harmattan — Fri, 12 Jan 2018 13:01:38 GMT

Non c'est un filtre.

Re: Perte de paquets mais débit normal

Yohann38 — Fri, 12 Jan 2018 13:18:05 GMT

https://www.amazon.fr/Connectique-t%C3%A9l%C3%A9phonie-Cordon-Gigogne-Femelle/dp/B000GET4OS/ref=sr_1_7?ie=UTF8&qid=1515762807&sr=8-7&keywords=prise+t%C3%A9l%C3%A9phone

Celui-ci n'a pas l'air d'être un filtre adsl, tu en penses quoi @harmattan ?

Re: Perte de paquets mais débit normal

harmattan — Fri, 12 Jan 2018 14:01:29 GMT

Celui ci c'est mieux :

https://www.amazon.fr/Adaptateur-t%C3%A9l%C3%A9phonique-Gigogne-Plots-91191/dp/B000GET4M0/ref=pd_sim_107_1?_encoding=UTF8&psc=1&refRID=FG0WSDRRMRYT0M7CF4VC

Re: Perte de paquets mais débit normal

Yohann38 — Fri, 12 Jan 2018 14:03:37 GMT

Merci, je vais le commander et te tiens au courant.

En parralèle j'ai contacté le service client par tchat, ils me conseillent de réinitialiser ma livebox.

J'y crois moyen mais je vais essayer aussi.

Re: Perte de paquets mais débit normal

harmattan — Fri, 12 Jan 2018 14:38:01 GMT

Tu peux la réinitialiser mais il faut quand même supprimer le filtre qui est inutile voire nuisible.

Re: Perte de paquets mais débit normal

Yohann38 — Fri, 12 Jan 2018 15:10:53 GMT

Tout à fait, je vais faire ça.

Tu sais pourquoi orange le fournit dans le carton de la livebox 4 ?

Re: Perte de paquets mais débit normal

harmattan — Fri, 12 Jan 2018 15:39:55 GMT

Pour les abonnés qui ont une ligne fixe (17,96€) sur la facture.

Re: Perte de paquets mais débit normal

johann — Fri, 12 Jan 2018 15:56:03 GMT

Salut à vous @harmattan

L'abbo fixe est actuellement à 21,97 €

Eh oui, tout augmente .

Re: Perte de paquets mais débit normal

harmattan — Fri, 12 Jan 2018 16:15:07 GMT

Salut @johann

J'en suis toujours au même tarif.

Re: Perte de paquets mais débit normal

johann — Fri, 12 Jan 2018 16:21:09 GMT

@harmattan

Perso j'ai l'optimale 2H Fixes France 21,97 € .