sujet Re: Les différents Support Technique d'Orange dans ma connexion

Les différents Support Technique d'Orange

jmv66 — Sun, 14 Jan 2018 21:33:59 GMT

Je voudrais un conseil pour savoir si j’ai exploré toutes les canaux qui permettent de contacter le support afin de résoudre mon problème.

Depuis le 27 décembre, à la suite d’un changement d’offre (ZEN à Play), j’ai perdu le service téléphonique via la ligne fixe, et perdu le service voix sur IP.
J’ai encore le service data et video.

Depuis lors, c’est à dire 3 semaines, rien n’a été résolu malgré plusieurs heures passées au téléphone avec le 3900 ou échanger des mails le service réclamation.
Leur réponse est “c´est en cours” ou “vous recevrez un sms” ou “on vous rappellera”, …
Sur mon espace client, si je veux vérifier l’evolution de mon ticket, j’obtiens à chaque fois: “Le service suivi de dossiers dépannage est momentanément indisponible.”

J’ai essayé le 3900 et le service réclamation.
Y-a t’il autre chose à tenter ?

Et dans tous les cas, avant de changer d’offre, il vaut mieux réfléchir à deux fois.

Merci beaucoup

Re: Les différents Support Technique d'Orange

johann — Mon, 15 Jan 2018 09:25:45 GMT

Salut / Bonjour !! @jmv66

Tu as déjà pris contact par l'intermédiaire du service " eChat" ?

Après ouverture de la page, tu auras cette possibilité ; https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Re: Les différents Support Technique d'Orange

jmv66 — Fri, 19 Jan 2018 13:06:23 GMT

Merci beaucoup Johann, j'ai suivi ton conseil et mes probémes on été résolus cette semaine.

Re: Les différents Support Technique d'Orange

Helllo — Mon, 22 Jul 2019 18:41:37 GMT

Quand j'appelle, le problème est traité, je ne peux pas dire le contraire.

Mais quand ça marche on y prendrait goût … Or souvent, quelques semaines plus tard (quelquefois moins), il faut rappeler.