sujet Re: Problème de connexion internet dans ma connexion

Problème de connexion internet

Orgère — Wed, 10 Jan 2018 11:52:57 GMT

Bonjour,

je m'adresse au forum, en désespoir de cause, après quelques heures (beaucoup) de recherche, en pure perte.

J'explique mon problème (qui n'est certainement pas un problème de box, je le dit tout de suite!)

J'ai une LIVEBOX ZEN, sur laquelle est connecté mon PC, en RJ45, ainsi que mon portable et une tablette (en wifi)

Sur mon PC, sous Windows 7, j'ai IE, Firefox et Chrome. J'utilisais Chrome à 100%, et mon épouse plutôt Firefox. Tout fonctionnait jusqu'à hier (9 janvier 2018). Je pense n'avoir rien fait de particulier sur le pc, si ce n'est installer, puis désinstallé un utilitaire de récupération de photos effacées, pour le téléphone portable.

Problème : je n'ai plus accès à internet avec IE et Chrome. Tout fonctionne parfaitement avec Firefox et les appareils connectés en wifi.

J'ai essayé de triturer dans tous les sens les paramètres de connexion réseau, rien n'y fait.

Je pense que si Firefox fonctionne, c'est que dans les paramètrages réseau, il y a la possibilité de cocher "pas de proxy", alors que pour les deux autres, on s'appuie sur la configuration Windows. Bien entendu, je n'ai pas de proxy configuré...

Je ne sais pas trop quoi faire, Firefox plante très souvent, et je préfère Chrome, plus "léger"

Merci d'avance pour vos idées.

Jean

Re: Problème de connexion internet

cocobolo — Wed, 10 Jan 2018 16:16:52 GMT

Bonjour,

Si seul Firefox fonctionne, il doit effectivement y avoir un souci sur la configuration réseau Windows.

Dans les paramètres avancés de Chrome, en bas, dans la partie "système", tu as une option "ouvrir les paramètres de proxy". Ca t'ouvre une fenêtre de paramètres positionnée sur l'onglet "connexions". En bas, clique sur "paramètres réseau", et vérifie qu c'est la case "détecter automatiquement les paramètres de connexion" qui est cochée, et nulle autre (surtout pas la case proxy).

Si ça ne donne rien, on cherchera aileurs

Re: Problème de connexion internet

Orgère — Thu, 11 Jan 2018 07:41:21 GMT

Bonjour,

merci pour la réponse, mais j'ai déjà vérifié toute cette partie de la configuration, et c'est tout bon.

Je tourne en rond depuis....pas mal de temps maintenant

Re: Problème de connexion internet

cocobolo — Thu, 11 Jan 2018 21:50:46 GMT

Bon, une petite manip qui ne pourra pas faire de mal :

En ligne de commande ouverte avec les droits admin, tape les commandes suivantes :

netsh int ip reset resetlog.txt

puis

netsh winsock reset catalog

et enfin

netsh int ip reset reset.log hit

Redémarre ensuite le PC. En espérant que cette manip marchera, parce que sinon, je vois pas trop.

Re: Problème de connexion internet

Orgère — Sun, 14 Jan 2018 06:35:03 GMT

Le souci c'est que 'paramètres réseau' est grisé...

Re: Problème de connexion internet

cocobolo — Mon, 15 Jan 2018 10:52:29 GMT

Ah. Là c'est pas tout à fait pareil... Ca pourrait bien venir d'une quelconque cochonnerie qui aurait élu domicile dans ton PC.

- Télacharge gratuitement MBAM sur le site officiel

- Choisis bien la version gratuite

- Une fois installé, lance un scan et tiens-moi au courant du résultat.

Re: Problème de connexion internet

alizee5766 — Mon, 15 Jan 2018 11:19:58 GMT

Bonjour,

Je vous rejoins pour le problème qui est le même chez nous depuis environ quelques jours. Plus moyen ou presque d'avoir accès à une page internet avec Chrome qui a toujours très bien marché. Obligés de passer par Firefox. Quel est la marque de votre PC ? Car Chrome ne fonctionne plus sur 2 PCs de marque HP. Et bien pire encore, depuis environ 15 jours, le débit sur nos PCs est quasiment nul, genre à 2mb/s alors que nous avons la fibre ! En ce qui concerne Chrome, essayez de le désinstaller et l'installer à nouveau, il devrait être opérationel . Effectivement Firefox plante souvent et est très lourd.

Re: Problème de connexion internet

mg36 — Mon, 15 Jan 2018 11:33:20 GMT

Bonjour,

Aussi bien pour @Orgère, que pour @alizee5766, il serait intéressant de réinitialiser les composants réseau du Pc pour lequel la connexion fonctionne mal.

Que ce soit avec Windows 7, 8 ou 10 :

aller dans le gestionnaire de périphériques,
faire un clic droit sur la carte réseau correspondante (Ethernet et/ou Wifi),
choisir "Désinstaller" et confirmer.
redémarrer ensuite l'ordinateur, Windows réinstallera la pile logicielle nécessaire au bon fonctionnement du réseau.

Nous dire ensuite ce qu'il en est...

Re: Problème de connexion internet

alizee5766 — Mon, 15 Jan 2018 11:54:34 GMT

Bonjour mg36,

Nous avons tout fait .... réinitiallisé le PC à une date ultérieure au problème, mis à jour le pilote de la carte réseau, démmaré en mode sans echec avec prise en charge réseau puis en dernier recours nous avons désinstallé le périphérique puis windows a réinstallé de lui même le pilote. Rien à faire. Débit bridé, avec 2mbs descendant alors que nous avons fait installer la fibre il y a 2 mois en raison de trop nombreux soucis avec l'ADSL. Si le débit avoisinait les 45 mb/s dans les premiers jours de l'installation de la nouvelle box, depuis début janvier c'est une catastrophe. Par contre, si le PC est branché via câble ethernet ou bien si nous utilisons la 4G de notre abonnement (autre opérateur) le débit est parfait, Nous avons contacté le support HP qui estime qu'il y aurait éventuellement un problème d'incompatibilité entre la nouvelle liveboxplay et les cartes HP !! Ceci peut être vrai car il n'y a aucun soucis de débit avec une tablette ou un PC qui n'est pas de marque HP. Nous avons également testé le PC HP chez une personne n'ayant pas comme fournisseur Orange et cela marche nettement mieux. Que faire ??

Re: Problème de connexion internet

mg36 — Mon, 15 Jan 2018 14:13:54 GMT

Bonjour @alizee5766,

"Nous avons tout fait .... réinitiallisé le PC à une date ultérieure au problème" !

Si le Pc a été effectivement réinitialisé à une date ultérieure au problème, il ne sera donc forcément pas résolu par une réinitialisation...

Le problème décrit semble se situer au niveau de la connexion Wifi.

Quelle norme supporte la carte réseau Wifi de ce PC ?
Le Wifi est très sensible à la distance entre les appareils, à l'environnement (murs à traverser, appareils ménagers, perturbateurs potentiels...)
Avez-vous testé en déplaçant ce Pc dans le logement ?

La Livebox 3, (play) n'est pas un modèle nouveau car, depuis mai 2017, la Livebox 4 est la dernière version fournie par Orange.

J'ai ici, un Pc portable de marque HP qui ne pose aucun souci de compatibilité Wifi avec les Livebox, quelles que soient leur version !

Re: Problème de connexion internet

alizee5766 — Mon, 15 Jan 2018 15:22:42 GMT

Bonjour mg36,

La carte réseau supporte la norme 802.11 bgn wi-fi.

Un des PCs qui n'est pas HP marquait 49 mb/s en débit descendant hier, test réalisé via Speedtest. Le PC HP qui pose problème marquait 2,46 mb/s au même moment. Le test a été réalisé d'abord à l'étage où son situées les chambres des utilisateurs (il peut donc y avoir effectivement bridage en raison de structures qui font obstruction (métaux, béton, etc ..). Second test réalisé à 1 mètre à peine de la livebox, sans mur ni obstacle, le PC qui n'est pas HP marquait 53 mb/s et le HP 2,50 mb/s, par conséquent pas de changement significatif que l'on soit loin ou près de la box.

- En ethernet, les deux PC (HP et l'autre) marquent approximativement 84mbs descendant et 95 ascendant. .

- en 4G, les deux PC marquent approximativement 50 mbs descendant.

Je comprends bien qu'en ethernet ce soit bien meilleur car aucune interférence entre la box et le PC et la connexion passe par une carte réseau différente, mais qu'en est t'il alors losqu'on utilise la 4G ? Pourquoi le débit est il relativement bien en 4G alors que je suppose la 4G passe par la même carte réseau que lorsqu'on est en Wi-Fi ?.

Je précise que le second PC qui n'est pas HP et n'a pas de problème avec la Wi-Fi a la même norme carte réseau, et également une bande passante de 2.4 ghz. Ce n'est par contre pas la même carte réseau.

Re: Problème de connexion internet

Orgère — Tue, 16 Jan 2018 19:38:15 GMT

Bonsoir,

test effectué, ça ne change RIEN!

Re: Problème de connexion internet

Orgère — Tue, 16 Jan 2018 20:14:14 GMT

Merci Cocobolo, merci et encore merci !!

J'ai téléchargé MBAM, analysé mon PC (qui est soit disant protégé par Avast) et je me suis rendu compte qu'il était infesté par 152 "menaces".

Après correction tout fonctionne !

Merci de m'avoir consacré du temps

Jean

Re: Problème de connexion internet

cocobolo — Wed, 17 Jan 2018 13:31:44 GMT

Avec grand plaisir !

Je suis heureux que tout fonctionne à nouveau. A l'avenir, mets un petit coup de scan environ une fois par mois en préventif ou à chaque fois que tu as un doute sur un comportement bizarre de ton PC.