sujet Annulation RDV Technicien dans ma connexion

Annulation RDV Technicien

Pseudo-Sarthe — Wed, 17 Jan 2018 11:51:41 GMT

Bonjour,

Nous subissons de nombruese coupures ( led rouge ou orange clignotante ) depuis plus d'une semaine.

Avant de contacter le SAV, j'ai fait plusieurs fois le test suivant : déconnexion du cable en sortie du DTI afin d'éliminer un eventuel problème lié à mon installation puis j'ai branché en direct la Livebox 2 dessus.

Résultats : détection de problèmes sur mon installation et proposition de rendez vous.

Hier soir, comme le problème perdurait, j'ai fait une nouvelle fois cette manip avec le même résultat.

J'ai donc pris rendez vous via le lien proposé sur la page.

Ensuite, j'ai reçu simplement un sms proposant une clef 4G, rien d'autre.

Depuis que j'ai tout remis remis en place, nous n'avons plus de coupure !

De de fait, je souhaite annuler le rendez vous.

Pour cela, je pensais pouvoir le faire en me connectant sur mon espace client -Assistance- suivi de dossiers de depannage.

Je vois bien un dossier daté d'hier avec l'indication suivante : Le service clients Orange a traité votre dossier. Celui-ci est désormais clos. .

Qu'est ce à dire ?

Le problème a été résolu à distance ? (Si c'est le cas, ça a été éfficace !)

Le rendez vous est-il annulé de ce fait ?

Si ce n'est pas le cas, comment dois je faire pour annuler ce rendez vous qui ne servira à rien ?

Qui contacter ?

Merci par avance pour votre aide.

Salutations

Re: Annulation RDV Technicien

johann — Wed, 17 Jan 2018 11:57:58 GMT

Salut @Pseudo-Sarthe

En principe tu peux annulé le RDV depuis ton espace client .

Voir ce fil de discussion .https://communaute.orange.fr/t5/mon-t%C3%A9l%C3%A9phone-par-internet-et/Annuler-un-rendez-vous/td-p/1248299

Re: Annulation RDV Technicien

melet39 — Wed, 17 Jan 2018 12:25:01 GMT

bonjour @Pseudo-Sarthe

comme tu ne peux pas le faire depuis ton espace client,vu qu'il est noté incident clos,c'est que le problème a été résolu à distance sans intervention à domicile

cdt

Re: Annulation RDV Technicien

Pseudo-Sarthe — Mon, 19 Mar 2018 16:09:07 GMT

Bonjour

Voici des nouvelles avec un peu de retard : le rdv a bien été annulé et le problème a du etre traité a distance puisque tout a de nouveau bien fonctionné jusqu'à la semaine dernière ...

Je poste un nouveau message.

Merci

Re: Annulation RDV Technicien

melet39 — Mon, 19 Mar 2018 16:15:47 GMT

bonsoir @Pseudo-Sarthe

c'est bien ce que je te disais,merci du retour

bonne soirée