sujet Re: Re : Perte de débit de 4.4 à 2 dans ma connexion

Perte de débit de 4.4 à 2

laurent76M — Fri, 01 Dec 2017 08:40:37 GMT

Bonjour,

Je rencontre depuis peu de temps une perte de débit alléatoire passant de 4.4 en moyenne à 2 voir mois.

L'installation domestique n'est pas en cause ligne dédiée avec 1 seul filtre sur une seule prise téléphonique le tout réalisé par un technicien orange.

Je précise qu'un simple redémarage de la box me redonne mon débit de 4.4+ mais plus ou moins une semaine plus tard je retrouve un débit entre 05 et 2. Je reboot la box et c'est reparti pour une semaine de tranquilité plus ou moins.

Je rencontre ce problème depuis un mois.

Merci pour vos éventuelles solutions.

Re : Perte de débit de 4.4 à 2

Arnaud_V — Tue, 05 Dec 2017 09:08:51 GMT

Bonjour @laurent76M,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support, numéro de mobile).

Je reste à votre disposition

Arnaud

Re: Re : Perte de débit de 4.4 à 2

laurent76M — Tue, 05 Dec 2017 09:39:10 GMT

Répondu en MP.

Re: Re : Perte de débit de 4.4 à 2

Sarah_C — Tue, 05 Dec 2017 11:57:10 GMT

Je viens d'effectuer des manipulations sur votre ligne .

Merci de nous tenir informé.

Sarah.

Re: Re : Perte de débit de 4.4 à 2

laurent76M — Fri, 15 Dec 2017 09:13:13 GMT

Re,

Après 10 jours de test mon débit à l'air de rester stable vers les 4.7M. Je n'ai eu besoin de faire aucun reboot de la box. Les changements d'ip n'ont pas non plus perturbé le débit.

Pour le moment on peut cloturer ce post. Je reviendrai vers vous si je rencontre à nouveau le problème.

Cordialement

Re: Re : Perte de débit de 4.4 à 2

julien_R — Fri, 15 Dec 2017 09:31:39 GMT

Bonjour @laurent76M ,

Merci pour votre retour.

Je suis content que tout soit rentré dans l'ordre.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Julien

Re: Re : Perte de débit de 4.4 à 2

laurent76M — Thu, 04 Jan 2018 14:42:12 GMT

Je reviens vers vous car de nouveau je rencontre une perte de débit.

Passage de 4.8 mo à 2.5 hiers soir je reboot la lavebox retour à 5M.

Re perte de débit en début d'après midi et repassage à 2.6M.

Je vais redemarer la livebox depuis le menu livebox revenir à 4+Mo et certainement repasser à 2.5 voir moins sous 24H......

Pourquoi cette baisse de débit régulière 'comme dit plus haut une seule prise adsl sur la ligne et ligne intérieure entièrement refaite par technicien.

Merci d'avance.

Re: Re : Perte de débit de 4.4 à 2

julien_R — Thu, 04 Jan 2018 16:55:09 GMT

Bonsoir @laurent76M ,

Je vais dans un premier temps procéder à l’échange de votre Livebox.

Pouvez-vous me communiquer par message privé l’endroit où vous souhaitez récupérer votre Livebox (Boutique Orange ou Point Relais) ? Je vous communique par la suite un numéro validant l’échange, ainsi que ses modalités.

Je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

Julien

Re: Re : Perte de débit de 4.4 à 2

laurent76M — Thu, 18 Jan 2018 16:24:45 GMT

J'ai parlé trop vite, le changement de livebox a été effectué lundi.

Suite à ce changement j'avais récupéré mon débit à 5.8M, pas de problème lundi, mardi, mercedi, aujourd'hui jeudi coupure de la livebox (voyant rouge) pendant +- 5 minutes avec ouverture d'une page livebox m'indiquant que je devais vérifier mes branchements ou redémarrer ma livebox.

Depuis le redémarage je suis repassé de 5.8M à 3.8M sans raison.

Re: Re : Perte de débit de 4.4 à 2

Arnaud_V — Thu, 18 Jan 2018 16:42:26 GMT

Bonjour @laurent76M,

Les tests de débit sont-ils réalisés en wifi ou bien en ethernet avec le wifi de la Livebox désactivé ?

Je reste à votre disposition

Arnaud

Re: Re : Perte de débit de 4.4 à 2

laurent76M — Thu, 18 Jan 2018 16:58:03 GMT

Bonsoir,

Tous les tests sont réalisés en Ethernet et sans wifi (en regardant sur la Livebox dans mon débit et sur le site de ariase qui donnent les mêmes résultats).

Cordialement

Laurent

Re: Re : Perte de débit de 4.4 à 2

Corinne_P — Fri, 19 Jan 2018 07:57:47 GMT

Bonjour @laurent76M,

Confirmez-vous la remontée du débit de votre ligne ce matin ?

Le test électrique détecte du bruit impulsif.

Votre Livebox est-elle branchée sur une multiprise ou directement sur une prise électrique murale dédiée ?

Corinne

Re: Re : Perte de débit de 4.4 à 2

laurent76M — Fri, 19 Jan 2018 09:17:00 GMT

Bonjour

Debit à 5.8 ce matin. (après 2 coupures de livebox hiers soir, elle était passée à 3.8 après le premier reboot puis à 4.9 après le 2eme reboot, je précise que le rebboot était du fait de la livebox et pas d'une intervention de ma part).

Pour ce qui est du branchement la livebox (ainsi que les livebox précédentes depuis 10 ans) est branchée sur une multiprise car il n'y a qu'une seule prise éléctrique dans cette zone.

Cordialement

Re: Re : Perte de débit de 4.4 à 2

Sarah_C — Fri, 19 Jan 2018 14:07:45 GMT

@laurent76M

Suite au test effectué sur votre ligne, j'ai un débit mesuré à 5.75 Mbit/s.

Pouvez-vous brancher votre Livebox en direct sur la prise électrique pour optimiser votre ligne.

Merci de nous faire un retour.

Sarah.

Re: Re : Perte de débit de 4.4 à 2

laurent76M — Mon, 19 Feb 2018 08:04:24 GMT

Bonjour,

Après plusieurs jours de test où tout allait bien j'ai rencontrer un pb électrique (coupure généralisée de la ville suite à incendie dans le local edf) je me retrouve à nouveau avec un débit passé à 1.2 Mo et malgés redémarage de la livebox je suis loin de mon débit précédent qui était entre 5.8 et 6.2 depuis le changement de la box.

Après redémarage le débit est passé à 3mo pour revenir bloqué à 1.2Mo après +- 10 minutes.

Le débit a t il été bridé suite à cette coupure éléctrique (alors que tout fonctionnait parfaitement avant) ?

Cordialement

Laurent

Re: Re : Perte de débit de 4.4 à 2

Sarah_C — Tue, 20 Feb 2018 12:33:53 GMT

Bonjour @laurent76M

Suite au test effectué sur votre ligne je n'ai pas de défaut constaté.

J'ai un débit utile à 5.34 Mbit/s, vous pouvez le vérifier directement sur votre espace client dans la rubrique "mes équipements" , "internet", " mon débit ".

Je vous invite à le vérifier et à tenir informé.

Sarah.

Re: Re : Perte de débit de 4.4 à 2

laurent76M — Thu, 22 Feb 2018 18:50:40 GMT

Bonsoir,

J'avais refait un re boot livebox en coupant la box 5minutes et le débit est repassé en normal à 5.3 mais redescente à 3.2 cet après midi pour retrouver 5.4 après reboot ....

Je précise que j'ai isolé le branchement électrique de la box sur une prise seule.

Laurent

Re: Re : Perte de débit de 4.4 à 2

laurent76M — Fri, 23 Feb 2018 16:46:32 GMT

Bonjour

Encore une fois debit perdu passé à 3.6m vers 17h je rebootet me retrouve a 4.7 ce qui reste loin des 5.4 5.7 de la semaine dernière.

Ca commence à devenir vraiment pénible car la box est sur une ligne avec une seule prise téléphone et branchée sur une prise électrique seule. Tout ceci avec une box de moins de 1 mois ....

Re: Re : Perte de débit de 4.4 à 2

fredolerouge — Sat, 24 Feb 2018 07:36:32 GMT

salut @laurent76M

attends de voir ce que fera @julien_R @Sarah_C @Corinne_P @Arnaud_V étant donné tes derniers constat

(penses à les citer qu'ils soient avertis de tes réponses)

Re: Re : Perte de débit de 4.4 à 2

_Christophe_ — Mon, 26 Feb 2018 09:20:44 GMT

Bonjour @laurent76M

Compte tenu que la difficulté persiste, je vous propose une intervention avec un technicien jusqu'à votre domicile afin de tout contrôler.

Si vous êtes d'accord, merci de m'indiquer vos disponibilités en demi-journée.(08h13h ou 13h18h).

Je vous transmets également les conditions de facturations du déplacement.

Merci de votre retour

Bonne journée.

Christophe