connexion imposible

fred31290 — Thu, 18 Jan 2018 20:47:16 GMT

Bonjour,

nous avons une connesion internet de m.... Il nous est très souvent impossible tout en étant à côté de notre box d'accéder aux sites très classiques. Votre recherche n'a pas pu aboutir. Temps trop long. Veuillez renouveler votre demande.

Qu'est ce qu'il faut faire?

Changer d'opérateur?

Merci

Re: connexion imposible

JuanLucas38 — Thu, 18 Jan 2018 20:54:47 GMT

Bonsoir @fred31290

On peut comprendre ton énervement mais si tu souhaites de l'aide il va falloir nous fournir beaucoup de détails sur ton (tes) problème(s)

Quel type d'abonnement ? ADSL, Fibre

Quelle BOX ?

Quel type connection avec la box ? Ethernet, wifi...

Désolé mais sans un minimum d'infos ce sera difficile.

Re: connexion imposible

fredolerouge — Fri, 19 Jan 2018 06:55:25 GMT

salut @fred31290

pour commencer ceci :

@fred31290 a écrit :
[...]
Changer d'opérateur?
[...]

tu es ici sur un forum où ce sont des clients comme toi qui répondent, prennant sur leur temps libre pour en aider d'autres dans la mouise, comme toi

alors ce genre de menaces et autres états d'âmes est aussi inutile que contre productif

merci donc d'oublier ça

maintenant, comme le dit @JuanLucas38 sans factuel, impossible de t'aider, et il nous en faut (beaucoup) plus

Fibre ou ADSL/VDSL?

Si tu es en ADSL/VDSL, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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