sujet Lenteur, Débits divisé par 2, Dépannage sans solution ? dans ma connexion

Lenteur, Débits divisé par 2, Dépannage sans solution ?

FaitK62 — Thu, 25 Jan 2018 10:36:14 GMT

Bonjour,

J'ai depuis peu des très gros problème de connexion,

Au départ j'avais 8.5M/s et 1m/s en upload

Depuis peu mon débit reçu par ma livebox est passé a 4mb/s et 0.4mb/s en upload

Sans aucun changement chez moi, et sans aucune modification,

Je suis sous Windows 10 à jour sur un pc secondaire fraichement formaté (MSI) avec tout les pilotes à jour,

Et ceci en Ethernet,
Avec la télé allumée il est presque impossible d'ouvrir la page du forum, une vidéo Youtube saccade en 144p,

La livebox est récente (La 4) d'aout 2017.

Même en éteignant la TV et en laissant uniquement le pc, mon débit est bloqué à 1.263 en Down et 0.300 en upload

Donc, ma Livebox est censé recevoir 4mbts affiché, ce qui n'est déjà pas normal vu que je suis censé être à 8.5mbts (j'avais jamais eu de problème avec l'ancien opérateur Free), est elle m'envoie même pas 25%

Sachant que le problème ne viens pas de mon matériel, il peux soit :

- De la Livebox, déjà réinitialisé 5 fois sans changement,

- De chez vous, (sachant que mon débit à était divisé par 2 !)

- Les deux !

De plus j'ai fais une demande de dépannage et elle c'est conclue de la sorte :
Dossier n°242191836

Soit un échange matériel, mais attention ! une Airbox 4G !
Ce qui n'a absolution aucun rapport et ne règle pas le problème ! Surtout que 10Go avec les jeux, youtube et mon boulot ça ne tiendras pas 5 jours..

Merci de m'éclairer car j'ai déjà eu un très gros retard pour la mise en services (35 jours) et maintenant je suis au bord de la crise de nerf.

Ligne : 0321xxxxxx

Merci bien et à bientôt

Re: Lenteur, Débits divisé par 2, Dépannage sans solution ?

harmattan — Thu, 25 Jan 2018 08:26:35 GMT

Bonjour @FaitK62

Quelques renseignements concernant ta ligne pour essayer de comprendre ce qui se passe.

Tu vas commencer par te rendre sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Ensuite dans l'administration de la livebox : tu tapes dans ton navigateur 192.168.1.1 mot de passe 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi en majuscules et sans espaces. Ensuite assistance=>informations système=>onglet DSL copier/coller des données.

Re : Lenteur, Débits divisé par 2, Dépannage sans solution ?

_Christophe_ — Thu, 25 Jan 2018 10:46:19 GMT

Bonjour @FaitK62

[Edit :Vous avez posté vos coordonnées en public, c'est pourquoi je me permets d'éditer votre message afin que vos informations ne soient plus visibles.]

J'ai testé votre ligne, celle-ci ne présente aucune anomalie.

Avez-vous suivi les conseils de @harmattan ?

Je vous propose en plus ce lien pour tester votre débit:

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/mesurer-votre-debit/orange-vous-informe-le-debit-de-votre-ligne-internet_70832-71682#onglet2

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Christophe

Re: Lenteur, Débits divisé par 2, Dépannage sans solution ?

FaitK62 — Thu, 25 Jan 2018 11:52:34 GMT

Bonjour, le débit est redevenue normal aujourd'hui, a voir dans le temps,

Merci quand même !

Désolé du dérangement et à bientôt peut être

Re: Lenteur, Débits divisé par 2, Dépannage sans solution ?

chantal03 — Thu, 25 Jan 2018 16:30:14 GMT

Bonjour @FaitK62

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne soirée.

Chantal