sujet Re: Connexion lente, service client lamentable dans ma connexion

Connexion lente, service client lamentable

O-rangeWTF — Wed, 03 Jan 2018 13:30:10 GMT

Bonjour,
Depuis Aout ma connexion dans mon nouveau logement est déblorable, Orange annonce 10M et j’ai a peine 3/4M.
Le pire reste sur le Ping qui est entre 120 et 150ms.

Le personnel technique former par Orange ne sait pas ce qu’un Ping il est donc compliqué de se faire comprendre sans parler du fait de la langue... bref entre technicien clientèle qui ne comprendre pas et technicien qui ne se déplace pas, on me facture quand meme 70€ de déplacement. Une blague peut etre ? Non.

Je souhaite faire appel à un médiateur, un SNC, enfin une équipe, une personne, compétente de votre coter chere entreprise Orange....

J’attends des gestes commerciaux sur toutes mes factures et jamais rien malgré les nombreux mails recu me les accordants.

Je suis a bout de votre service client et de votre incompétence à traiter mon dossier alors que je paie sans faute tous les mois.... quand est-il de vos services?

merci de m’orienter vers un service qui sera trouver une solution et me rembourseer le temps passer à vous expliquer vos manquements.

Re: Connexion lente, service client lamentable

fredolerouge — Wed, 03 Jan 2018 13:34:19 GMT

salut @O-rangeWTF

on oublie les inutiles test de débit, on oublie le ping non significatif, il faut du factuel

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

les speedtest ne sont significatifs que si ils sont effectués dans des conditions précises :

- aucun appareil connecté en wifi, wifi de la box coupé

- TV en veille

- un seul PC connecté en ethernet et démarré en mode sans échec avec prise en charge réseau

est ce le cas ?

PS : ici, tu t'adresses à des clients comme toi, pas au SAV orange ou au bureau des pleurs/réclamations

PPS : comme tu as posté dans la mauvaise rubrique, j'ai déplacé ton message dans "ma connexion"

Service client deblorable aucune réponse aux recla. Connexion tres tres lente Ping enorme

O-rangeWTF — Wed, 03 Jan 2018 13:40:06 GMT

Re: Connexion lente, service client lamentable

O-rangeWTF — Wed, 03 Jan 2018 14:39:57 GMT

Le test en mode sans echec est impossible car je n’est que des ipads.

Re: Connexion lente, service client lamentable

Max_C — Wed, 03 Jan 2018 14:34:49 GMT

Bonjour @O-rangeWTF

Comme vous l'a dit @fredolerouge les tests de débit ne sont pas significatifs s'ils ne sont pas réalisés sous certaines conditions : En Ethernet, en mode sans échec, Wifi et décodeur éteint.

Concernant votre connexion, votre Livebox est actuellement connectée à 9.8 Mbps ce qui est conforme à votre éligibilité. De plus, votre ligne ne présente pas de défaut.

Je vous invite à réaliser une remise à zéro de votre Livebox Puis à réaliser un nouveau test. Enfin, il est recommandé de séparer les fréquences 2.4 et 5 Ghz.

Merci par avance de nous faire un retour, une fois ces manipulations réalisées

Max

Re: Connexion lente, service client lamentable

O-rangeWTF — Wed, 03 Jan 2018 14:42:26 GMT

J’ai réalisé ces manipulations une centaines de foi.

Malgré que je puisse pas faire les test en mode sans echec et en ethernet ne font pas variées les valeures de tel sortent à ce qu’une page internet s’ouvre en 2 minutes.

Votre réponses ne m’aide en rien.

Re: Connexion lente, service client lamentable

Max_C — Wed, 03 Jan 2018 14:55:59 GMT

Je ne constate pas de remise à zéro de votre Livebox sur les différents tests que je viens de réaliser.

Je vais le faire à distance pour vous.

La reconnexion de vos équipements WiFi sera peut-être nécessaire avec la clé de sécurité d'origine.

Merci de réaliser un nouveau test une fois votre Livebox reconnectée

Max

Re: Service client deblorable aucune réponse aux recla. Connexion tres tres lente Ping enorme

schtroumpf_62 — Wed, 03 Jan 2018 16:57:04 GMT

bonjour @O-rangeWTF

j'ai déplacé ton message dans la bonne section dans cinéday tu as peu de chance d'avoir une réponse

Re: Connexion lente, service client lamentable

fredolerouge — Wed, 03 Jan 2018 18:48:39 GMT

salut @O-rangeWTF

@schtroumpf_62

je déduis de ta réponse que tu fais tes test en wifi, et donc, tout sauf significatif.

Le wifi est instable et un ralentisseur naturel de connexion.

Tant que tu seras en wifi, tu auras un débit plus lent que celui de ta box

donc, on oublie les speedtest et on se concentre sur le factuel

ton débit est un peu trop bas compte tenu de ton atténuation (11,2 mégas au lieu de 15-15 mégas) mais les valeurs de box montrent à quel point tes speedtest ne sont pas significatifs

il est cependant dommage que tu aies masqué une donnée ô combien importante, le nom de ton central téléphonique ou NRA

Ceci étant dit, marge au bruit trop basse, secondes erronées en pagaille, il est clair que ta ligne a un souci

dans un cas comme le tien, il est primordial de nettoyer ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

une fois chose faite, redonnes nous les valeurs de la box

en complément également des conseils de @Max_C, il est primordial, comme tu as un iPad de séparer le 2,4 GHz et le 5 GHz, voire même de couper le 5 GHz

Va savoir pourquoi, les appareil Apple ont du mal avec ça

et autre manipulation à faire, changer le canal d'émission wifi

Pour une livebox Play :
https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces-a-internet/deconnexions-intempestives/livebox-play-changer-le-canal-wifi_19487-19691#onglet2

Pour une livebox 4 :
https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces-a-internet/deconnexions-intempestives/livebox-4-changer-le-canal-wifi_189762-735333

tu dois les tester les uns après les autres

PS : et inutile d'ouvrir 50 fils, j'ai fusionné les deux

Re: Connexion lente, service client lamentable

O-rangeWTF — Wed, 03 Jan 2018 21:48:54 GMT

J’ai séparé le wifi.

J’ai modifié le Canal (choix 8)

J’ai plusieurs prises téléphone mais aucun téléphone de brancher. Donc rien dans les prises.

La prise murale est une prise en T avec un adaptateur prise T/RJ11 (6P2C)

La Box est branchée sur une prise « seule ».

Je peux, au besoin, enlevé la prise T murale pour poser une prise RJ45.

Re: Connexion lente, service client lamentable

fredolerouge — Thu, 04 Jan 2018 07:09:13 GMT

salut @O-rangeWTF

@O-rangeWTF a écrit :
[...]
J’ai plusieurs prises téléphone mais aucun téléphone de brancher. Donc rien dans les prises.
[...]

donc des branches mortes à éliminer, débranches les au niveau de la prise principale

quant au NRA, aucun FAI alternatif n'étant positionné sur le réseau dégroupé, aux heures de pointes, il est plus que probable qu'il sature

déjà qu'en wifi tu auras un débit "naturellement" ralenti, cela sera accentué par ce phénomène de saturation

pour finir, ne te contentes pas d'un canal, tu dois tous les tester un par un

Re: Connexion lente, service client lamentable

Corinne_P — Thu, 04 Jan 2018 14:20:43 GMT

Bonjour @O-rangeWTF,

Suite aux tests effectués ce jour sur votre ligne, il apparaît un défaut électrique sur notre réseau : je fais donc intervenir gratuitement un technicien sur nos équipements.

Vous serez également tenu informé par SMS de la résolution.

Bonne journée,

Corinne

Re: Connexion lente, service client lamentable

O-rangeWTF — Fri, 05 Jan 2018 17:36:26 GMT

Bonsoir,

@fredolerouge Comment ça, « tester chaque canal un par un » ?

Je pense pas que des « branches mortes » comme tu dis, cause des ralentissements aussi importants.

.... Mais pourquoi pas en supprimer 1 ou 2.

@Corinne_P Donc depuis deux mois, où je vous informe (Orange) que la connexion est très perturbée, un euphémisme, vous ne vous vous rendez compte que ce jour, qu’un défaut électrique subsiste sur votre réseaux ?

Pas présent ce week-end, je ne peux faire les tests de connexion pour valider que votre technicien est trouvé une solution.

Par contre j’attends de vous un geste commercial (faudrait il encore que ce qui m’ont étés accorder soit déduits de mes factures), à la hauteur du préjudice subit par l’incompétence de votre service client.(Mails et conversations téléphoniques enregistrer)

Outre le fait que ma connexion était lamentale, j’ai passé du temps (beaucoup de temps) au téléphone à essayer de faire comprendre mon soucis.

Plus le partage de connexion de mon forfait 30G. (50G mon était accorder en 2 mois de problemes).

En espérant que ma connexion soit devenue « normale » j’attends de vous, que vous fasiez suivre cette réclamation aux services compétents, si vous ( @Corinne_P ) n’avez pas la main pour la traiter.

Je tiens à remercier @fredolerouge pour ces conseils et son efficacité.

Re: Connexion lente, service client lamentable

fredolerouge — Sat, 06 Jan 2018 17:27:10 GMT

salut @O-rangeWTF

@O-rangeWTF a écrit :
[..]
@fredolerouge Comment ça, « tester chaque canal un par un » ?

[...]

simple :

- tu prends le canal n°1

- tu enregistres la modification

- tu utilises le PC/MAC/Tablette, qu'importe

il ne convient pas?

Tu passes au canal n°2 et ainsi de suite

@O-rangeWTF a écrit :
[...]
Je pense pas que des « branches mortes » comme tu dis, cause des ralentissements aussi importants.

.... Mais pourquoi pas en supprimer 1 ou 2.
[...]

et pourtant, la suppression de toutes les branches mortes est primordiale, elle te font perdre du débit, que tu le penses ou non

supprimes toutes les prises inutiles

Re: Connexion lente, service client lamentable

julien_R — Sat, 06 Jan 2018 14:30:11 GMT

Bonjour @O-rangeWTF ,

Concernant votre demande de dédommagement, je vous invite à remplir le formulaire de réclamation.

Je vous souhaite un bon weekend.

Julien

Re: Connexion lente, service client lamentable

O-rangeWTF — Sun, 07 Jan 2018 14:26:49 GMT

Bonjour @fredolerouge

Je prends ma tablette et je fais quoi ....

Tu appuis le fait qu’il faut utiliser ethernet pour faire des tests de débits dits « precis » mais après tu demandes de tester des Canal wifi juste en me connectant et en ouvrant des pages internet ... ?!

Je comprends pas comment je peux avoir des résultats significatifs en testant comme cela.

Pour tes branches mortes, j’ai eu d’autres logements avec plus de 3/4 prises dans la maison et JAMAIS je n’est eu de lenteures de connexion aussi falgrante...

Peut etre que cela réduit le débit mais de là à ce qu’une page internet s’ouvre en 2 minutes ... Laisse moi rire.

@julien_R J’ai déjà effectué une ou deux réclamation via ce canal vos réponses types ne résolvent aucun de mes problèmes.

Pourquoi les gestes commerciaux ne sont pas effectuer sur mes factures ?

Une réponse simple serait apprécier.

Comme cela parait compliquer pour vos équipes je vais saisir le médiateur.

Re: Connexion lente, service client lamentable

fredolerouge — Sun, 07 Jan 2018 15:11:43 GMT

salut @O-rangeWTF

commençons par le plus important, et le plus urgent :

@O-rangeWTF a écrit :
[...]
Pour tes branches mortes, j’ai eu d’autres logements avec plus de 3/4 prises dans la maison et JAMAIS je n’est eu de lenteures de connexion aussi falgrante...
[...]

faisons simple

tu demandes de l'aide parce que tu as des ralentissements, et on te dit ce qu'il faut faire

que fais tu?

tu discutes, tu ergotes, au lieu de faire ce qu'il y a à faire

quel que soit le logement, il faut toujours supprimer less branches mortes, toujours, que tu aies eu ou non des lenteurs.

pareil pour ceci :

@O-rangeWTF a écrit :
[...]
Tu appuis le fait qu’il faut utiliser ethernet pour faire des tests de débits dits « precis » mais après tu demandes de tester des Canal wifi juste en me connectant et en ouvrant des pages internet ... ?!

Je comprends pas comment je peux avoir des résultats significatifs en testant comme cela.
[...]

je ne t'ai pas dit de faire des speedtest une fois le canal changé, mais de te servir normalement de ta tablette

soit la connexion wifi est plus instable et le chargement plus lent, et tu passes au canal suivant, soit c'est mieux et tu poursuis l'usage sur ce canal

je n'ai rien dit d'autre

de toutes manières, avec le wifi ce sera forcément plus lent et plus instable, ajoutes la distance et les obstacles, et tu dégrades la situation

maintenant, je t'ai dit ce qu'il y a à faire pour améliorer les choses, je ne peux pas faire plus

ou tu fais ce qui t'a été conseillé, et on avance sur le sujet, ou tu ne le fais pas, et personne ne pourra rien pour toi

Re: Connexion lente, service client lamentable

O-rangeWTF — Wed, 17 Jan 2018 17:41:19 GMT

Pauvre @fredolerouge relis moi car tu t’embales alors calme toi, tu ne connais pas la situation de mon logement et tu te permets de déduire des situtions dans lesquelles je ne suis pas...

c’est pas parque tu as tort que tu dois me prendre de haut, pauvre petit soldat orange que tu es.

Bref, malgré tout ce que j’ai pu faire rien ne change ma connexion est lamentable et le service client injoignable ou incompréhensible.

Toujours aucun technicien n’est venu chez moi.

Orange pouvez me rappeler pour enfin trouver une solution qui persiste et merci de faire intervenir un technicien en ma présence.

Re: Connexion lente, service client lamentable

O-rangeWTF — Wed, 17 Jan 2018 17:43:32 GMT

Alors le defaut n’est toujours pas corriger.

ou es votre technicien ?

Ma connexion est toujours autant perturbé et qu’on me parle pas de branche morte ou autre....

Re: Connexion lente, service client lamentable

Jerome_S — Thu, 18 Jan 2018 08:15:54 GMT

Bonjour @O-rangeWTF ,

Le test de votre ligne ne révèle aucune anomalie sur le réseau mais signale la présence d'une branche laissée libre sur votre installation ce qui affaiblit le signal ADSL ainsi que d'une perturbation électromagnétique.

Si vous ne trouvez pas l'origine de ce défaut, il sera nécessaire de prévoir l'intervention d'un technicien avec rendez-vous à domicile. L'intervention est gratuite, seul le déplacement vous sera facturé 69€ TTC.

Si vous êtes d'accord pour prendre RDV, merci de nous communiquer vos disponibilités : matin ou après-midi (les RDV sont en demi-journée 8h-13h ou 13h-18h ) ainsi qu’un n° de contact mobile pouvant être donné au technicien.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jérôme