sujet Re : Passage Adsl en Vdsl2 dans ma connexion

Passage Vdsl2 débit 22 mbit/s

serpinet — Mon, 22 Jan 2018 13:00:27 GMT

Bonjour à tous, voici ma question :

15/12/2018 aprés avoir contacté Orange assitance puis commercial on m'a assuré que le nécessaire pour passer en Vdsl2 saurai fait.

22/01/2018 j'ai recontacté Orange qui affirmé que j'étais en Vdsl2 !!!!

Pouvez-vous me dire pourquoi l'affichage me dit ADSL. ci joint quelque infos

Merci d'avance.

Long de la ligne 353 m en 06/10

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 22 janvier 2018, 12 h 12 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 01 h 03 m 49 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1023 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 24997 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 11.8 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Re: Passage Vdsl2 débit 22 mbit/s

harmattan — Mon, 22 Jan 2018 16:19:01 GMT

BOnjour @serpinet

Tu es en ADSL mais quel modèle de livebox possèdes-tu?

Re: Passage Vdsl2 débit 22 mbit/s

serpinet — Mon, 22 Jan 2018 17:06:49 GMT

Bonjour harmattan j'ai la livebox 4

Re: Passage Vdsl2 débit 22 mbit/s

harmattan — Mon, 22 Jan 2018 17:09:26 GMT

@serpinet

Contacte l'assistance car il y a un souci sur ton profil.

Re: Passage Vdsl2 débit 22 mbit/s

serpinet — Mon, 22 Jan 2018 17:34:44 GMT

Je vais aller cher orange directement

merci

Re: Passage Vdsl2 débit 22 mbit/s

harmattan — Mon, 22 Jan 2018 18:07:36 GMT

@serpinet

Pas certain qu'a l'agence ils puissent faire quelque chose.

Re: Passage Vdsl2 débit 22 mbit/s

serpinet — Mon, 22 Jan 2018 18:38:10 GMT

J'ai fais des captures d'écran information systeme et des contacts avec l'assistance qui me certifiait que j'étais

éligible à Vdsl2 et avec le service commercial qui annoncait que le nécessaire serai fait. J'en ai assez des

contacts impersonnels , qui n'engage pas mes interlocuteurs.

Merci

Re: Passage Vdsl2 débit 22 mbit/s

harmattan — Mon, 22 Jan 2018 18:50:59 GMT

@serpinet

Tiens nous au courant de la suite.

Re: Passage Vdsl2 débit 22 mbit/s

serpinet — Wed, 24 Jan 2018 09:49:48 GMT

Bonjour harmattan et à tous.

Hier je suis passé à l'agence, avec toute mes infos et capture d'écran. Le conseillé après avoir bien ècouté, a posté une réclamation sur mon compte client ( ce que m'avais fait la veille ) attendre 24 48h qu' un technicien

me contacte.

En fouillant dans ma boite mail j'ai retrouvé un mail du 15/07/2016 m'informant:

La mise en service de votre internet en débit VDSL2 est en cours

Vos services internet seront disponible pour le 04/08/2016

Affaire à suivre

Re: Passage Vdsl2 débit 22 mbit/s

Jerome_S — Fri, 26 Jan 2018 15:06:03 GMT

Bonjour @serpinet ,

Je vous propose mon aide.

Si vous le souhaitez, vous pouvez me communiquer vos coordonnées personnelles (nom, prénom, numéro de ligne fixe, numéro de mobile) en message privé afin que je consulte votre dossier.

Merci de votre retour.

Bonne journée.

Jérôme

Re : Passage Adsl en Vdsl2

Jerome_S — Fri, 26 Jan 2018 17:24:37 GMT

@serpinet ,

Je constate une anomalie dans la commande de passage en VDSL : techniquement, vous êtes toujours en ADSL. Je fais donc le nécessaire pour débloquer cette commande.

Vous recevrez une confirmation par SMS de votre changement de débit.

Je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

Jérôme

Re: Passage Vdsl2 débit 22 mbit/s

serpinet — Fri, 02 Feb 2018 18:31:40 GMT

Bonjour à tous .

Passage en vdsl fait aujourd'hui.

Résultats du test :

Date: 02/02/2018 18:07:30

Lieu: - France

Fournisseur d'accès : France Telecom S.A.

Navigateur: Google Chrome

Adresse IP: 000000000000000

Latence: 25 ms

Gigue: 2 ms

Débit descendant : 83.41 Mbit/s

Débit montant : 15.43 Mbit/s

Merci à harmatan pour ses conseils et

Merci à Jerome_S (Webconseiller Orange) pour son intervention rapide et éfficace.

Cdt Serpinet