sujet Re: Prélèvements indus dans ma connexion

Prélèvements indus

Mamounette06580 — Sat, 27 Jan 2018 11:12:36 GMT

Bonjour,

Cela fait deux mois que ma facturation est erronée ! (décembre 2017 et janvier 2018)

Le premier mois, j'ai appelé le 3900 pour demander des explications, la rectification devait être effectuée.

Or, le deuxième mois, la régularisation a été ajoutée à ma facture !

J'ai demandé des explications, outre que celles reçues par téléphone, mais je n'ai pas de réponse !

Quelle action puis-je entreprendre, or, la suspension de mon prélèvement automatique ?

Bien cordialement,

Jeanine

Re: Prélèvements indus

melet39 — Sat, 27 Jan 2018 11:20:25 GMT

bonjour @Mamounette06580

éssaie par chat

par chat depuis ton PC Espace client
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie

au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

ou attendre le passage d'un webconseiller

et dépose une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Prélèvements indus

johann — Sat, 27 Jan 2018 11:35:47 GMT

Salut @Mamounette06580

Après ouverture de la page, https://contact.orange.fr/

Clique successivement sur Vous êtes déjà client/

Compte,facture/ Consulter ou comprendre une facture /

Une facture Open ,

Tu auras la possibilité de voir ce qui en est par " chat" ou par mail .

Re: Prélèvements indus

Mamounette06580 — Sat, 27 Jan 2018 16:43:38 GMT

J'ai suivi à la lettre les conseils.

Merci de ton aide.

Bien amicalement.

Re: Prélèvements indus

Mamounette06580 — Sat, 27 Jan 2018 16:44:57 GMT

Merci pour l'aide, j'ai suivi les conseils.

Il me faut patienter pour obtenir une réponse !

Pas de problème !

Bien amicalement