sujet Re: Probleme de debit dans ma connexion

Probleme de debit

FREDERICSTAUB — Wed, 17 Jan 2018 21:13:04 GMT

n ayant depuis le mois de septembre 2017 que des reponses evasives concernant le débit reel a notre domicile

celon les tests effectué dont voici les resultats nous devrions avoir 10mega

central téléphonique : ST ESTEVE - UKPS5 [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :2146 mètres
affaiblissement théorique : 32.19dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 10.82 Mbps

ce n est absolument pas le cas

notre debit reel n est compris qu entre 1,2 et 2,7 mega

voici les informations concernant notre raccordement

Distance de cable graisse deux paires depuis le PC 12 m

cable RJ catégorie 6 entre DTI et box 6m

test du cable RJ effectué avec un megometre montre aucun defaut

le test de débit a été effectué avec 4 ordi differents tous en direct sur la box avec 3 cables RJ45 neuf

je precise que les ordis sont bien configurés parmis eux il y en a un de neuf d une valeur de 1200 euros qui des sa mise en service a montré une lenteur du debit

mis a part nous proposer une assistance payante a chacun de nos appels et 1 seul changement de box (un debit de 7 mega obtenu pendant 3 jours) rien de plus

je souhaite aussi porter a la connaissance de chacun que je suis loint d etre novice en informatique et en téléphonie (deux ans dans les télécoms et actuellement chef de chantier dans le tertiaire courant forts courants faible)

si quelqu un a ou a rencontré les memes soucis merci de me contacter

cordialement

Re: Probleme de debit

harmattan — Wed, 17 Jan 2018 21:37:45 GMT

Et la LB elle nous raconte quoi?

Tu tapes dans ton navigateur 192.168.1.1 mot de passe 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi en majuscules et sans espaces. Ensuite assistance=>informations système=>onglet DSL copier/coller des données.

Re: Probleme de debit

FREDERICSTAUB — Thu, 18 Jan 2018 09:02:23 GMT

elle donne les memes infos que l assistance

mais absolument pas ce qui ce passe en realité

j ai fait un factory reset de la livebox ce qui a permit pendant 1h d avoir un debit de 7 m down et de 0,8 up

passé ce temps le debit est retombé a 1,7 2,2

Etat de la ligne DSL

2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
17 janvier 2018, 14 h 56 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 19 h 00 m 50 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
973 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
9603 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.3 dB

Re: Probleme de debit

FREDERICSTAUB — Thu, 18 Jan 2018 10:18:24 GMT

par contre je ne peux verifier la marge de bruit reelement appliquee hors les infos données sur la console admin a savoir que se sont les valeur max de la ligne sans tenir compte d une modif du bruit sur la ligne qui peut etre a l origine de cette baisse de débit

une chose que je peux affirmer un reset de la box reduit cette marge de bruit au minimum

ce qui permet d avoir un debit max

tous les symptomes que je décrit montre une augmentation de celle ci dont une reduction du debit

Re: Probleme de debit

harmattan — Thu, 18 Jan 2018 13:00:06 GMT

Bonjour @FREDERICSTAUB

Effectivement pas top ta connexion. Les donnes ne laissent pas apparaître une mise sous supervision DLM.

D'après la marge au bruit affichée tu as certainement la LB3 play ou la 4. Branché directement au DTI avec du câble de qualité tu n'observes aucune amélioration. Il y a un problème sur la LB ou sur le réseau. Retente ta chance auprès du 3900, tu peux avoir des indications précieuses si tu tombes sur la bonne personne, c'est une question de loterie.:robotlol:

Autre piste pour tester la LB en paramétrer une autre que tu pourrais emprunter à ton voisin. Si tu as cette possibilité pense à faire une sauvegarde de la configuration pour remettre le matériel à son emplacement initial rapidement.

Re: Probleme de debit

FREDERICSTAUB — Thu, 18 Jan 2018 13:26:51 GMT

J ai tout fait deja

maintenant il parait qu il y a un probleme sur le reseau

belmol

l entreprise qui justement intervient sur le reseau dans mon secteur je la connais bien un des responsables est un tres bon ami

oui il y a eu un soucis en septembre (incendie du RE) resolu depuis

je l ai appele tout a l heure afin de savoir si un autre soucis concerné mon secteur ou le RE ou la SR

rien a signaler

pas meme un geste commercial

par contre oublions de payer la facture le soucis sera vite resolu par leur contencieux

le nombre d abonnés au detriment de la qualité

pourquoi me mettre sur pcm2 ou pcm11 ainsi je ne pourrais plus meme avoir l adsl

entre rien et presque rien je ne voit pas la difference

Re: Probleme de debit

FREDERICSTAUB — Thu, 18 Jan 2018 13:31:40 GMT

ce jour a 14H30

je vais poster ainsi mon debit 2 a 3 fois/jour jusqu a resolution

Ping

34 ms

Descendant

2.82 Mbps

Ascendant

0.79

29% du débit censé arriver chez nous

Re: Probleme de debit

fredolerouge — Thu, 18 Jan 2018 16:21:59 GMT

salut @FREDERICSTAUB

@harmattan

je suppose que tu as posté le résultat d'un test de débit

en aucun cas un test de débit n'est significatif parce que dépendant des conditions de test et du PC.

Un test de débit à peu près fiable s'effectue dans les conditions suivantes :
- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- le PC de test doit être démarré en mode sans echec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- TV en veille

est ce le cas?

Re: Probleme de debit

FREDERICSTAUB — Thu, 18 Jan 2018 20:08:05 GMT

essais avec aucun wifi connecté

rj45 direct cable blindé cat 6 de 60 cm

1 seul poste connecté a chacun des essais

tous les ports des pc ouverts en mode sans echec avec connection reseau

test des tcp ip sous commande dos et verification du flux en simultanée

sans oublier shootdown de toutes les protections dans gestionnaire des taches

oups je suis un ancien geek

et dans mon metier on teste a vide avant de mettre une baie en service apres l avoir brassée

001001101 l informatique c est du binaire

Re: Probleme de debit

FREDERICSTAUB — Thu, 18 Jan 2018 20:16:44 GMT

petit oubli

verif des tensions TRMS sur la dti

avec multimetre trms

(en degroup on n a plus de 52V continu sur les lignes) seul un appareil de mesure TRMS permet de tester les lignes

Re: Probleme de debit

FREDERICSTAUB — Tue, 23 Jan 2018 20:25:55 GMT

info du jour

debit toujours en dent de scie

apres avoir insisté j ai reussi a contacter le service tech de niveau 2

il a fait déplacer un technicien orange qui a constaté aucun défaut lors de son passage

mais a mi ma ligne sous surveillance car j ai pris soin de lui presenter les enregistrements des tests effectués

effectivement entre son passage avec un debit parfait et les horaires ou j ai a nouveau renouvele les tests on constate a nouveau des problmes les memes que j ai eut 1H avant sa venue

ce que j appelle en courant fort la panne fuyante detectable uniquement lorsqu elle apparait (se produit souvent en tri)

nous avons une hypothese commune un sousmarrin sr le reseau sout qui subit l humidité du matin et du soir

recap des tests apres son passage aux heures des problemes

date
23 JANVIER
H  DESC  MONTANT
18H07  3M82  OM17
18H34  7M95  0M84
18H37  3M96  0M49
18H52  7M96  0M72
20H25  OM90  0M44
20H51  2M29  0M55
21H07  2M70  0M84

j ai meme un debit a 0M6 a 6h du matin

Re: Probleme de debit

Corinne_P — Thu, 25 Jan 2018 11:36:07 GMT

Bonjour @FREDERICSTAUB ,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

Suite à la mise sous observation de la ligne par le technicien, celui-ci vous a -t-il rappelé depuis ?

Bonne journée,

Corinne

Re: Probleme de debit

FREDERICSTAUB — Thu, 25 Jan 2018 16:31:55 GMT

j ai laisse un message et j attend le rappel

Re: Probleme de debit

Arnaud_V — Sat, 27 Jan 2018 10:50:50 GMT

Bonjour @FREDERICSTAUB,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

Merci de me les transmettre par message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support, numéro de mobile).

Je reste à votre disposition

Arnaud

Re: Probleme de debit

Aishuu — Sat, 27 Jan 2018 15:53:27 GMT

Ton débit et tout a fait correct.

Tu doit prendre en compte que si sur le papier on te dit que tu a 12Méga, tu doit dans en vrai diviser par 8.

Le débit d'une connexion est la quantité d'information transférée par seconde. Il se mesure en Mégabit par seconde.

Quand on parle de 20 Méga, cela signifie en fait 20 Mégabit par seconde.

Plus précisément :

1 bit : désigne en informatique un 0 ou un 1.
Il faut 8 bit pour créer un caractère : une lettre par exemple.
1 Mégabit = 1024 bit par seconde = 128 caractères par seconde ( ici il te faut 8 fois ces 128caractére pour 1mégabit. d'ou le pourquoi on divise par 8 le débit théorique )

pour avoir ton débit descendant réel. ici dans ton cas avec 10.82 /8 ça donne du 1,35mo en moyenne en téléchargement.

Je suis a 12méga et je télécharge au grand max a 1,5mo/s ce qui reste cohérent ( sauf aujoud'hui ou le débit est a la ramasse et le ping atteint des record a 4000 au lieu de 25/30 XD )

par contre je comprend pas l'intêret de citer que vous êtes loin d'être novice en info et de ne pas savoir comment fonctionne le calcul débit estimé / débit réel car à la vue de votre fiche je voie pas spécialement de problème.

PS: moi aussi quand je fait des test, ça me dit que j'ai 10/11Mega de débit, mais c'est tout.

Etat de la ligne DSL

2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
27 janvier 2018, 15 h 52 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 54 m 02 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1020 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
10268 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
14.5 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

je n'ai sur le papier pas plus que vous. après a voir ce que l'on vous a vendu sur le contrat. un 20méga ? si vous avez un 20méga mais avec un débit réel de 1,30Mo/s alors, la oui ce n'est pas normal.

Par contre si vous avez bien un forfait dans les 12méga, et que votre ligne est vraiment au max a 12méga ( ce qui serait probable vue les test que vous avez fait pour tiré 10.80méga, je suis étonné que vous puissiez télécharger jusqu'a 2,7Mo/s puisque que c'est le double de votre débit théorique

j'ai un forfait 12méga, avec, dans les fait 9.8méga sur la ligne d'après dégroupetest, ainsi que mon DSL de ma livebox ce qui correspond tout a fait a mon débit réel de 1.3 a 1.5mo/s

Cordialement

Re: Probleme de debit

FREDERICSTAUB — Sat, 27 Jan 2018 22:06:14 GMT

je ne suis pas neophite dans le domaine des lignes DSL

pour un debit de 20mega au RE

la perte due a la distance le point de livraison et le re genere une perte en ligne (chez moi par exemple j ai un contrat a 20 mega pour 9 mega au point de livraison ) sachant qu entre mon domicile et le RE il y a 1 SR et 1 pc 8 paires

les tests effectués et transmits au technicien de chez orange revele un debit reel entre 0,9 et 2mega5 a certaines heures 17h a 9h le lendemain

ce qui est tres loint du minimum de 4 mega si defaut censé etre livré

il s avere qu il y a un probleme sur un sous marin entre la SR et LE PC (borne Orange de raccordement des abonnés) qui affecte un nombre concéquant d abonnés

un probleme qui s avererait etre du a l alteration des connections par l humidité

Re: Probleme de debit

FREDERICSTAUB — Sat, 27 Jan 2018 22:08:45 GMT

@Arnaud_V a écrit :
Bonjour @FREDERICSTAUB,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées.
Merci de me les transmettre par message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support, numéro de mobile).

Je reste à votre disposition
Arnaud

je viens d etre informé de l elligibilté de notre logement a la fibre

donc je change de forfait mais je maintiens aupres des services techniques les demandes de reparation des reseaux cuivre car tout le monde n a pas acces au nouveau reseau

cordialement