sujet Re: La stabilité du débit dans ma connexion

Encore un crash de débit

Thierry123 — Fri, 08 Dec 2017 22:34:06 GMT

Bonsoir,Pouvez-vous une ènieme fois remettre un débit normal car quand on me dit que je devrais en avoir au moins 10 'bits en descendant et que j'en ai à peine trois en temps normal . J'ai actuellement 0,15 Mbits...

j'aimerais également qu'on m'explique pourquoi j'ai meme pas 3 Mbits au lieu des 10 minimum promis

en attendant une réponse

Re: Encore un crash de débit

black-ice — Fri, 08 Dec 2017 23:01:58 GMT

bonjour @Thierry123

tu met

r,Pouvez-vous une ènieme fois remettre un débit normal

je ne pense pas que ce soit possible car tu es sur un forum des usagers et non au service commercial

dans un premier temps si tu donnais les caractéristiques de ta ligne peut etre que @fredolerouge voire @Jacky95pourrait t'expliquer voire remedier a ton problème car je penbse que tu doit avoir soit des secondes erronnées ou autres

cdt,

Re: Encore un crash de débit

fredolerouge — Sat, 09 Dec 2017 06:26:36 GMT

salut @Thierry123

comme le dit @black-ice avec ces simples constats, impossible de t'aider en quoi que ce soit

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

et pour rappel, "nous" ne pouvons te remettre le moindre débit puisque "nous" sommes des clients comme toi

Re: Encore un crash de débit

Thierry123 — Sat, 09 Dec 2017 08:24:44 GMT

InformationsÂ techniques
Â
Â central tÃ©lÃ©phonique AUBAIS-UZAK2
Â
[Fiche dÃ©taillÃ©]
Â
longueur de la ligne 960mÂ
Â
affaiblisement thÃ©oriqueÂ
Â 14,4dB
Â
Ã©tat de la ligne active
Â
dÃ©bit maximal estimÃ©e ADSL 18,23 Mbits
Â
dÃ©bit maximal estimÃ©e VDSL 28,54 Mbits

Etat de la ligne DSL

2.1 Statut du lien DSLActif
2.2 Mode de synchronisation DSLVDSL
2.3 Dernière synchronisation DSL8 décembre 2017, 20 h 39 m
2.4 Durée de la synchronisation DSL12 h 44 m 43 s

Débit et marge au bruit

2.5 Débit de synchronisation DSL montante2783 kbit/s
2.6 Débit de synchronisation DSL descendante15854 kbit/s
2.7 Marge de bruit liaison descendante9.4 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)7
2.9 Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Re: Encore un crash de débit

fredolerouge — Sat, 09 Dec 2017 10:10:04 GMT

salut @Thierry123

@black-ice

plusieurs choses

la première, c'est que tu as une synchro de 15,8 mégas, donc je suppose que les valeurs de débit données au départ sortent d'un test de débit

si c'est le cas, il n'est significatif que réalisé dans les conditions suivantes :

Un test de débit à peu près fiable s'effectue dans les conditions suivantes :
- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- le PC de test doit être démarré en mode sans echec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- TV en veille

est ce le cas?

la seconde chose, c'est que le débit de synchro n'est pas cohérent, et tu as des secondes erronées, mais sans pour autant qu'il y ait bridage par le DLM (la marge au bruit est normale)

avec le VDSL, ta desserte domestique doit être nickel-chrome, et donc la priorité est de voir de ce côté là

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

une fois que tout a été fait, postes nous à nouveau les valeurs de box

Re: Encore un crash de débit

Thierry123 — Sat, 09 Dec 2017 14:58:51 GMT

Ma connexion est redevenu comme d'habitude mais toujours 3 fois plus basse que promis

une réponse du service web?

Re: Encore un crash de débit

fredolerouge — Sat, 09 Dec 2017 19:26:44 GMT

re @Thierry123

@black-ice

@Thierry123 a écrit :

Ma connexion est redevenu comme d'habitude mais toujours 3 fois plus basse que promis
[...]

qu'est ce qui est exactement revenu? Parce que rien ne se fait par miracle

suis les instructions données pour le nettoyage de ta desserte et ensuite contactes l'assistance

Re: Encore un crash de débit

Thierry123 — Sat, 09 Dec 2017 21:03:39 GMT

Je ne sais pas je n'ai pas touché à ma box est tout est redevenu comme avant (2-3 Mbits)

Mais loin des 8 minimum promis...

Re: Encore un crash de débit

_Christophe_ — Mon, 11 Dec 2017 14:06:39 GMT

Bonjour @Thierry123

Orange :

Avez-vous toujours ces difficultés? Si oui,

je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Christophe

La stabilité du débit

Thierry123 — Sun, 28 Jan 2018 16:00:57 GMT

Bonjour,je viens une énième fois sur le forum pour reprendre un débit comme d’habitude (hyper nul 800ko en téléchargement et 200ko en upload 12 ms)
C’est tout le temps instable le téléchargement même à 2h en semaine sans appareil connecté autre que mon pc 700ms et 450ko en téléchargement.j’aimerais avoir un débit stable mais pas pendant 1 jour comme d’habitude mais pendant tout le temps.

Merci d’avance

Re: La stabilité du débit

fredolerouge — Sun, 28 Jan 2018 16:39:47 GMT

salut @Thierry123

pour commencer, on va rappeler une fois de plus que les débits relevés en téléchargement ne sont ni factuels ni significatifs

entre ta propre connexion box/PC (ethernet ou wifi), et ce qui se passe très en amont (charge serveur, "route" empruntée, etc) trop de choses entrent en ligne de compte pour que ce soit significatif

il nous faut du factuel

Re: La stabilité du débit

Thierry123 — Sun, 28 Jan 2018 17:24:22 GMT

Etat de la ligne DSL

2.1 Statut du lien DSLActif
2.2 Mode de synchronisation DSLVDSL
2.3 Dernière synchronisation DSL28 janvier 2018, 11 h 03 m
2.4 Durée de la synchronisation DSL06 h 50 m 23 s

Débit et marge au bruit

2.5 Débit de synchronisation DSL montante3463 kbit/s
2.6 Débit de synchronisation DSL descendante19153 kbit/s
2.7 Marge de bruit liaison descendante8.2 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)0
2.9 Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)0

Degroupe test :

Informations techniques

central téléphonique AUBAIS-UZAK2

[Fiche détaillé]

longueur de la ligne 960m

affaiblisement théorique
14,4dB

état de la ligne active

débit maximal estimée ADSL 18,23 Mbits

débit maximal estimée VDSL 28,54 Mbits

Re: La stabilité du débit

fredolerouge — Sun, 28 Jan 2018 18:05:47 GMT

salut @Thierry123

déjà, on est bien sur un débit relevé non significatif, ta box étant synchronisée à 19 mégas

par contre, ce débit est un peu en deça de ce que tu pourrai espérer

si cela n'a pas déjà été fait, un bon nettoyage de la desserte domestique s'impose

ensuite, redonnes nous les valeurs de la box

Re: La stabilité du débit

Thierry123 — Sun, 28 Jan 2018 18:41:12 GMT

Merci mais j'ai déjà fait cela il y à 3 mois la connexion est tellemnt basse que je doit envoyer ce message en 3G

Re: La stabilité du débit

Thierry123 — Sun, 28 Jan 2018 21:36:46 GMT

Serait-il possible de ré avoir un débit "normal et stable au plus vite " étant donné que je travaille chez moi

Re: Encore un crash de débit

Thierry123 — Sun, 28 Jan 2018 21:39:00 GMT

J'ai encore un problème j'ai créé un autre sujet puis-je comme même vous envoyer les informations ?

Re: Encore un crash de débit

_Christophe_ — Mon, 29 Jan 2018 07:56:05 GMT

Bonjour @Thierry123

Oui, vous pouvez me transmettre votre difficulté,

ainsi que vos coordonnées en message privé (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

Merci.

Bonne journée

Christophe

Re : Début instable et très bas

Jerome_S — Tue, 30 Jan 2018 11:23:51 GMT

Bonjour @Thierry123 ,

Je viens de lancer une action à distance sur votre Livebox.

Merci de nous faire un retour suite à cette manipulation.

Bonne journée.

Jérôme

Re: Encore un crash de débit

Thierry123 — Tue, 30 Jan 2018 20:01:55 GMT

Bonsoir,J'ai l'impression que cela n'a pas changé grand chose vers 18h niquel et depuis 19h totalement instable...

Re: Encore un crash de débit

Arnaud_V — Wed, 31 Jan 2018 10:49:44 GMT

Bonjour @Thierry123,

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut est lié à votre partie privative, le déplacement est facturé 69€, la réparation est offerte.
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation

Si vous souhaitez que l’on prenne rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Je reste à votre disposition

Arnaud