sujet Re: Débit montant et décendant chute dans ma connexion

Débit montant et décendant chute

Misterzend — Wed, 24 Jan 2018 21:45:34 GMT

Bonjour je suis cher orange depuis 1 mois
Les premier jours j'avais 24mega decendant et 3 en montant

2 semaine après je suis passée à 17méga et montant 2 donc j'ai Applez orange ils ont fait des test sans succès...

Et depuis 1 semaine je suis à 9mega et 0.9 en montant

Je trouve sa inadmissible de payer 60e d'abonnement + téléphone...

Je voudrais augmenter mon débit montant et décendant de toute urgence car je suis obliger de me connecter en 4g pour jouer,surfer etc.. sans mat

Merci de vos futur reponse

Re: Débit montant et décendant chute

harmattan — Thu, 25 Jan 2018 08:34:42 GMT

Bonjour @Misterzend

Dis nous tout.

Tu vas commencer par te rendre sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Ensuite dans l'administration de la livebox : tu tapes dans ton navigateur 192.168.1.1 mot de passe 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi en majuscules et sans espaces. Ensuite assistance=>informations système=>onglet DSL copier/coller des données.

Re: Débit montant et décendant chute

cocobolo — Thu, 25 Jan 2018 23:12:50 GMT

Bonsoir @Misterzend,

Tu dois passer en 4G pour pouvoir jouer, surfer, communiquer correctement. Je suis d'accord, c'est pas terrible...

Le seul problème, c'est qu'entre les débits 4G et ce que tu annonces, même en mode dégradé (tu comprends mode dégradé, sinon j'utiliserai des mots plus simples...), il y a une grosse différence.

Je suggère que tu passes tout d'abord un bon antimalware sur ton PC, il est possible (pour ne pas dire probable), que ça résolve (du verbe résoudre) une bonne partie de ton problème...

@harmattan, tu as une patience...Je t'admire... :-)

Re: Débit montant et décendant chute

Misterzend — Sun, 28 Jan 2018 10:48:30 GMT

Désolé de ne pas avoir pu répondre plus tôt!
Je fait tout c'est test dans l'après midi!

En vous remerciant de votre attente.

Re: Débit montant et décendant chute

Misterzend — Sun, 28 Jan 2018 19:10:51 GMT

Salut, le degrouptest ne foncitonne pas...

Voila mes donnes :

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 28 janvier 2018, 11 h 47 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 08 h 20 m 42 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1053 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 18193 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 10.0 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 1
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Re: Débit montant et décendant chute

harmattan — Sun, 28 Jan 2018 19:33:36 GMT

Bonsoir @Misterzend

Sans les caractéristiques de la ligne, difficile de se faire une idée du problème.

Pour dégrouptest, c'est le nmr support commençant par 01/02...etc qu'il faut rentrer et non le nmr de téléphone IP.

Ce que l'on peut dire avec ce que tu nous communiques, c'est qu'il y a un souci, une connexion VDSL tout juste digne d'une connexion ADSL avec une marge au bruit un peu haute. Tu es peut-être éloigné du NRA, à la limite d'une amélioration notable en VDSL.

Avant de contacter l'assistance, vérifie ta desserte domestique.

Abonnement ligne fixe (17,96€ sur la facture) ou non? si pas d'abonnement pas de filtre.

Prise DTI ou non? si tu as ce dispositif tu te branches directement dessus et tu vérifies les valeurs de l'onglet DSL de la LB.

Combien de prises téléphone? Ne conserver que celle où est connectée la LB, débrancher les autres depuis le départ, du DTI, si tu en es équipé, du répartiteur 12 plots ou depuis une autre prise si l'installation est câblée par repiquage d'une prise sur l'autre (en série).

Type de connexion : wifi, ethernet, cpl?

Change de filtre (si abonnement ligne fixe) et de cordon RJ11.

As-tu modifié ton installation ou travaux que tu aurais remarqué sur le réseau?

Vérifie la connectique de tes prises, les rafraichir au besoin, la propreté des lamelles de contact et aussi la présence d'une balise RC à 3 fils à l'intérieur, si c'est le cas tu vires.

Dans le cas où une l'intervention d'un technicien est nécessaire, lire les modalités de contact et d’intervention : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024#onglet1

Re: Débit montant et décendant chute

Misterzend — Sun, 28 Jan 2018 22:09:32 GMT

Bonsoir je n'est pas vraiment compris ce vous m'avez dit

Pour le degroup test je met mon numéro de telephone fixe etc.. Sa me dit qu'il ne trouve pas...

Ensuite je n'est pas compris vous dite que je suis en VDSL et que j'ai une ligne digne d'une adsl? Donc c'est mauvais ?

Ensuite votre explication sur la prise téléphonique je n'est pas vraiment compris..

Re: Débit montant et décendant chute

harmattan — Mon, 29 Jan 2018 07:49:38 GMT

Bonjour @Misterzend

Avoir une bonne connexion VDSL permet de profiter d'un débit supérieur à l'ADSL, dans ton cas ta connexion VDSL n'est pas meilleure qu'une bonne connexion en ADSL.

Pour les prises, tu nettoies les lamelles de contact et si c'est une installation ancienne, couper quelques centimètres de fil (à condition d'avoir la longueur suffisante en réserve) permet d'éliminer la partie éventuellment oxydée.

Tu as toujours l'abonnement ligne fixe? DTI?

Re: Débit montant et décendant chute

Misterzend — Mon, 29 Jan 2018 10:14:30 GMT

Je ne vois vraiment pas ce qu'es un DTI même après avoir chercher sur YouTube,pourrions nous nous contacter par appel ou autre ?

Re: Débit montant et décendant chute

harmattan — Mon, 29 Jan 2018 10:31:34 GMT

@Misterzend

Pour info, tu n'est pas au SAV Orange mais sur un forum d'entraide animé par des abonnés, comme toi, qui prennent sur leur temps pour essayer de dépanner d'autres abonnés rencontrant des difficultés.

Youtube n'est pas la panacée absolue surtout pour ce type de recherche.

https://wiki-adh.fdn.fr/_media/supportdti.jpeg

Re: Débit montant et décendant chute

Misterzend — Mon, 29 Jan 2018 11:19:31 GMT

Donc sa c'est la prise qui relit mon fixe ?
La ou est brancher ma box ? Si j'ai bien compris

Re: Débit montant et décendant chute

harmattan — Mon, 29 Jan 2018 11:53:23 GMT

Nom, comme son nom ne l'indique pas, DTI=>Dispositif de Terminaison Intérieur. Le cable venant du réseau extérieur arrive sur ce dispositif et la distribution des prises à l'intérieur de ton habitation à partir de ce dispositif.

Re: Débit montant et décendant chute

Misterzend — Mon, 29 Jan 2018 12:18:47 GMT

Oui donc c'est celle qui est reliée à ma box bar un gros boîtier blanc à lamelle
Je doit faire quoi ?

Re: Débit montant et décendant chute

harmattan — Mon, 29 Jan 2018 12:41:52 GMT

Mets une photo de ton installation car je ne suis pas certain que tu ais identifié et surtout fait la différence entre un DTI et une prise de téléphone murale.

Re: Débit montant et décendant chute

Misterzend — Mon, 29 Jan 2018 12:43:39 GMT

Ah oui j'ai confondu prise murale sa c'est ce qui est reliée à ma box mais ou se trouve le dti? Je n'est rien sur la box ou sur mon mur comme quoi c'est écrit dti la J'appel orange et je leur transmet des information en espérant qu'il me rapelle

Re: Débit montant et décendant chute

harmattan — Mon, 29 Jan 2018 12:51:08 GMT

@Misterzend

Le DTI, si tu en es équipé, se trouve à l'entrée de la ligne Orange dans ton logement. Comme je te l'explique dans un post précèdent, les prises téléphone de l'habitation sont connectées à ce dispositif, bien entendu si tu en es équipé.

Réseau externe (raccordement dans la rue)=>DTI=>distribution dans le logement (appelée également desserte domestique).

Re: Débit montant et décendant chute

Misterzend — Mon, 29 Jan 2018 12:53:13 GMT

Je ne pense pas en être équiper j'ai vérifier partout chez moi je n'est rien trouver ^^

Donc je pense que sa doit poser problème?? :/

Re: Débit montant et décendant chute

Misterzend — Mon, 29 Jan 2018 12:54:40 GMT

D'après orange ma ligne est sous surveillance depuis quelque temps..il disent que c'est du à sa que j'ai des latence

Re: Débit montant et décendant chute

harmattan — Mon, 29 Jan 2018 13:02:00 GMT

Tu es certainement sous DLM, c'est un robot qui assure une connexion stable mais au détriment des performances. Tant que le problème n'est pas résolu il rezste actif.

L'absence de DTI n'entraîne pas de dysfonctionnement, il est utile pour isoler rapidement un problème sur la desserte domestique car en y branchant la LB, l'ensemble de la desserte domestique est isolée et ne peut être mise en cause pour le problème rencontré.

Tu as peut-être un répartiteur 12 plots ou sur certaines installations anciennes un simple petit boitier blanc.

Essaie de te faire aider par quelqu'un qui a quelques connaissances sur le sujet car il me semble que tu ne maîtrise pas du tout. Ce n'est pas une critique, c'est un constat.

Re: Débit montant et décendant chute

Misterzend — Mon, 29 Jan 2018 13:03:34 GMT

Oui oui je connais rien en tout sa malheureusement...