sujet Re: LB4 - Déconnexions constantes dans ma connexion

LB4 - Déconnexions constantes

TomPouce93 — Wed, 31 Jan 2018 14:33:59 GMT

Bonjour,

depuis début janvier, et une mise à jour de la livebox (V4), nous rencontrons des déconnexions récurrentes et fréquentes. Nous avons réinitialisé la livebox, sans effet sur le long terme et après appel à vos service, elle a été remplacé.

Aucun effet, puisque nous continuons d'avoir des déconnexions constantes.

Le téléphone par internet est quasi inutilisable car tout le temps coupé.

[EDIT: Titre modifié suite déplacement de post].

Re: LB4 - Déconnexions constantes

melet39 — Wed, 31 Jan 2018 14:34:23 GMT

bonjour @TomPouce93

contacte un conseiller par chat après avoir désactiver ton bloqueur de pub si tu as,en cliquant sur la vignette à droite

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

appel au service client 3900

ou par chat depuis ton PC Espace client
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie

au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

LB4 - Déconnexions constantes

PhilDur — Wed, 31 Jan 2018 10:34:59 GMT

Bonjour TomPouce93

TomPouce93 a écrit :... et après appel à vos service, elle a été remplacé. ....

Tu dois nous confondre avec quelqu'un d'autre.

Nous n'avons pas le téléphone.

Nous ne pouvons pas échanger le matériel.

Nous ne sommes pas Orange

Nous sommes des clients comme toi.

Tu as posté dans un sujet qui traitait de "mises à jour constantes", ton problème est un problème de déconnexions. J'ai déplacé ta question, tu as maintenant un sujet en propre.

Commence par brancher ta Livebox sur la prise "test" du DTI , si tu en as un.

Assure toi que son alimentation ne passe pas par un prolongateur ou une multiprise.

Avec un PC connecté à ta box va sur http://Livebox Le mot de passe administrateur des Livebox est, par défaut, composé des 8 premiers caractères (sans l'espace) de la clé wifi d'usine imprimée sur l'étiquette de la box.

Va dans la rubrique : Assistance > Informations Système et ouvre l'onglet DSL.

Donne nous les informations qui s'y trouvent.

Cordialement

PhilDur

Re: LB4 - Déconnexions constantes

TomPouce93 — Wed, 31 Jan 2018 14:34:53 GMT

Bonjour,

désolé pour la mauvaise sélection.

Je croyais à un membre qui semblait être de l'assistance technique.

Merci pour le déplacement.

je regarderai ce soir les informations demandées.

Re: LB4 - Déconnexions constantes

TomPouce93 — Wed, 31 Jan 2018 20:40:36 GMT

Bonsoir,

dans l'onglet DSL (assistance/information système), le lien est indiqué actif, les débits sont corrects, les erreurs sont à 0. Les informations sont tout à fait bonne.

J'ai redémarré ce matin la livebox. Cependant je suis surpris car nous avons la livebox qui a indiqué se reconnecter ce matin et un appel téléphonique coupé.

y t-il eu des modifications d'adresse DNS primaire (81.253.149.1) ou secondaire qui n'aurait pas fonctionné correctement? En cherchant les DNS primaire orange, je trouve d'ailleurs une autre adresse.

Pour plus d'information, le pire de situation (déconnexion, reconnexion) est pendant le téléchargement de jeu en réseau lourd (gratuit ou non).

Merci !

Re: LB4 - Déconnexions constantes

PhilDur — Thu, 01 Feb 2018 09:52:38 GMT

Bonjour @TomPouce93

Merci pour ce retour

Je vais te demander un dernier petit effort.

Pourrais-tu faire une capture d'écran et nous la poster, nous aurions ainsi toutes les données ?

Note bien que les images ne sont visibles qu'après validation par la modération.

Si tu ne sais pas le faire regarde ce tuto qui explique comment réaliser une capture, protéger les infos confidentielles et la poster dans uen réponse.

Cordialement

PhilDur

Re: LB4 - Déconnexions constantes

TomPouce93 — Thu, 01 Feb 2018 14:40:47 GMT

Bonjour @PhilDur,

Voici les copie d'écran.

Merci beaucoup pour ton aide ! :-)

TomPouce

Re: LB4 - Déconnexions constantes

TomPouce93 — Thu, 01 Feb 2018 14:42:04 GMT

Pour compléter mon post précédent, nous avons encore eu des deconnexions (ressentie par perte de transfert de données et indiqué par l'affichage de la livebox) malgré ce qui est indiqué sur les images ...

Merci

Re: LB4 - Déconnexions constantes

PhilDur — Thu, 01 Feb 2018 14:59:21 GMT

Merci pour ton retour

Tes vitesses de synchronisation semblent cohérentes pour de l'ADSL

La marge au bruit est un tout petit peu haute (incidence probable de tes soucis).

Par contre la durée de synchro (31h) et les secondes erronnées ne montrent pas d'instabilité aigües.

De quand date ta dernière déconnexion (lampe rouge) ?

Cordialement

PhilDur

Re: LB4 - Déconnexions constantes

TomPouce93 — Thu, 01 Feb 2018 15:26:55 GMT

La dernière déconnexion a eu lieu cet après-midi même (vers 15h) soit un peu avant la prise de l'imprim écran.

:-(

Comme la majorité des problèmes sont pendant des téléchargements, je me suis demandé si dans le dernier logiciel de la livebox il y avait une gestion différente des transferts de fichier (qui provoquerait des saturations de la box). Mais comme rien n'indique des problèmes de réseau, je suis un peu perdu.

Pour information (j'avais oublié de le préciser) lorsque j'ai installé la nouvelle livebox, elle a récupéré l'ensemble des paramètres réseau de mon ancienne (nom SSID, adresse MAC enregistrée ... etc) peut-être que c'est une partie du problème ?!

Re: LB4 - Déconnexions constantes

PhilDur — Thu, 01 Feb 2018 16:02:29 GMT

@TomPouce93 a écrit :
...Pour information (j'avais oublié de le préciser) lorsque j'ai installé la nouvelle livebox, elle a récupéré l'ensemble des paramètres réseau de mon ancienne (nom SSID, adresse MAC enregistrée ... etc) peut-être que c'est une partie du problème ?!

Non, ce que tu as constaté, c'est juste qu'Orange a généralisé la sauvegarde automatique des configuration des Livebox. Les LB4 l'avaient depuis le début. Les LB 3 l'ont depuis quelques semaines.

Quand tu changes de Livebox, tu récupères la configuration précédente.

C'est dommage pour le mot de passe admin, on n'a plus l'étiquette pour le retrouver.

Pour les plantages sur des transferts de fichier, ça semblerait indiquer une saturation quelque part.

Ta box utilise t-elle IPv6 ?

Si oui désactive IPv6 et dit nous si les problèmes persistent.

(Pour moi IPv6 n'est disponible que pour fibre et VDSL, ça peut avoir changé)

Cordialement

PhilDur

Re: LB4 - Déconnexions constantes

TomPouce93 — Sat, 03 Feb 2018 22:54:55 GMT

Après vérification, la box est bien e IPv4.

J'ai tenté de réinitialiser la livebox. le repis était de courte durée.

Par ailleurs lors de la réinitialisation je n'ai pas réussi à désactiver la restauration automatique. Même si je reconnais que la fonction est intéressante, j'aurai bien reconfiguré complètement la livebox.

En revanche tous les problèmes sont bien dues à des problèmes de saturation du réseau. Dès qu'on lance un téléchargement sur un serveur efficace, qui permet un débit maximum, la livebox bloque et effectue une opération type resynchronisation. Ce qui me pose question c'est pourquoi ces effets ne sont que récent.

Merci

Re: LB4 - Déconnexions constantes

Arnaud_V — Wed, 07 Feb 2018 09:45:24 GMT

Bonjour @TomPouce93,

Suite aux conseils de @melet39 et @PhilDur, rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Si oui, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support, numéro de mobile).

Je reste à votre disposition

Arnaud