sujet Interruption, sans préavis, de mon accès internet dans ma connexion

Interruption, sans préavis, de mon accès internet

2warnac — Fri, 02 Feb 2018 17:38:30 GMT

Bonjour,

Le 23 décembre 2017, mon accès internet a été coupé, sans préavis.

Depuis j'éprouve les plus grandes difficultés, auprès du service clients, pour faire rétablir cette accès, qui fonctionnait depuis 2003.

Pour mémoire toutes les factures présentées sont honorées par ma banque.

Comment doi-je procéder ?

Quelqu'un a-t-il eu ce désagrément ?

Bien cordialement

Re: Interruption, sans préavis, de mon accès internet

johann — Fri, 02 Feb 2018 18:07:58 GMT

Salut @2warnac

Faut insister au 3900 ou éventuellement en boutique,

à moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Sinon et au cas que tu aurais accès à ton espace client

depuis le voisinage,

Tu peux voir la question au 3900 ou par Chat depuis ton PC

via ton l'espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

La vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

Une fois le service rétablie, demande un geste :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Interruption, sans préavis, de mon accès internet

harmattan — Fri, 02 Feb 2018 22:04:13 GMT

Bonsoir @2warnac @johann

@2warnac

Il y a une éventualité pour le problème que tu rencontres, ta ligne a, peut-être, été prise par un autre FAI pour raccorder un nouveau client et il n'y avait peut-être plus de paires disponibles. Ton problème ressemble à un écrasement à tort. As-tu remarqué si ta coupure coincidait avec l'arrivée d'un nouveau habitant dans une construction neuve??

Regarde ce lien, il peut t'être utile.

Re : Interruption, sans préavis, de mon accès internet

Bernard — Tue, 13 Feb 2018 10:00:45 GMT

@2warnac bonjour si vous souhaitez de l'aide concernant votre service, merci de nous transmettre vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement;