sujet Re: Débit presque divisé par deux. dans ma connexion

Débit presque divisé par deux.

Eurok — Wed, 31 Jan 2018 00:28:16 GMT

Bonjour

J'ai constaté hier une baisse significative du débit par l'intermédiaire du site Speedtest il est actuellement de 8.80 Mbps alors qu'il était aux alentours de 13 ou 14 avant, il y a encore 2 ou 3 mois.

J'ai lu que le soucis pouvait provenir de la Livebox ( j'ai actuellement une pro V3), j'en ai donc branché une autre( une Play) qu'un technicien m'avait laissée l'année dernière suite à une intervention. Et rien n'y fait. C'est toujours pareil. La Livebox Play affiche même sur l'écran d'informations le débit actuel et il est aussi de 8 ou 9 Mbps.

Re: Débit presque divisé par deux.

cledefa — Sat, 03 Feb 2018 08:20:48 GMT

Bonjour,

@Eurok

A vous lire vous êtes client pro.

Le mieux et de contacter le service client pro:

https://pro.orange.fr/contacts/

Re: Débit presque divisé par deux.

fredolerouge — Sat, 03 Feb 2018 08:46:29 GMT

salut @Eurok

@cledefa

je reviendrais plus tard sur les speedtest, mais dans l'immédiat, il nous faut du factuel

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Et en aucun cas un test de débit n'est significatif parce que dépendant des conditions de test et du PC.

Un test de débit à peu près fiable s'effectue dans les conditions suivantes :
- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- le PC de test doit être démarré en mode sans echec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- TV en veille

est ce le cas?

Re: Débit presque divisé par deux.

Eurok — Sat, 03 Feb 2018 09:51:48 GMT

Bonjour et merci pour vos réponses.

J'effectue toujours les tests de débits en m'assurant que le réseau n'est pas utilisé. Comme j'ai une offre pro pas besoin de couper la tv. Et ce qu'indique Speedtest est plus ou moins la même chose qui s'affiche sur l'écran de la box donc je ne vois pas pourquoi leurs infos seraient erronnées.

Voici les infos que vos demandez :

Etat de la ligne DSL

2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
3 février 2018, 02 h 45 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 07 h 51 m 32 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1020 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
8384 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
23.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Et sur Degrouptest:

longueur de ligne :1030 mètres
affaiblissement théorique : 14.04dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 18.34 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 29.68 Mbps

Re: Débit presque divisé par deux.

fredolerouge — Sat, 03 Feb 2018 09:58:32 GMT

salut @Eurok

@cledefa

ta marge au bruit est énorme, et bien qu'il n'y ait aucune seconde erronées, on peut supposer un bridage par le DLM suite à des instabilités

je vois que ta synchro est récente, pourquoi as tu relancé ta box récemment et le fais tu souvent (et pourquoi)?

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: Débit presque divisé par deux.

Eurok — Sat, 03 Feb 2018 10:31:27 GMT

Je n'ai pas redémarré la box ni la connexion mais depuis quelques mois quand il pleut j'ai souvent des désynchronisation. Ça avait été le cas quelques fois au printemps et l'été mais on avait eu peu de pluie jusqu'à décembre où là c'est vraiment devenu gênant. C'est peut être la cause de la limitation par le DLM.

Pour les filtres il me semble qu'ils ont un an et demi, je les avais changé lors de l'intervention du technicien qui m'avait laissé la Livebox Play ( intervention suite à une coupure totale de la ligne pendant deux jours sans explicatons au final... le technicien n'ayant rien fait ni trouvé, il m'a envoyé en boutique pour qu'ils changent ma box c'est qu'ils n'ont même pas fait bref...) de même quand je suis passé à la livebox le technicien avait viré le condensateur.

Du coup c'est sûrement le DLM qui me bride à cause d'un soucis sur ma ligne.

Re: Débit presque divisé par deux.

fredolerouge — Sat, 03 Feb 2018 10:36:42 GMT

salut @Eurok

@Eurok a écrit :

[....]quand il pleut j'ai souvent des désynchronisation. Ça avait été le cas quelques fois au printemps et l'été mais on avait eu peu de pluie jusqu'à décembre où là c'est vraiment devenu gênant[...]

voila la cause des instabilités, tu as un boîtier quelque part qui n'est plus étanche et provoque les pertes de synchro

@Eurok a écrit :
[...]
Du coup c'est sûrement le DLM qui me bride à cause d'un soucis sur ma ligne.
[...]

tu as parfaitement compris, tu as un souci de connexion instable et en conséquence le DLM passe en bridage

direction l'assistance pour leur signaler el problème et fais tester la ligne

une fois ce souci de pertes de connexions intempestives réglé, tu demanderas simplement la levée du bridage sans toucher au DLM en lui même

Re: Débit presque divisé par deux.

Eurok — Mon, 05 Feb 2018 22:10:16 GMT

Merci pour la réponse, je vais contacter le service technique donc.

Re: Débit presque divisé par deux.

Arnaud_V — Wed, 07 Feb 2018 09:49:55 GMT

Bonjour @Eurok,

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Je reste à votre disposition

Arnaud

Re: Débit presque divisé par deux.

Eurok — Wed, 07 Feb 2018 17:48:34 GMT

Avec la neige je ne pense pas avoir d'intervention avant quelques jours donc je n'ai pas encore appelé.

Re: Débit presque divisé par deux.

Jerome_S — Thu, 08 Feb 2018 15:24:26 GMT

Bonjour @Eurok ,

Si vous le souhaitez, je peux tester votre ligne et vérifier son bon fonctionnement.

Dans ce cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées personnelles (nom, prénom, numéro de ligne fixe, numéro de mobile) en message privé.

Je reste à votre disposition.

Jérôme

Re: Débit presque divisé par deux.

Eurok — Mon, 12 Feb 2018 07:17:51 GMT

Oui de toute façon je n'ai plus de connexion depuis hier soir.

Re : Problème de connexion

Jerome_S — Mon, 12 Feb 2018 12:29:31 GMT

Bonjour @Eurok ,

L'intervention d'un technicien à votre domicile est nécessaire.

Le déplacement du technicien est facturé 69€ mais ce déplacement ne sera pas facturé si le défaut est situé à l'extérieur de votre domicile ou provient d’un équipement loué ou prêté par Orange.

Si vous êtes d'accord pour prendre RDV, merci de nous communiquer vos disponibilités : matin ou après-midi (les RDV sont en demi-journée 8h-13h ou 13h-18h ).

Je reste à votre disposition.

Jérôme

Re: Débit presque divisé par deux.

Eurok — Mon, 12 Feb 2018 12:52:29 GMT

Je suis disponible l'après-midi toute la semaine.

Re: Débit presque divisé par deux.

Angélique_D — Mon, 12 Feb 2018 15:26:18 GMT

@Eurok

je contacte notre service technique et je reviens vers vous.

cécile_

Re: Débit presque divisé par deux.

Eurok — Wed, 14 Feb 2018 19:08:17 GMT

Intervention du technicien hier, un poil en avance mais le temps que je rentre pour déjeuner il avait déjà eu le temps de faire des vérifications extérieures. Il a réparé des connexion dans le boîter externe dont j'ai oublié l'acronyme. Il y avait pas mal d'oxyde et il a remplacé un cable. En relançant la box la connexion était rétablie et le débit revenu à son niveau habituel.

Merci.

Re: Débit presque divisé par deux.

fredolerouge — Wed, 14 Feb 2018 19:24:41 GMT

salut @Eurok

merci pour ce retour

Re: Débit presque divisé par deux.

Eurok — Sat, 05 May 2018 13:26:52 GMT

Je ne crains que les ennuis recommencent. La box se désynchronise en boucle depuis ce matin. A terme le DLM risque encore de réduire le débit.

Re: Débit presque divisé par deux.

fredolerouge — Sat, 05 May 2018 17:29:06 GMT

salut @Eurok

@Angélique_D @Jerome_S @Arnaud_V

aie, qu'est ce qui a été fait par le technicien et qu'est ce que tu as déjà fait chez toi?

Re: Débit presque divisé par deux.

Eurok — Sat, 05 May 2018 17:47:44 GMT

Le technicien avait "refait les connexions qui étaient oxydees". Rien de plus précis à vous dire mais s'il faut encore faire intervenir quelqu'un au bout de 3 mois...
Je n'ai rien modifié depuis. La box affiche effectivement un débit réduit 6.2mb au lieu de 13/14 habituel. Foutu DLM.