sujet Re: Nouveau client dans ma connexion

Nouveau client

Angelina864 — Sat, 03 Feb 2018 14:24:04 GMT

Bonjour,
Suite à un mécontentement chez free j'ai décidé de passer chez Orange avec une portabilité fixe et portable. La portabilité portable s'est faite aujourd'hui sans problème.
En revanche pour le fixe c'est une autre histoire.
J'ai passé commande le 21 janvier 2018 après avoir appeler 3 fois le service client puis m'être déplacé en boutique, chacun me disait qu'en maximum 15 jours là portabilité serait faite et que j'aurai ma connexion orange.
Maintenant on m'indique qu'il y a un soit disant problème sur la ligne et qu'on reporté ma connexion au 21 février soit 1 mois après ma commande. C'est une blague j'espère. Forcément free m'a tout coupé internet TV donc pour moi qui travaille à domicile ça devient très problématique et pourtant j'ai posé toutes les questions avant de me lancer dans cette mascarade ! On m'a prêter une airbox gentiment (prévu au contrat je rappelle) seulement niveau débit c'est la grosse m****. Je suis obliger d'avoir le boîtier sur les genoux et je n'ai que 10giga autant dire que lorsqu'on travaille à domicile ce n'est pas assez !!!! Est ce qu'orange peut enfin me dire ce qu'il y a car bien entendu je n'ai aucun identifiant fixe orange donc pour contacter le service client c'est très pratique. Je fini par regretter mon choix !

Re: Nouveau client

melet39 — Sat, 03 Feb 2018 14:34:13 GMT

bonjour @Angelina864

malheureusemen,on ne peut rien faire de plus,surtout si tu n'as pas encore d'espace client,il ne te reste que le 3900

et lorsque tu auras tes services fais une réclamation pour un geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Nouveau client

johann — Sat, 03 Feb 2018 14:37:49 GMT

Salut @Angelina864

Si un conseiller de passage pourrait s'occupé de ton problème,

cela serait sympa .

Re: Nouveau client

Angelina864 — Sat, 03 Feb 2018 14:51:21 GMT

J'ai lu dans les CGV que le délai maximum était de 15 jours qu'au delà Orange devait rembourser le client pour le dépassement. Sauf cas de construction de ligne mais j'avais déjà une ligne avant donc je ne comprend pas pourquoi le délai n'est pas respecté.
J'ai juste des identifiants orange mobile. J'ai eu 1 fois le 3900 (je ne sais même plus comment) et la dame m'a répondu qu'un délai d'1 mois pour l'activation était normal chez Orange alors que ce n'était pas l'information délivrée par les autres personnes du même service client. Si un conseiller pouvait me contacter

Re: Nouveau client

Angelina864 — Mon, 05 Feb 2018 14:12:49 GMT

Un conseiller peut il me contacter pour voir pourquoi c'est si long alors qu'on m'avait promis 15 jours de délai grand max. Merci

Re: Nouveau client

melet39 — Mon, 05 Feb 2018 14:19:39 GMT

bonjour @Angelina864

éssaie si tu as l'occasion de repasser à la boutique pour éventuellement avoir plus de renseignements,sinon attendre d'etre contacté par un webconseiller

cdt

Re: Nouveau client

johann — Mon, 05 Feb 2018 14:34:29 GMT

Salut @Angelina864

Effectivement, cela serait sympa si un conseiller de passage pourrait

s'occupé de ton cas .

Re: Nouveau client

Angelina864 — Wed, 07 Feb 2018 06:29:02 GMT

Toujours personne chez Orange !?!?!

Re: Nouveau client

Angelina864 — Wed, 07 Feb 2018 14:36:37 GMT

Bonjour,
J'ai appelé le service client qui m'indique qu'il ne manque vraiment pas grand chose pour avoir mes services. Je commence à désespérer et à croire que tous les services clients sont les mêmes.
Mais le ponpon, c'est qu'on me demande de payer la facture mobile et fixe d'orange soit 60€. Je suis chez orange depuis le 21 janvier dernier et l'on me demande de payer un service que je n'ai pas et quand on appelle le service client on me répond que c'est normal.
C'est une blague ????? Même pas 1 mois que je suis chez Orange et je me sens pris en otage !!!

Re: Nouveau client

Arnaud_V — Wed, 07 Feb 2018 16:06:31 GMT

Bonjour @Angelina864,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support, numéro de mobile).

Je reste à votre disposition

Arnaud

Re: Nouveau client

johann — Wed, 07 Feb 2018 17:32:51 GMT

@Angelina864

Tu vois, tout vient à temps à qui sait attendre :manwink:

Un grand merci à @Arnaud_V

Re: Nouveau client

Angelina864 — Wed, 07 Feb 2018 18:21:39 GMT

Oui et heureusement car il y a de plus en plus d'incompréhension de mon côté. Maintenant on me demande de payer une facture pour des services que je n'ai pas !
En espérant @Arnaud_V m'aide à y voir plus clair !!!
😁

Re: Nouveau client

Vynie — Thu, 08 Feb 2018 12:38:44 GMT

Bonjour @Angelina864

Je suis navrée des désagréments rencontrés !

Concernant votre facture, lorsque vous souscrivez une offre chez Orange, vous recevez une facture peu de temps après l'ouverture de votre ligne sur lequel nous vous facturons le mois d'abonnement d'avance ainsi que depuis la date d'activation de votre ligne mobile.

Rassurez-vous une régularisation de votre abonnement sera faite ensuite en fonction de la date à laquelle vos services internet seront activés, et nous vous rembourserons le trop perçu.

Pour la livraison de vos services internet, je vous invite à suivre votre commande via le suivi de commande.

Nous restons à votre disposition si nécessaire.

Vynie.

Re: Nouveau client

Angelina864 — Thu, 08 Feb 2018 13:15:38 GMT

Merci pour votre réponse.
En ce qui concerne la facture le trop perçu est rembourser comment ? Sur mon compte ou en avoir car autant vous dire que devoir sortir presque 200€ de facture entre free et orange ce n'était pas ce qui était prévu à la base. J'avais prévu free mais pas qu'orange me préleve en avance. C'est pas comme si j'avais appelé le service client 4 fois et mettait déplacer en boutique pour poser les mêmes questions afin d'être sur de me lancer.

En ce qui concerne ma commande, le problème ennoncé est que j'ai passé commande le 21 janvier et que sur votre suivi de commande on m'indique déjà que vous êtes toujours en attente des pièces justificatives qui ont été envoyé et surtout que mes services doivent arrivée le 21 février.
Même en boutique sachant que je possèdais déjà une ligne ils sont étonnés du délais.

Espérons qu'arnaud_v m'apportera une réponse un peu plus rechercher que cette 'réponse bateau' que j'ai à chaque fois que je téléphone au service client en faite ! Même dans vos CGV le délai est noté de 15 jours max, un peu plus si construction de ligne et non 1 mois....

Mais bon apparemment la règle doit être de patientez, payez et taisez vous puisque Orange est le grand manitou. Mais c'est bien manœuvré puisque le délai de rétractation est passé !

Si j'avais su, j'aurai pas écouté les personnes qui me disaient qu'avec orange c'était zéro problème. Pour le moment a part m'être alléger le porte monnaie c'est tout ce que jai.

À croire que pour faire venir le client, le service client raconte n'importe quoi 😣

Angelina

Re: Nouveau client

Vynie — Thu, 08 Feb 2018 13:35:10 GMT

@Angelina864

La régularisation par rapport à la date de mise en service réelle de vos accès, apparaîtra sur votre prochaine facture et viendra en déduction des abonnements à payer.

Pour ce qui est de l'homologation de votre contrat, nous sommes effectivement en attente de vos pièces justificatives.

A quelle date avez-vous envoyé les pièces demandées ? Cet envoi a-t-il été fait par courrier postal ?

Vynie.