sujet Re: problème de débit/latence dans ma connexion

problème de débit/latence

SébastienG — Fri, 02 Feb 2018 17:30:19 GMT

Bonjour j'ai de gros problème de débit et de latence en soirée sur ma ligne. L'assistance orange ne résoud rien et me font toujours tourner en rond. Je passe donc par le forum pour voir si quelqu'un trouve une solution à mon problème.

Un technitien est déjà passé chez moi et de mon coté ma ligne va bien

Les caractéristiques de ma ligne:

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
26 janvier 2018, 07 h 54 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
07 j 10 h 18 m 01 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1013 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
15984 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
7.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Dégroupe test me donne le résultat suivant pour l'éligibilité:

central téléphonique : AUROS [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :1634 mètres
affaiblissement théorique : 16.8302dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 17.45 Mbp

Information sur le NRA de Auros:

INFORMATIONS STATISTIQUES

Nombre d'abonnés approximatif : 900

Longueur de ligne moyenne : 3390

Longueur de ligne maximale : 15119

Affaiblissement moyen : 33

Proportion de lignes éligibles à l'ADSL**: 98.00

Mon test de débit sur degroupetest:

J'espère que vous pourrez m'aider

Merci d'avance

Re: problème de débit/latence

harmattan — Fri, 02 Feb 2018 17:40:31 GMT

Bonsoir @SébastienG

Pas d'incohérences dans les données de la LB si ce n'est un débit un peu bas.

Le problème pourrait venir de ta desserte domestique, vérifie la.

Quel modèle de LB?

Abonnement ligne fixe (17,96€ sur la facture) ou non? si pas d'abonnement pas de filtre.

Prise DTI ou non? si tu as ce dispositif tu te branches directement dessus et tu vérifies les valeurs de l'onglet DSL de la LB.

Combien de prises téléphone? Ne conserver que celle où est connectée la LB, débrancher les autres depuis le départ, du DTI, si tu en es équipé, du répartiteur 12 plots ou depuis une autre prise si l'installation est câblée par repiquage d'une prise sur l'autre (en série).

Type de connexion : wifi, ethernet, cpl?

Change de filtre (si abonnement ligne fixe) et de cordon RJ11.

As-tu modifié ton installation ou travaux que tu aurais remarqué sur le réseau?

Vérifie la connectique de tes prises, les rafraichir au besoin, la propreté des lamelles de contact et aussi la présence d'une balise RC à 3 fils à l'intérieur, si c'est le cas tu vires.

Dans le cas où une l'intervention d'un technicien est nécessaire, lire les modalités de contact et d’intervention : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024#onglet1

Re: problème de débit/latence

SébastienG — Fri, 02 Feb 2018 18:10:22 GMT

Bonjour

Un technitien envoyé par orange est déja passé chez moi et il n'a trouvé aucun problème sur mon réseau.

J'ai un branchement direct sur la prise téléphonique

C'est une LB 3

Pas d'abonnement téléphonique

J'ai deux ordinateurs branché en éternet sur le réseau et j'ai de problèmes de débit latence sur les 2 (bien sur en les allumants séparément pour les tests)

De plus je n'ai se problème de débit/latence que le soir. Le matin tout marche très bien si le problème venait de mon installation, j'aurais un mauvais débit en permanence (enfin je pense)

Je n'ai pas de prise DTI

Re: problème de débit/latence

harmattan — Fri, 02 Feb 2018 18:25:33 GMT

Donc tout va bien.

Re: problème de débit/latence

SébastienG — Fri, 02 Feb 2018 18:32:02 GMT

Bah non c'est inutilisable le soir et tous les soirs

J'espère que j'ai le droit à un abonnement demi journée d'orange si c'est pour avoir internet utilisable que le matin

Re: problème de débit/latence

JuanLucas38 — Fri, 02 Feb 2018 18:43:04 GMT

Bonsoir @SébastienG

Tu n'as que des problèmes de débits ou de temps en temps des déconnexions.

Ce qui me fait "tilter" c'est que tu parles du soir.

Il peut y avoir l'effet "masse" beaucoup de connexions (tout le monde est rentré du boulot !!)

Mais parfois ce sont des trucs qu'on imagine même pas !!

Voir ce sujet si tu n'es pas dans le même cas : éclairage public !!!!!!!!!!!!

Re: problème de débit/latence

SébastienG — Fri, 02 Feb 2018 18:58:30 GMT

Ma livebox ne déconnect pas mais j'ai la latence qui bouge énormément allant de 300 ms (ce que je trouve déjà très élevé mais c'est le plus bas que j'ai le soir) à plusieurs seconde.

C'est ce que je pense on a un effet de saturation du raiseau. mais 900 connectés sur un NRA ce n'est pas beaucoup?

Re: problème de débit/latence

JuanLucas38 — Fri, 02 Feb 2018 19:56:08 GMT

Je ne sais pas trop mais j'ai vu des NRA avec bien plus d'abonnés par contre difficile de dire si ça pose problème.

Tu as regardé le lien que j'ai mis dans mon précédent message ?

Re: problème de débit/latence

SébastienG — Sat, 03 Feb 2018 13:30:09 GMT

Oui mais comme j'ai des problèmes de lag le samedi dans la journée et le dimanche je pense pas que le problème de connexion vienne de l'éclairage public.

Ensuite si ça vient d'une autre interférence sur la ligne je fais comment à part demander à Orange de vérifier un problème sur la ligne? C'est pas à eux de faire se genre de vérification?

Re: problème de débit/latence

JuanLucas38 — Sat, 03 Feb 2018 14:06:21 GMT

A part être à l'affut du moindre appareil électrique qui se met en route je ne vois comment !!!

Je n'arrive plus à retrouver un sujet sur le forum ou un client avait un problème avec l'éclairrage de sa hotte qui faisait planter le wifi.

Comme quoi ça peut aller très loin !!!!

Re: problème de débit/latence

SébastienG — Sat, 03 Feb 2018 19:05:43 GMT

Dans un autre poste Fredolerouge parle du débit de marge au bruit pour les appareils qui peuvent pertuber le signal adsl et qu'il doit être en dessous de 5 ou 6 db

Je suis à 2.5db donc mon problème ne doit pas venir d'un signal parasite? Ou alors ça n'a rien a voir je n'ai pas comrpis?

Re: problème de débit/latence

JuanLucas38 — Sat, 03 Feb 2018 22:19:36 GMT

@SébastienG a écrit :

Je suis à 2.5db donc mon problème ne doit pas venir d'un signal parasite? Ou alors ça n'a rien a voir je n'ai pas comrpis?

C'est bizzare dans ton premier message il est affiché 7db

Tu as refais un test ?

Je n'y connais pas grand chose mais 2bB me parait vraiment bas !!!

Re: problème de débit/latence

SébastienG — Sun, 04 Feb 2018 07:21:42 GMT

Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1013 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
15984 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
7.0 dB

Débit et marge au bruit je suis à 2.5 et marge de bruit de liaison descendante à 7. C'est donc le 7 qu'il faut prendre en compte?

Re: problème de débit/latence

JuanLucas38 — Sun, 04 Feb 2018 07:27:21 GMT

@SébastienG

@SébastienG a écrit :

Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1013 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
15984 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
7.0 dB
Débit et marge au bruit je suis à 2.5 et marge de bruit de liaison descendante à 7. C'est donc le 7 qu'il faut prendre en compte?

Les 2.5 : 2.6 et 2.7 que tu vois (en rouge) sont les chapitres du compte rendu.

Le chiffre à prendre en compte est bien le 7.0 (en bleu)

Re: problème de débit/latence

SébastienG — Sun, 04 Feb 2018 07:54:22 GMT

Et donc c'est élevé 7db?

Je regarde là j'ai aucun problème de débit latence et je suis à 6.6? C'est ça qu'il faut que je surveille pour voir ce qui paraiste la ligne?

Re: problème de débit/latence

JuanLucas38 — Sun, 04 Feb 2018 08:00:30 GMT

Je ne pense pas.

Il me semble que cela doit être compris entre 7 et 9 dB (a confirmer par les experts)

Re: problème de débit/latence

SébastienG — Mon, 05 Feb 2018 09:31:35 GMT

Et donc un expert qui peut m'aider

Même s'il faut faire revenir un technicien chez moi je n'ai pas de problème mais la situation est vraiment saoulante.

Re: problème de débit/latence

fredolerouge — Mon, 05 Feb 2018 09:36:36 GMT

Salut @SébastienG

@JuanLucas38 @harmattan

@SébastienG a écrit :

Et donc c'est élevé 7db?

Je regarde là j'ai aucun problème de débit latence et je suis à 6.6? C'est ça qu'il faut que je surveille pour voir ce qui paraiste la ligne?

7 dB, c'est la limite basse, la valeur moyenne est de 8 dB et en VDSL c'est même plus proche de 9 dB

avec 6,6 dB tu es même en dessous de la limite et cela provoque des instabilités

Re: problème de débit/latence

SébastienG — Mon, 05 Feb 2018 10:25:08 GMT

D'accord et donc il y a quelque chose que je peux faire pour améliorer ce problème?

Re: problème de débit/latence

fredolerouge — Mon, 05 Feb 2018 10:32:23 GMT

re @SébastienG

@JuanLucas38 @harmattan

comme tu as manifestement déjà fait le nécessaire chez toi, il ne reste que la ferrite pour limiter l'influence d'un éventuel perturbateur que tu dois le localiser de toute manière

(diamètre à adapter c'est un exemple de ferrite) :
http://www.conrad.fr/ce/fr/product/502149/Ferrite-CylindPour-Diam-45-Richco-RRC10-05-20-M?ref=search...

ensuite, je ne sais pas si cela a déjà été évoqué, mais ton NRA n'est dégroupé par aucun opérateur et donc, le soir, tu as plus que probablement un phénomène de saturation qui fait que ton débit utile va s'écrouler

et pour ça, tu ne peux rien faire tant que les FAI alternatifs ne daigneront pas sortir leur porte monnaie pour investir sur la partie dégroupée