sujet Re: Service 24h/50Go de partage de connexion dans ma connexion

Service 24h/50Go de partage de connexion

Jules061 — Sun, 11 Feb 2018 01:27:05 GMT

Bonjour,
N’ayant plus internet depuis 3 jours (la vie change avec Orange) et après avoir eu quelques échanges de piètre qualité avec le service client (quand ils sont joignables et qu’on vous dit pas de raccrocher avant même d’avoir eu quelqu’un), j’ai réussi à avoir un conseiller qui m’a dit activer les 50Go ajoutés à mon forfait mobile.

J’ai bien reçu un SMS quelques minutes après me disant « Orange info: vous bénéficiez de 50 Go d'Internet supplémentaires par mois sur votre forfait mobile. ».
Or, c’etait Il y a deux jours et je vois que depuis, c’est bien la data de mon forfait qui est débitée (contrairement à ce que dit la FAQ orange sur le sujet « les 50Go seront débités avant votre data perso »). Et aucune mention de ces 50Go dans mon suivi conso, bien sur.

Il ne me reste quasi rien sur mon forfait, j’ai besoin d’internet pour bosser aujourd’hui et nous sommes dimanche, donc pas de service clients. Je sens bien la connerie arriver à me retrouver en fairuse a pas charger Google et avoir envie de me taper la tête contre un mur d’etre assez idiot de donner + de 130€ à une entreprise aussi naze.

Devrais-je m’inquieter?

Re: Service 24h/50Go de partage de connexion

johann — Sun, 11 Feb 2018 06:04:27 GMT

Salut @Jules061

Tu as consulté ton espace client pour voir si tu ne trouves

pas une trace des 50 go .

Re: Service 24h/50Go de partage de connexion

Jules061 — Sun, 11 Feb 2018 09:51:01 GMT

Bonjour.
Oui, nul part dans le suivi conso ou quoi

Re: Service 24h/50Go de partage de connexion

Jules061 — Sun, 11 Feb 2018 12:54:15 GMT

Des idées ou des retours de certains qui ont déjà eu les 50 Go ajoutés?

Re: Service 24h/50Go de partage de connexion

johann — Sun, 11 Feb 2018 14:27:30 GMT

@Jules061

Si tu ne trouves aucune trace dans ton espace client,

le mieux serait de voir ce qui ent est par "eChat "

depuis ton PC via ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi

début semaine prochaine .

Pour avoir accès au service eChat, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer

Re: Service 24h/50Go de partage de connexion

Jules0611 — Sun, 11 Feb 2018 14:33:27 GMT

Bonjour,

Le soucis est que le chat n'est pas ouvert aujourd'hui et que je ne peux pas bosser en débit réduit..

Re: Service 24h/50Go de partage de connexion

johann — Sun, 11 Feb 2018 17:03:41 GMT

@Jules0611

Tente ta chance via ce lien , mais sans garantie, vu que le service

est dédié à des autres problèmes .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Re: Service 24h/50Go de partage de connexion

Jules0611 — Sun, 11 Feb 2018 17:29:00 GMT

@johann J'ai réussi à avoir quelqu'un, qui ne comprend pas pourquoi cela ne fonctionne pas, qui ne peut rien faire, et qui me conseille d'appeler le service client au 3900 demain, LOL.

Plus on avance, moins ça va.. Je vais me retrouver dans la mouise ce soir mais bon. Je ne dois pas donner assez d'argent à orange tous les mois encore :-).

Merci d'avoir essayé Johan

Re: Service 24h/50Go de partage de connexion

johann — Sun, 11 Feb 2018 18:54:38 GMT

@Jules0611

Si tu en as la possibilité, reprend tout de même contact

demain par eChat via ton espace client, et qui sait si un conseiller

ne prendra pas contact avec toi .

Re: Service 24h/50Go de partage de connexion

Jules0611 — Mon, 12 Feb 2018 09:26:29 GMT

Eu le service client ce matin qui me prend définitivement pour un **bip**.

"Le crédit de 50Go a été "forcé" sur votre ligne et n'est pas compatible avec votre offre."

Ok, en quoi ? Qu'est ce qui fait que mon offre n'est pas compatible ? "Je comprends, Monsieur"

Déplorable. Du coup, elle me met à dispo une airbox avec 10Go dessus (et probablement un débit de chiotte) que je vais consommer en une soirée, et il faudra que je fasse des allers retours en boutique pour la recharger (on vit encore au 19ème apparament).

Ravi d'être pris pour un idiot par des gens sous-formés.

Bonne expérience en général

Re: Service 24h/50Go de partage de connexion

Jules0611 — Wed, 14 Feb 2018 10:15:11 GMT

Je pense que ça vaut le coup d'une update.

Hier soir, j'étais au travail, un technicien m'appelle et me dit qu'il a résolu le problème dans tout l'immeuble, mais que la seule livebox qui ne "répond pas" est la mienne. Il me demande si c'est une livebox 4, je lui dit que oui et il m'invite donc à la redémarrer quand je rentrerai, et que tout fonctionnera.

Je rentre, redémarre, devinez quoi :-). Cela ne marche pas bien entendu. Je rappelle ce gars sur son numéro et il me dit qu'il ne sait pas pourquoi, que le problème est résolu, et qu'il faut faire intervenir quelqu'un chez moi.

Je tente d'appeler le 3900 depuis ce matin 8h30 (14 appels) "vous êtes très nombreux à nous appeler, bisous".

60 millions de consommateurs ou pas? :-) Je suis au bord de la crise de nerfs.