sujet PANNE RESEAU PAS DE CONNEXION dans ma connexion

PANNE RESEAU PAS DE CONNEXION

MONTECARLO — Sun, 11 Feb 2018 14:16:00 GMT

Bonjour

Depuis 2 semaines plus de connexion, plus de telephone, plus de télevision, plus dinternet

Pourquoi ? parce que une équipe Orange a installé la fibre dans une maison voisine et ils ont cassé ma fibre

Depuis 15 jours je telephone tous les jours

Ils m'ont envoyé 2 sous traitants qui ne savent pas depanner

Ils me disent qu'ils ne comprennent rien aux reseaux

Orange ne me donnent aucune date de dépannage

Alors je vous conseille de changer d'opératéurs car si vous avez un soucis Orange nese déplace plus ils envoient des sous -traitants incompétents

Orange prefere envoyer ses techniciens pour de nouveaux clients

Ils deleguent le depannage à des sous traitants de pietre valeur

Marc

Re: PANNE RESEAU PAS DE CONNEXION

melet39 — Sun, 11 Feb 2018 14:23:51 GMT

bonjour @MONTECARLO

en attendant as tu eu le service 24h prévu

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

sinon quand tu auras retrouvé tes services tu feras une réclamation pour un geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

étant client comme toi,on ne peut rien faire de plus

cdt

Re: PANNE RESEAU PAS DE CONNEXION

talisman93 — Mon, 07 May 2018 21:40:36 GMT

Idem pour moi, depuis 1 semaine « pas d'accès au réseau orange », « erreur de synchronisation ».

Ce qui est agaçant chez les conseillers Orange ou Sosh c'est qu'ils ne vous écoutent pas, ils ont une procédure qu'ils suivent à la lettre. Donc j'ai beau leur dire que j'ai fait vérifier mon installation et changer la box hier, ils s'en foutent, ils ne veulent pas commencer par faire contrôler le poteau et le réseau car c'est forcément un problème à mon domicile et comme par hasard je dois payer 69€ pour le déplacement du technicien alors que j'ai un contrat que je paye tous les mois et qui devrait prévoir le déplacement du technicien qui vient contrôler, alors attention à la sémantique, "ce n'est pas un contrôle mais un dépannage" : ils sont forts quand même !

Re: PANNE RESEAU PAS DE CONNEXION

Rosalie2 — Wed, 25 Jul 2018 11:48:11 GMT

Bonjour,

Depuis ... je ne sais plus ... peut-être deux mois le réseau s'interrompt dans la journée plusieurs fois et parfois cela peut durer plus d'une heure, voire deux heures ...

De plus, je n'ai pas de réseau pour mon portable Orange qui a eu l'amabilité de me proposer FEMTOCELL il y a peu et depuis je peux me servir de mon portable à la maison uniquement dans mon village ... mais pourquoi ne l'a-t-on pas fait depuis que j'ai un portable Orange c'est-à-dire une bonne quinzaine d'année !!!!

Juste dire que mon prélèvement WIFI et téléphone fixe se fait régulièrement ... je n'interrompt pas les prélèvements mais Orange se permet d'interrompre le réseau à tout moment dans la journée !!!!

On nous a répondu que le 14 juillet tout devait rentrer dans l'ordre, ensuite le 24 Juillet mais aujourd'hui 25 Juillet j'ai eu une interruption ce matin .... le 3900 ne répond plus, un disque vous dit qu'ils sont au courant et que bientôt le nécessaire sera fait ...

Alors, pourquoi n'aurions-nous pas une interruption d'un mois ou plus de notre prélèvement !!!

Rosalie

Re: PANNE RESEAU PAS DE CONNEXION

melet39 — Wed, 25 Jul 2018 11:55:21 GMT

bonjour @Rosalie2

malheureusement à notre niveau de client comme toi,on ne peut rien faire de plus sauf te dire de harceler le 3900,de maniere à avoir un conseiller qui pourra peut etre t'en dire plus

cdt

Re: PANNE RESEAU PAS DE CONNEXION

Steph_M — Thu, 26 Jul 2018 11:53:06 GMT

Bonjour @Rosalie2

Afin de pouvoir étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Stéphanie

Re: PANNE RESEAU PAS DE CONNEXION

melet39 — Thu, 26 Jul 2018 11:57:45 GMT

bonjour @Rosalie2

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

bon après midi