sujet Incident Fibre Saint-Germain-en-Laye dans ma connexion

Incident Fibre Saint-Germain-en-Laye

JAMESTIN — Mon, 12 Feb 2018 09:41:39 GMT

Bonjour,

Possédant l'offre la plus complete Ornage depuis le 10 Janvier, J'ai d'abord profité d'un excellent debit, et ça n'a pas duré.

Depuis le 5 Fevrier, plus de connexion, il s'agit aparemment d'une panne de quartier (donc nous sommes au minimum une centaines à n'avoir AUCUN SERVICE). Depuis, plus de nouvel, on ne daigne même pas nous répondre au telephone, sans parlé du service commercial pour qui "ce n'est pas leur probléme".

Il y a eu 2 jours de neige sur une semaine, et orange nous explique (via son site internet car j'insiste, PERSONNE ne daigne nous repondre au telephone, et le personnel en boutique nous explique gentillement que nous ne sommes "pas la priorité") qu'il nous communiqueront une date de retablissement ulterieurement. Je m'amuse à me rendre en boutique pour mendier 10G supplémentaire pour ma clé airbox car impossible d'avoir plus de datas (comme dit en boutique, "vous n'êtes pas le seul monsieur", comme si en plus orange nous faisait une faveur de nous depanner à cause de leur service defaillant).

Nous sommes à plus d'une semaine de panne et la neige a bon dos car, orange ne se mouille toujours pas et ne communique rien sur le retablissement du service pour lequel nous continuons de payer.

Service technique proche du néant, service commercial (telephonique et boutique (celle de saint-germain-en-laye)) pathetique.

Re : Incident Fibre Saint-Germain-en-Laye

Fredn75 — Mon, 12 Feb 2018 09:47:34 GMT

@JAMESTIN ,

bonjour, merci de m’indiquer vos coordonnées en message privé.

(ligne concernée, nom de l’offre détenue chez Orange, identité du titulaire).

Frédéric

Re: Incident Fibre Saint-Germain-en-Laye

Sauvaginier — Fri, 02 Mar 2018 12:33:43 GMT

Oui on doit etre dans la meme cas., mais 2 ans dans le futur Par contre on m'a envoye un SMS comme quoi un technicien va venir (alors que c'est visiblement le reseau ...optical "rouge" sur la boite) et je serait facture 69 euros! J'ai donc anulle.

On m'a ensuite donne 50GO d'internet sur mon numero de portable...gentile....mais c'est PAS un smart phone, donc totalement inutile!

Je teletravail, alors ca me coute une fortune pour acheter plus de GO sur un airbox (ils aurait du crediter celui-la avec les 50GO...)que je utilise en cas de panne.

J'espere qu'ils vont reparer le reseau bientot.

Re: Incident Fibre Saint-Germain-en-Laye

johann — Fri, 02 Mar 2018 14:42:00 GMT

Salut / Bonjour !! @Sauvaginier

Si les travaux se font hors domicile, en principe il y aura pas facturation .

et une fois que tout baigne à nouveau, chose qui est l'essentiel

demande un petit geste via le service réclamation .

En complément : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

Re: Incident Fibre Saint-Germain-en-Laye

Sauvaginier — Fri, 02 Mar 2018 18:56:56 GMT

Merci pour votre reponse

Finalement j'ai eu raison d'attendre et anuller le RDV payante (oui on m'a bien confirme 69 euros), car l'internet est revenu toute seul cette apres-midi: optique vert!

Sans internet ni telephone depuis une semaine, c'est pas top, mais bon, j'aurais bien aime un mail d'orange pour expliquer l'origine de panne, mais bon j'attends pas trop hein

Re: Incident Fibre Saint-Germain-en-Laye

JuanLucas38 — Fri, 02 Mar 2018 20:35:01 GMT

Bonsoir @Sauvaginier

C'est super pour toi, Comme te l'as précisé @johann le fait que ce soit revenu "tout seul", ce que je doute fort, dans tous les cas tu n'aurais pas eu à payer quoi que soit puisqu'ils ne sont même pas intervenus chez toi.

Re: Incident Fibre Saint-Germain-en-Laye

Noconnection — Sat, 07 Apr 2018 17:54:40 GMT

Pas d'internet / téléphone chez nous à Saint-Ger / Belair depuis 7 mars (1 mois maintenant). Voisins aussi concernés. Et aucune communication de la part d'Orange. Combien de temps ça va encore durée ? l'internet via mobile est très lent et je ne peux pas me connecter à notre imprimante, si je suis connecté à l'internet. Est-ce que je dois changer l'operateur?

Re: Incident Fibre Saint-Germain-en-Laye

Sauvaginier — Wed, 18 Apr 2018 06:18:58 GMT

Il a effectivement repeté tout seul (il est reparti comme il est revenu encore

UPDATES:

11 avril, et toujours "Votre service internet est affecté par un incident local."
15 avril, toujours lumière rouge "optical". Pas d'internet/téléphone fixe/TV
17 avril, toujours lumière rouge "optical". Achat encore plus de de GO AirBox supplémentaire pour dépanner
18 avril, l'internet est revenu après 10 jours de panne depuis la dernière coupure ("optical" - vert ce matin à 8h00).

Conclusion pour les résidents du quartier de Bel Air: le téchnicien Orange m'a informé qu'il y avait eu un souci de branchement dans le coffre en face des pompiers. En effet, je vois souvent en promenant mes chiens que ce coffre rest grand ouvert. Donc le prochaine fois, pensez à passer voir