sujet Re: Fibre à 100ko, c'est quoi ce service ? dans ma connexion

Fibre à 100ko, c'est quoi ce service ?

pickarooney — Sun, 28 Jan 2018 11:44:58 GMT

Bonjour,

Depuis qu'on m'a installé ma livebox fibre j'ai des vitesses de connexion complètement aléatoires, allant (très très rarement) de 70 Mo à 100ko. Un dixième de megabit en upload et download pour une connexion fibre, où est-ce que vous avez vu ça ? Et ce 80% du temps. Complètement inutilisable. J'ai beau redémarrer et reseter la box toutes les heures, le problème revient en permanence.

J'ai signalé le problème deux fois au service technique qui m'ont rappelé rapidement pour effectuer des tests. Ils m'ont dit de répondre directement au mail qu'ils m'ont envoyé à la fin de l'intervention au cas où le problème persiste, enfin d'accélérer les choses, mais mes trois derniers messages sont restés sans réponse depuis deux semaines.

Il y a évidemment un problème matériel, au niveau de la box ou le boîtier fibre. Comment dois je faire pour qu'on me les remplacer et que je puisse enfin me servir d'Internet chez moi ?

Re: Fibre à 100ko, c'est quoi ce service ?

pickarooney — Sun, 28 Jan 2018 11:55:25 GMT

expertise technique Orange (dossier « N° cas 241764530 XSZ » )

Si ça peut aider.

Et les résultats speedtest
https://ibb.co/jEwqpG

Re: Fibre à 100ko, c'est quoi ce service ?

JuanLucas38 — Sun, 28 Jan 2018 13:43:47 GMT

Bonjour @pickarooney

C'est un rélevé fait sur un mobile

Avec un pc ça donne quoi ?

Re: Fibre à 100ko, c'est quoi ce service ?

LeBreton56 — Sun, 28 Jan 2018 13:46:01 GMT

@pickarooneyBonjour ! Faites donc vos tests en vous connectant par câble ethernet . Personnellement , en me connectant ainsi avec mon PC équipé d ' une carte gigabits , je tourne autour de 294 mbits/s en débit descendant pour un abonnement play qui me promet théoriquement 200mbits/s . Si je me connecte en wifi ou par CPL , c ' est la dégringolade .

Re: Fibre à 100ko, c'est quoi ce service ?

pickarooney — Sun, 28 Jan 2018 13:59:34 GMT

Ça donne pas mieux, c'est complètement aléatoire.
Des pics de 30Mb et des zéniths de 100kb

Et il faut à un moment donné arrêter avec le discours qu'etant en wifi à 1m de la box qu'on doit s'attendre à des vitesses de modem 56k. C'est trop facile, la majorité des connexions dans une maison sont des smartphones et tablettes et la technologie WiFi est assez avancée pour pouvoir en profiter normalement.

Re: Fibre à 100ko, c'est quoi ce service ?

pickarooney — Sun, 28 Jan 2018 14:03:54 GMT

Précision : ça ne va pas mieux en ethernet avec un PC.

Re: Fibre à 100ko, c'est quoi ce service ?

LeBreton56 — Sun, 28 Jan 2018 14:09:56 GMT

C ' est quoi votre ordinateur et avec quel système d ' exploitation ? ...

Re: Fibre à 100ko, c'est quoi ce service ?

pickarooney — Sun, 28 Jan 2018 14:44:53 GMT

J'ai essayé avec Windows 8 sur un portable HP en ethernet et avec 5 périphériques Android.

Mais bon, je vois pas le rapport.

Re: Fibre à 100ko, c'est quoi ce service ?

JuanLucas38 — Sun, 28 Jan 2018 14:49:42 GMT

C'est pour essayer de voir si le problème viens de la connection Orange/Box ou Box/appareils chez toi.

Re: Fibre à 100ko, c'est quoi ce service ?

pickarooney — Sun, 28 Jan 2018 16:15:45 GMT

Il y a des systèmes d'exploitation qui ne fonctionne pas correctement avec la fibre? J'ai du mal à comprendre la logique. Le support Orange a bien compris qu'il y a un souci matériel, je voudrait juste qu'il me réponde ici ou par mail car j'ai l'impression qu'on me laisse tomber alors qu'au départ le support à été très réactif, irréprochable même.

Je n'attends pas une réponse le dimanche, pour le coup!

Re: Fibre à 100ko, c'est quoi ce service ?

JuanLucas38 — Sun, 28 Jan 2018 17:07:35 GMT

@pickarooney

@pickarooney a écrit :
je voudrait juste qu'il me réponde ici ou par mail car j'ai l'impression qu'on me laisse tomber alors qu'au départ le support à été très réactif, irréprochable même.

Je n'attends pas une réponse le dimanche, pour le coup!

Si tu attends une réponse d'Orange ici tu n'en auras jamais

Ce forum est alimenté par des CLIENTS Orange tout comme toi.

Au mieux un webconseillé de passage, ce sont les logos Orange dans leur pseudo, mais comme tu le dis ce ne sera pas un dimanche.

Re: Fibre à 100ko, c'est quoi ce service ?

pickarooney — Sun, 28 Jan 2018 17:10:49 GMT

Bon à savoir. Je vais pourtant pas attendre éternellement une réponse par mail. Autant résilier et prendre une offre ADSL si c'est pour rester avec un débit inutilisable.

Re: Fibre à 100ko, c'est quoi ce service ?

JuanLucas38 — Sun, 28 Jan 2018 17:28:59 GMT

Désolé mais ça va être compliqué.

Il existe des outils souvent utilisés par les spécialistes de ce forum, il y en a mais toujours pareil ce ne sont que des clients, par contre je ne sais pas si ces outils sont utilisables en cas de fibre optique

Je viens de faire l'essai pour mon cas et effectivement ça ne fonctionne pas.

Essaie quand même de ton coté au cas ou.

Va sur Dégrouptest saisis ton n° de ligne fixe et ton code postal.

Ne rentre pas ton N° de contact même s'il est demandé.

Ensuite ciques sur "poursuivre avec dégroutest"

Re: Fibre à 100ko, c'est quoi ce service ?

Fioenz — Sun, 28 Jan 2018 17:31:24 GMT

ça m'a toujours fait rire d'entendre lorsqu'on a un problème de débit en wifi, de se connecter en Ethernet poue une meilleure connexion, alors que dans l'offre on n'en parle pas pour éviter de perdre des contrats...

Personnellement, je ne connais personne qui aurait souscrit un abonnement fibre Orange sachant qu'il faillle se connecter en Ethernet pour être content de sa connexion... !

Si ça continue je repasse chez Free vite fait !

Re: Fibre à 100ko, c'est quoi ce service ?

Fioenz — Sun, 28 Jan 2018 17:32:38 GMT

Orange ne répond jamais aux mails qu'on leur envoi, je leur ai personnellement envoyé 3 mails la semaine dernière, aucune réponse ! C'est honteux !

Re: Fibre à 100ko, c'est quoi ce service ?

JuanLucas38 — Sun, 28 Jan 2018 17:40:04 GMT

Bonsoir @Fioenz

Disons que le wifi est quand même soumis a des nombreux cas qui peuvent malheuresement engendrer des problèmes de fonctionnement.

De là à dire que ça ne vaut rien je suis entièrement d'accord avec toi.

J'ai une ventrée + 1 d'appareils de tout type en wifi et tout est ok

Meme le pc de mon fils est en wifi et il est au maxi de la connection : 200Mb/s alors qu'il est dans une chambre à au moins 6 mètres de la box.

Mais il faut aussi comprendre que beaucoup de gens ne maitrisent pas du tout cette technologie et pensent que le wifi est sans limite.

Les essais en ethernet permettent de s'affranchir du wifi pour les raisons citées plus haut afin de s'assurer que le beaba de la connection est "aux normes"

Re: Fibre à 100ko, c'est quoi ce service ?

Fioenz — Sun, 28 Jan 2018 17:48:37 GMT

Bonsoir,

La fibre est censée nous permettre de brancher autant d'appareil que l'on souhaite sans avoir de perte...

Après il y a toujours quelque chose qui est dit ici et là pour contrecarrer le mécontentement des utilisateurs qui paient pour avoir en vain, une certaine qualité de service !

Re: Fibre à 100ko, c'est quoi ce service ?

JuanLucas38 — Sun, 28 Jan 2018 20:09:43 GMT

@Fioenz

@Fioenz a écrit :
Bonsoir,

La fibre est censée nous permettre de brancher autant d'appareil que l'on souhaite sans avoir de perte...

Ca c'est écrit ou ?

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Après il y a toujours quelque chose qui est dit ici et là pour contrecarrer le mécontentement des utilisateurs qui paient pour avoir en vain, une certaine qualité de service !

A quel moment il a été dit que c'était normal dans tout le sujet.
On essaies au maximum de comprendre ce qui ce passe ensuite si tu regardes bien certains sujets, la solution ne peut pas être apportée ici dans ce ca il faut se retourner contre Orange et dans ce cas c'est écrit noir sur blanc.
Bien souvent ça se termine par appelle le 3900

Re: Fibre à 100ko, c'est quoi ce service ?

Fioenz — Sun, 28 Jan 2018 20:20:28 GMT

A quel moment j'ai dis que c'était normal comme tu le prétends ? Et quelle solution apportes-tu en me disant d'appeler le 3900, chose que j'ai déjà faite à 20 reprises depuis mon abonnement qui a démarré à peine le 08/01 !!!

Re: Fibre à 100ko, c'est quoi ce service ?

pickarooney — Mon, 29 Jan 2018 07:06:17 GMT

Pour ceux qui s'y connaissent, comment on peut obtenir un résultat de 1Mo en descendant et 20 Mo en montant ? Ça ne paraît pas cohérent avec une connexion fibre mais j'ai très souvent des résultats de ce genre.