sujet Re: upload ridiculement bas depuis quelques jours dans ma connexion

upload ridiculement bas depuis quelques jours

jérome1 — Wed, 07 Feb 2018 08:47:48 GMT

Bonjour comme le dit le titre, j'ai un upload tout petit depuis une bonne semaine, j'ai donc contacter orange qui m'a fait plein de test et au final j'ai changer la box pour une neuve,car le dowload lui n'est pas trop touché, c'est juste l'upload (je vous ai mis les screens si il en faut d'autre dite le moi ) , ce qui est étrange c'est qu'avec l'application my livebox sur mon iphone, quand je fais le test j'ai 1m d'upload(ce qui me suffirait, en gros avant j'avais 0.9 en moyenne ) et en réalité voila ce que ça donne maintenant :

je précise que quand je fait le test l'upload peine vraiment a se lancé , j'ai ce ^roblème en wifi et ethernet donc ça ne vient pas de la je pense , je vous met aussi les chiffres que me donne ma box :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
6 février 2018, 11 h 47 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 21 h 51 m 31 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1016 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
12033 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
7.4 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

et voici les coordonnées par rapport a la ligne :

Informations
techniques

central téléphonique : NEUILLY LE REAL
longueur de ligne :3310 mètres
affaiblissement théorique : 26.149dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 13.58 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

je vous avoue que je ne sais plus quoi faire car les techniciens qui m'ont appellé m'ont dit que de chez eux tout allez bien et que vu qu'on avait changer la box,c'était a moi de trouver le problème avec un technicien qui vérifierait mon ordi(je précise que j'ai trois ordinateur dont deux très performants car je stream sur twitch donc j'ai du mal a croire qu'il soit en cause ) c'est d'ailleurs pour cela que j'ai besoin de l'upload car pour le stream c'est le plus important , j'aurais pu passer par une clé 4g mais je cape a peine la 3g chez moi( vive la campagne lol ) et j'ai l'impression que les clé 3g ça se fait plus trop ?

donc si vous avez une solution ou des astuces pour moi je suis preneur car j'en ai vraiment besoin

Re: upload ridiculement bas depuis quelques jours

harmattan — Wed, 07 Feb 2018 08:55:31 GMT

Bonjour @jérome1

Connexion légèrement en dessous des possibilités affichée pour les caractéristiques de ta ligne, sinon les données de la LB sont cohérentes.

Il y a peut-être un problème sur ta desserte domestique, procède à sa vérification.

Abonnement ligne fixe (17,96€ sur la facture) ou non? si pas d'abonnement pas de filtre.

Prise DTI ou non? si tu as ce dispositif tu te branches directement dessus et tu vérifies les valeurs de l'onglet DSL de la LB.

Combien de prises téléphone? Ne conserver que celle où est connectée la LB, débrancher les autres depuis le départ, du DTI, si tu en es équipé, du répartiteur 12 plots ou depuis une autre prise si l'installation est câblée par repiquage d'une prise sur l'autre (en série).

Type de connexion : wifi, ethernet, cpl?

Change de filtre (si abonnement ligne fixe) et de cordon RJ11.

As-tu modifié ton installation ou travaux que tu aurais remarqué sur le réseau?

Vérifie la connectique de tes prises, les rafraichir au besoin, la propreté des lamelles de contact et aussi la présence d'une balise RC à 3 fils à l'intérieur, si c'est le cas tu vires.

Dans le cas où une l'intervention d'un technicien est nécessaire, lire les modalités de contact et d’intervention : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024#onglet1

Re: upload ridiculement bas depuis quelques jours

jérome1 — Wed, 07 Feb 2018 09:45:51 GMT

bonjour

la connexion est en ethernet pour le test pour être sur que c'est ok

le filtre et le cable sont neuf car j'ai changer de livebox et c'était dans la box

j'ai tout vérifier mes cables et tout débranché rebranché (ainsi que toutes les manipulations que le conseiller m'a fait faire par téléphone standard je pense ) ,

pour l'abonnement ligne fixe j'ai un numéro fixe effectivement mais mon offre est groupée avec mon téléphone portable donc je ne sais pas , mais ça pourrait avoir une incidence ?

pour la prise dti non je ne crois pas c'est une vieille maison a la campagne et c'est un truc tout simple, mais tout marchait bien jusqu'a il y'a une semaine , je n'en ai qu'une seule du coup ou il y'a un filtre neuf et pour les fils il n'a que deux fils (un agent était venu chez moi il y'a quelques années pour que ça marche je crois qu'il avait retirer ce qui était inutile)

je n'ai pas fait de travaux ni touché a rien

Re: upload ridiculement bas depuis quelques jours

Jerome_S — Sat, 10 Feb 2018 07:26:30 GMT

Bonjour @jérome1 ,

Constatez-vous toujours une dégradation de votre débit montant ?

Je reste à votre disposition.

Jérôme

Re: upload ridiculement bas depuis quelques jours

jérome1 — Sat, 10 Feb 2018 13:32:59 GMT

bonjour, oui je n'ai aucune solution je n'ai pratiquement aucun upload peu impote l'équipement ou la connexion du coup en attendant pour stream( car je stream du jeux vidéo ) je le fait sur mon forfait 3g a travers ma connexion de l'iphone (car même si il 'a une barre ou deux c'est toujours mieu que rien ^^) mais c'est vraiment un gros problème pour moi de ne pas avoir une upload décent

Re: upload ridiculement bas depuis quelques jours

JuanLucas38 — Sat, 10 Feb 2018 14:18:22 GMT

Bonjour @jérome1

Il n'y a pas eu de mise à jours, installation de nouveaux logiciels, anti-virus etc... ?

Si tu juges que ta ligne est correcte suite aux différentes interventions d'Orange je pense qu'il faut que tu te penches un peu plus sur le(s) pc(s)

Re: upload ridiculement bas depuis quelques jours

patge51 — Sat, 10 Feb 2018 14:26:13 GMT

Bonjour

@jérome1 @Jerome_S

Seulement une baisse sur le up apparemment. Le down n'est pas touché si j'ai bien compris. Donc direction l'assistance, cela indique un problème au niveau d'un des points extrèmes, donc soit la box, soit le dslam. Je pencherais pour le dslam, car dans 99% des cas, c'est lui qui est en cause.

Il va falloir s'armer de patience pour faire comprendre le problème au 3900, et espérer tomber sur "la" bonne personne. A moins qu'un webconseiller puisse intervenir et déclencher l'intervention.

Pour le 3900, bien insister sur le fait que seul le up est touché, indiquant un problème sur un des points extrèmes. Par expérience, je sais qu'il faut beaucoup de patience et plusieurs appels pour obtenir gain de cause.

Re: upload ridiculement bas depuis quelques jours

jérome1 — Mon, 12 Feb 2018 02:16:32 GMT

je vais essayer de les convaincres alors merci du conseil, sinon mes pc n'ont pas de soucis d'autant que j'ai un de chaque (mac et windows donc un tout neuf) , je vous redit quand j'ai la réponse du support orange

Re: upload ridiculement bas depuis quelques jours

Arnaud_V — Mon, 12 Feb 2018 10:36:55 GMT

Bonjour @jérome1,

Comme le débit est bon avec votre iphone, avez-vous essayé de faire le test en redémarrant votre PC en mode sans échec ?

Je reste à votre disposition

Arnaud

Re: upload ridiculement bas depuis quelques jours

jérome1 — Mon, 12 Feb 2018 19:59:10 GMT

bonjour, j'ai tester sans echec je l'avais pas fait encore c'est exactement la même chose, download pas mal 10 (avec me co je pense que c'est déja bien mdr ) mais upload a 0,4

Re: upload ridiculement bas depuis quelques jours

Sarah_C — Tue, 13 Feb 2018 09:52:12 GMT

Bonjour @jérome1

Comme demandé par @JuanLucas38 ,avez-vous installé un nouvel équipement début février sur votre Livebox ?

Sarah.

Re: upload ridiculement bas depuis quelques jours

jérome1 — Tue, 13 Feb 2018 13:04:35 GMT

Bonjour, non je n'ai rien changé, d'un seul coup l'upload a diminué sans explication, j'ai encore parler avec un webconseiller a l'instant elle ne comprennait pas trop d'ou pouvait venir le problème , je lui ai parler de la solution qui m'a été proposé c'est a dire l'intervention d'un technicien sur le "dslam" mais elle était pas convaincu, le problème c'est que c'est l'ultime solution car on a tout essayer sinon , je vous tien au courant des que j'ai plus de nouvelles

merci

Re: upload ridiculement bas depuis quelques jours

Corinne_P — Tue, 13 Feb 2018 15:39:48 GMT

Bonjour @Jerome_S,

Avez-vous une prise téléphonique test ou DTI ( Dispositif Terminal Intérieur) ?

Si oui, je vous invite à brancher votre Livebox dessus et à tester votre débit.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

Bonne journée.

Corinne

Re: upload ridiculement bas depuis quelques jours

jérome1 — Tue, 13 Feb 2018 19:38:17 GMT

bonjour, non je ne possède pas une telle prise, c'est une vieile prise toute simple sur laquelle il n'y a rien d'autre (j'avais du débrancher le condensateur à l'époque ça empêchait la connexion et un technicien orange l'avais vérifier il y'a 2 ans quand j'avais eu un problème )

Re : suite a votre message

julien_R — Wed, 14 Feb 2018 14:21:33 GMT

Bonjour @jérome1 ,

Nous allons demander à un technicien de vérifier votre ligne.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de l'installation téléphonique au sein même de votre domicile (sur votre partie privative), après la première prise téléphonique, le déplacement du technicien peut être facturé 69€ (les câbles téléphoniques n'appartenant pas à Orange.)
Si vous souhaitez que l’on prenne rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Je reste à votre disposition.

Julien

Re: Re : suite a votre message

jérome1 — Fri, 16 Feb 2018 08:54:19 GMT

bonjour pas de soucis je vous ai communiquez ça en pv , merci

Re: Re : suite a votre message

Corinne_P — Fri, 16 Feb 2018 09:19:50 GMT

Bonjour @jérome1,

J'ai programmé la venue du technicien à votre domicile, lundi 19/02 entre 13h et 18h.

Merci de votre retour.

Corinne

Re: Re : suite a votre message

jérome1 — Fri, 16 Feb 2018 09:39:12 GMT

bonjour, c'est parfait je vous tien au courant des résultats, merci

Re: Re : suite a votre message

Jerome_S — Fri, 16 Feb 2018 11:46:44 GMT

@jérome1 ,

Très bien. Nous attendons votre retour suite à l'intervention du technicien.

Bon week-end.

Jérôme

Re: upload ridiculement bas depuis quelques jours

jérome1 — Thu, 22 Feb 2018 03:13:46 GMT

bonjour a tous, donc le technicien est passé, il m'a changer le boitier pour me mettre un boitier test, et changé les cables qui allait de ce boitier jusqu'au cable exterieur , du coup je sais pas si c'est ça mais j'ai déja retrouvr un peu de débit en up :

c'est toujours pas ce que j'avais avant c'ést a dire 0,9 d'up mais bon c'est déja plus acceptable, il m'a dit ne rien pouvoir faire de plus puisque ces test on été fait directement sur le boitier test, du coup je voulais savoir si certain d'entre vous connaissais des logiciels qui permettrait de coupler cette connexion classique avec la connexion 3g de mon téléphone par exemple en une seule (pour avoir un bien meilleur débit du coup car la 3g vu que je capte pas trop est vraiment pas stable ) , quelque chose de sure bien sur

merci