sujet Re: Deconnexion internet fréquentes dans ma connexion

Deconnexion internet fréquentes

Jm2a — Thu, 15 Feb 2018 09:43:19 GMT

Bonjour , j'ai actuellement un problème sur ma ligne internet que je n'arrive pas à résoudre, j'ai emménagé dans une maison rénové il y a un peu plus de 3 mois de cela, et depuis 2 semaines j'ai des déconnexions intempestives de ma Livebox ( jusqu'à +20 par jour) j'ai changé de Livebox, des techniciens sont intervenus à 4 reprises ( ils ont même changer le fil entre le poteau et ma façade mais j'ai toujours le même problème, le technicien m'a dit qu'il étais possible qu'un cable sois en train de céder ou sois déjà couper mais que la connexion passe encore à travers s'ils étaient toujours en contact mais qu'ils n'arrivaient pas à savoir d'où ça provenait exactement , que me conseillez vous pour essayer de résoudre ce problème une fois pour toute? Je vais appeler à nouveau pour signaler le problème, mais s'il n'est pas résolu d'ici la fin du mois je pense résilier, je n'ai pas envi de payer pour un service auquel je n'ai pas accès convenablement. Cdt

Re: Deconnexion internet fréquentes

Jacky95 — Fri, 16 Feb 2018 07:49:20 GMT

Bonjour,

Avez-vous demander la suppression du DLM ?

Voir ce lien sur la présentation du DLM, contrairement à la rumeur le DLM ne bride pas le débitmais l'ajuste à la qualité de la ligne. Bien sur quand il y a un problème sur la ligne, par un nombre important de déconnexion le débit peut devenir faible mais pour revenir à une ligne stable il faut une intervention dessus pour trouver le problème.

La réponse évasive du technicien sur la possibilité qu'un câble devient défectueux n'en est pas vraiment une. Il a la possibilité de vérifier par surveillance votre ligne, il faut chercher le problème pour le trouver.

De votre côté avez-vous un boîtier DTI ? Si oui si vous connectez la livebox dessus les problèmes de déconnexions sont-ils toujours présent ?

Je pense que les techniciens ont regardé les perturbateur possibles, cela peut également povoquer des déconnexions.

Pour avoir une idée des caractéristiques de votre connexion, pouvez-vous nous mettre les caractéristiques de la connexion ADSL ?

Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL

identifiant / mot de passe : admin / le mot de passe est les 8 premiers caractères de la clé Wifi si le mot de passe n'a pas été personnalisé.

Une fois identifiée aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

2.1 statut du lien DSL

2.2 mode de synchronisation DSL

2.3 dernière synchronisation DSL

2.4 durée de la synchronisation DSL

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

2.7 marge de bruit liaison descendante

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Faire un test d'éligibilité, sur degrouptest, ariase, DSLvalley,... par exemple, pour avoir les caractéristiques de votre ligne et le NRA.

Mettre également la ligne le 1.8 de l'onglet général

Cdt

Re: Deconnexion internet fréquentes

Jm2a — Thu, 22 Feb 2018 20:58:27 GMT

Bonjour, désolé pour ma réponse tardive, voilà les informations systèmes ( qui changent constamment et fortement au grès des synchronisations ) :

1.8 11h 48m 55s

2.1 actif

2.2 adsl

2.3 22/02/18 20h 47m

2.4 19m 03s

2.5 934 kbit/s

2.6 14634 kbit/s

2.7 6.4 db

2.8 4333

2.9 2982

Quand tout fonctionnais correctement j'étais :

2.5 1023 kbit/s

2.6 24997 kbit/s

2.7 + ou - 10.5 db

Voilà les caractéristiques de ma ligne ( zone adsl) :

Longueur ligne : 790 mètres

0.4 = 425m + 0.6 = 365 m

Affaiblissement théorique : 11.63 db

Débit max adsl2 : 23, 4 mb/s

Sur speedtest quand ma connexion fonctionnais bien j'étais à :

+ 20 mbps en débit descendant

+ 1 mbps en débit montant

Je précise que j'ai bien fait une demande de suppression dlm parce ce qu'a part " brider " mon débit à 7 mbps j'avais toujours autant de problèmes de connexions.

À ce jour j'ai fait rénover intégralement la partie domestique de mon installation il y a 2 jours car je croyais que le problème venais de chez moi, mais j'ai toujours autant de problèmes

Des techniciens sont intervenues à 4 ou 5 reprises chez moi sans succès, ils ont même changer 2 sections du cable aerien arrivant sur ma façade sans succès et aujourdhui c'est la 3eme fois qu'un technicien ne viens pas à un rdv qu'orange me donne et j'envisage de plus en plus de résilier mon offre internet ( quitte à ne pas avoir internet autant ne pas payer )

Si vous m'avez lu jusqu'ici, merci à vous ..

Re: Deconnexion internet fréquentes

Jm2a — Fri, 23 Feb 2018 08:47:06 GMT

Dernière chose que je vais vérifier aujourd'hui, s'il n'y a pas un perturbateur électrique chez moi ou chez mon voisin ,
Si ce n'est pas le cas je pense que j'aurais tout essayé de mon côté..

Re: Deconnexion internet fréquentes

Jacky95 — Fri, 23 Feb 2018 11:03:54 GMT

Bonjour,

Vous avez une marge au bruit à la limite basse et vous avez également beaucoup d'erreurs de transmission, pour moi puisque vous avez rénové votre installation intérieur il y a un des 2 tronçons de câble qui vous dessert qui doit être mauvais ; il peut avoir un manque de disponibilité de pair de cuivre pour faire une mutation, il faudrait questionner les techniciens. Ils ne le disent pas forcément.
Vous pouvez faire une réclamation voir ce lien : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

La suppression du DLM vous permet d'avoir plus de débit mais votre livebox se desynchronise, mais il n'est pas normal d'avoir une si grande différence donc il faut résoudre le problème.

Cdt

Re: Deconnexion internet fréquentes

Jm2a — Fri, 23 Feb 2018 20:06:56 GMT

Bonjour, merci pour vos réponses,

Y a t'il un moyen pour se faire changer de paire de cuivre ?

Je pense que je vais demander l'ouverture d'une seconde ligne et quand elle sera en service je resilierais ma ligne actuelle..

Qu'en pensez vous? Cdt

Re: Deconnexion internet fréquentes

Jacky95 — Sat, 24 Feb 2018 08:42:05 GMT

Bonjour,

On ne peut pas demander de changer un tronçon de ligne seul un technicien peut le faire. Je pense que les techniciens qui sont venus n'ont probablement pas testé la ligne physiquement, il y a peut-être une perte à la terre voir une boucle résistante.
Demander l'ouverture d'une autre ligne ne va pas être facile, il faut prendre un nouvel abonnement et il faut voir côté raccordement aérien entre votre maison et la rue si c'est possible du point de vue des techniciens.
Vous êtes en aérien ou en souterrain entre le répartiteur de rue et le NRA ?

Faire une réclamation peut faire bouger les choses voir le lien donné précédemment.

Cdt

Re: Deconnexion internet fréquentes

Jm2a — Sun, 25 Feb 2018 19:31:46 GMT

Bonjour , j'ai fait des captures d'écran de mes paramètres systèmes à différents moments, et j'ai remarqué que parfois ma Livebox m'indiquait qu'Internet ne fonctionnais pas mais le telephone par internet oui, et parfois j'ai le code erreur wan_03_1000

Re: Deconnexion internet fréquentes

Jm2a — Sun, 25 Feb 2018 21:01:19 GMT

Re: Deconnexion internet fréquentes

JuanLucas38 — Sun, 25 Feb 2018 21:32:30 GMT

Bonsoir @Jm2a

@Jacky95

Tu est patient toi a mettre toutes ces copies d'écrans !!!

On voit bien que c'est totalement instable. Techniquement je ne pourrait pas t'aider plus que ça, sauf te demander si tu as d'autres prises téléphonique non utilisées, si oui le mieux étant dans un premier temps en attendant une éventuelle nième intervention d'Orange, de les débrancher au point de départ : DTI ou 12 plots.

Ensuite en ce qui concerne ton envie de partir d'Orange je le comprend et peut être que si j'étais dans ton cas j'y penserai très fortement également.

Mais si le soucis vient bien d'un cable défectueux apparemment à l'extérieur de ton domicile, même le fait de quitter Orange risque de ne pas être la meilleure solution car tu risques d'avoir le même problème avec l'autre FAI, sauf s'il intervient avec de meilleures prestations qu'Orange (mais ça reste à voir !!!)

Re: Deconnexion internet fréquentes

Jacky95 — Mon, 26 Feb 2018 08:19:34 GMT

Bonjour jm2a,

@JuanLucas38

Les captures mises en ligne montres une instabilité de la ligne, la marge au bruit est très fluctuante et seul une intervention sur la ligne peut résoudre le problème.
On ne peut pas résonner sur le fonctionnement de la livebox avec une telle connexion elle est très perturbée surtout quand elle se synchronise sur un débit élevé.

Cdt

Re: Deconnexion internet fréquentes

Jm2a — Mon, 26 Feb 2018 12:09:49 GMT

Bonjour @Jacky95 @JuanLucas38

Merci pour votre aide

J'ai fait une réclamation, et conjointement j'ai fait une demande de résiliation pour le 15 mars , si rien n'est fait d'ici la et je n'ai pas grand espoir..

Je pense que je ne vais pas me reabonner chez un autre fai car je risque d'avoir les mêmes problèmes si c'est un défaut sur ma ligne

Je vais faire une pause internet de quelques temps .. ça ne me fera pas de mal

Cdt

Re: Deconnexion internet fréquentes

JuanLucas38 — Mon, 26 Feb 2018 17:14:20 GMT

@Jm2a

@Jacky95

Je n'ai nullement l'intention de te faire changer d'avis, toi seul prend ta décision, mais continue à poster sur ce site le temps du 15 mars des fois qu'un webconseiller passe en général ça fait bien avancer les choses.

Re: Deconnexion internet fréquentes

Jm2a — Mon, 26 Feb 2018 21:08:19 GMT

J'ai remarqué que souvent quand internet ne fonctionnais pas l'pplication ma Livebox indiquait qu'internet ne fonctionnais pas mais le telephone par internet oui , voire photo (enfin je crois que c'est téléphone par internet je n'ai pas d'abonnement en plus.
En inversant la paire de cuivre sur ma prise rj45 maintenant c'est l'nverse (voire photo) quen pensez vous ? Des fois ce sont les deux qui ne fonctionnent pas ..
 
<img src="/t5/image/serverpage/image-id/31170i09F149BCB69EC44D/image-size/original?v=1.0&px=-1" border="0" alt="20180224_171739.png" title="20180224_171739.png" /><img src="/t5/image/serverpage/image-id/31171iA974DFB26F6A40C2/image-size/original?v=1.0&px=-1" border="0" alt="20180226_170511.png" title="20180226_170511.png" />

Re: Deconnexion internet fréquentes

Jm2a — Mon, 26 Feb 2018 21:09:04 GMT

Désolé j'ai voulu mettre des photos ça n'a pas fonctionné

Re: Deconnexion internet fréquentes

Jm2a — Mon, 26 Feb 2018 21:13:34 GMT

J'essai de remettre les photos avant et après avoir inverser la paire de cuivre sur ma prise rj45:

Re: Deconnexion internet fréquentes

JuanLucas38 — Mon, 26 Feb 2018 21:31:43 GMT

On ne voit pas encore tes photos : attente validation par modération

Au pire mets les en ligne ICI et mets le DERNIER lien sur ton post en faisant comme tu as fais pour tes photos

Re: Deconnexion internet fréquentes

Jacky95 — Tue, 27 Feb 2018 08:53:42 GMT

Bonjour à tous,

L'appli ma livebox relève par période de temps les différents états, ce qu'on voit ne veut pas forcément dire quelque chose et du faite quelle se désynchronise on perd d'abord internet qui fait qu'on perde le téléphone mais cela n'est pas en même temps, à la synchronisation suivante on retrouve internet puis le téléphone dans la minute.
L'inversion des fils d'une paire n'ont pas d'importance, le constat est curieux mais cela ne veut rien dire.
Si vous voulez vous affranchir de votre installation intérieur, connecter la livebox en entrée de ligne, dans les installations récentes il y a un boitier DTI ce qui est pratique pour la manip.

Cdt

Re: Deconnexion internet fréquentes

Jm2a — Wed, 28 Feb 2018 09:36:18 GMT

Bonjour , merci pour votre aide,

Je n'ai pas de dti
J'ai rdv vendredi avec un technicien orange

Le cable qui rentre chez moi est un cable rj45 cat 5e utp
Qui passe dans une gaine icta qui longe sur plusieurs mètres d'autres gaines à l'intérieur des Quels il y a des fils électriques pensez vous que ça peut avoir une incidence? Me conseillez vous de changer de cable pour du blindé ? Et si oui quel catégorie de cable/blindage? Sachant que je ne le relierai pas à la masse et qu'on ma dit que du coup ça pouvais être pire qu'avec du non blindé..

( hier j'ai rebranché le cable qui rentre chez moi à l'arrivée ft pour être sûr du branchement et pendant plusieurs heures mon débit est revenu et tout fonctionnais parfaitement puis tout à coup deconnexion et quand ça s'est resynchronisé : débit divisé par 2, 10 mbps au lieu de 20..

Je continu d'investiguer..

Re: Deconnexion internet fréquentes

Jacky95 — Wed, 28 Feb 2018 10:54:13 GMT

Bonjour à tous,

Le câble que vous avez est bien, c'est du câble utilisé pour les connexions réseau et on l'utilise pour le téléphone également. C'est du câble couramment utilisé pour les câblages de logements récents. Il existe du CAT 6 mais ne résoudra rien.
Les techniciens ont des appareils de test pour vérifier les débits, il faudrait le faire sur au moins 15 minutes.
Sur une paire qui devient degradée les isolements sont fluctuants et ce que vous constatez vient de là, la livebox se synchronise sur un débit normal mais la ligne ne peut plus acheminer la modulation pour ce débit donc désynchronisation et synchronisation qui pourrait se faire à un débit identique ou à un débit moindre en fonction de la négociation du débit entre les Modem au chaque bout ( DSLAM Livebox).

Cdt