sujet Echange livebox pour la vdsl2 dans ma connexion

Echange livebox pour la vdsl2

radiateur82 — Sat, 17 Feb 2018 11:46:11 GMT

Bonjour a tous,ils ont mis en service une armoire haut debit dans le village,j avais une livebox 2, je vais en boutique pour changer et prendre livebox 4,on me dit de rapeler le 3900 pour activer le VDSL dans les trois jours,quand j appele il ne peuvent pas car l'echange de materiel et toujour en cours, maintenant ça fait une semaine que j ai la livebox 4 et elle marche en adsl comme la livebox 2 et l'echange est toujours en cours c'est bizarre... Est ce que c'est normal ou il y a un problème ???

Re: Echange livebox pour la vdsl2

melet39 — Sat, 17 Feb 2018 11:51:27 GMT

bonjour @radiateur82

pour activer le vdsl,il faut qu'un technicien le fasse depuis l'armoire de raccordement

sinon voir avec le service client

par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Echange livebox pour la vdsl2

johann — Sat, 17 Feb 2018 12:25:08 GMT

Salut @radiateur82

Comme tu sembles avoir accès au net, tu peux voir la question

par eChat via cette page : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

Re: Echange livebox pour la vdsl2

radiateur82 — Wed, 21 Feb 2018 20:17:28 GMT

Rebonjour.

Je teste ma ligne ; tout va bien en ADSL.

Je suis allé en boutique orange pour voir les portables et j'en ai profité pour demander pour ma livebox ; j'explique mon histoire, le gars regarde le dossier mais ne comprend pas ce qu'il se passe, il me dit qu'il n'y a aucune intervention a faire, il pense que c'est les logiciels interne chez orange qui est compliqué. Il voit "mise en service initiale" vers le 1 mars. je n'aucun mail rien... bon tant que l'ADSL marche ça va mais c'est compliqué chez eux !