sujet Re: Migration de ligne ? dans ma connexion

Migration de ligne ?

Aezurin — Wed, 31 Jan 2018 10:28:52 GMT

Différents services (Ariase, Degrouptest, etc.) m'indiquent que ma ligne a migré début janvier (avec à la clé une augmentation du débit). Pourtant je ne vois pas de changement au niveau du débit, Orange ne m'a pas prévenu d'une migration de ligne, je n'ai pas constaté de coupure internet (le temps de la migration). Alors je me demande, la migration est-elle effective ou non ? Un conseiller Orange peut-il vérifier et me répondre ? Merci d'avance.

Re: Migration de ligne ?

Aezurin — Thu, 01 Feb 2018 21:07:47 GMT

Re: Migration de ligne ?

Arnaud_V — Mon, 05 Feb 2018 16:54:16 GMT

Bonjour @Aezurin,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support, numéro de mobile).

Je reste à votre disposition

Arnaud

Re: Migration de ligne ?

Aezurin — Tue, 06 Feb 2018 11:05:48 GMT

Voilà c'est fait

Re: Migration de ligne ?

_Christophe_ — Tue, 06 Feb 2018 13:27:05 GMT

Bonjour @Aezurin

Après vérification, votre ligne est compatible à un débit de 20MMax.

Je fais le nécessaire auprès des services techniques.

Je vous le confirme par sms.

Merci de votre retour.

Bonne journée

Christophe

Re: Migration de ligne ?

Aezurin — Thu, 08 Feb 2018 10:59:52 GMT

Bonjour _Christophe_,

J'ai reçu le message sms suivant : "Orange est intervenue sur votre ligne, le technicien n'a constaté aucun défaut".

J'ai toujours le même débit ADSL.

Êtes-vous sûr que ma ligne a bien migré vers le nouvel NRA ? Qu'en pense le technicien ?

Re: Migration de ligne ?

zoe64 — Fri, 09 Feb 2018 09:18:18 GMT

Bonjour@Aezurin

L'ouveture du NRA à été repoussée à mi-février. Votre migration sera effectuée de façon automatique à l'ouverture de celui-ci d'ici à fin février.

Merci de votre patience.

Zoé

Re: Migration de ligne ?

Aezurin — Fri, 09 Feb 2018 10:37:40 GMT

D'accord, je comprends mieux merci de vos infos.

Re: Migration de ligne ?

Arnaud_V — Fri, 09 Feb 2018 12:43:46 GMT

Bonjour @Aezurin,

Bonne journée

Nous restons à votre disposition si besoin.

Arnaud

Re: Migration de ligne ?

Aezurin — Tue, 20 Feb 2018 13:10:07 GMT

Re: Migration de ligne ?

Sarah_C — Tue, 20 Feb 2018 14:17:09 GMT

Bonjour @Aezurin

En consultant votre dossier, je vois qu'une intervention a lieu aujourd'hui.

Je vous invite à nous faire un retour à l'issue.

Sarah.

Re: Migration de ligne ?

Aezurin — Tue, 20 Feb 2018 14:57:12 GMT

Bonjour, oui je pense que la migration de la ligne a eu lieu aujourd'hui, mais mon débit n'a que faiblement augmenté, j'ai l'impression d'être bridé à 2 méga alors que je devrais atteindre les 15/20 méga normalement.

Re: Migration de ligne ?

Sarah_C — Wed, 21 Feb 2018 10:57:35 GMT

Bonjour @Aezurin

Je viens d'effectuer la modification sur votre ligne.

Vous serez avisé par sms ou par mail que la commande est terminée.

Je vous invite en suivant à tester le débit de votre ligne et à nous faire un retour.

Sarah.

Re: Migration de ligne ?

Aezurin — Wed, 21 Feb 2018 11:14:10 GMT

Oui je viens de voir le changement, le débit est maintenant à son maximum alors merci beaucoup pour votre aide

Re: Migration de ligne ?

Narro — Thu, 28 Jun 2018 19:38:24 GMT

Bonsoir,

Il se trouve que j'ai le même probleme de bridage de ma ligne a 2 mega suite a une migration de NRA alors que je suis eligible à au moins 8 mega, pouvez vous m'aider?