sujet Re: Marge au bruit haute suite installation PRM dans ma connexion

Marge au bruit haute suite installation PRM

mattiso31 — Tue, 20 Feb 2018 19:37:57 GMT

Bonsoir,

Dans le cadre de la montée en debit de mon village un Point de Raccordement Mutualisé a été installé. Sauf que depuis que ca a été mis en place (5 février) mon débit est descendu.

Avant j'étais environ 3800 Kb/s avec une marge à 6 dB

Maintenant je suis à 2427 Kb/s avec une marge à 30 dB

J'ai l'impression que ma ligne est bridée à 2 méga max, c'est vraiment bizarre. C'est quelque chose qui m'étais déjà arrivé il ya quelques années, ma ligne était paramétrée en 2 mega.

merci de votre aide

matthieu

Re: Marge au bruit haute suite installation PRM

fredolerouge — Wed, 21 Feb 2018 07:47:43 GMT

salut @mattiso31

soit c'est un problème de positionnement commercial, auquel cas, le service client va régler ça en un clic, soit, et là c'est plus complexe, ta ligne est instable et tu es bridé en conséquence par le DLM

(c'est ce que je suspecte d'ailleurs)

ce qui veut dire qu'il va y avoir du boulot

donc, Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: Marge au bruit haute suite installation PRM

mattiso31 — Wed, 21 Feb 2018 10:22:03 GMT

ok merci pour la réponse.

Est ce que vous avez la possibilité de regarder pour mon positionnement commercial ? La seule chose que je sais c'est que j'ai une offre open zen.

Pour l'instabilité de la ligne je suis vraiment surpris car je suis dans une maison qui a 1 an et depuis que j'y suis j'ai eu aucune desynchro et une marge à 6dB !!!

Re: Marge au bruit haute suite installation PRM

fredolerouge — Wed, 21 Feb 2018 11:07:22 GMT

re @mattiso31

@mattiso31 a écrit :

ok merci pour la réponse.

Est ce que vous avez la possibilité de regarder pour mon positionnement commercial ? La seule chose que je sais c'est que j'ai une offre open zen.
[...]

non, je suis client comme toi, à voir avec le 3900

et attention, le positionnement commercial est le paramètre qui définit pour une offre donnée le débit maxi :

- 2 mégas maxi (NRA cuivré)

- maximum ADSL

- maximum VDSL

et marge au bruit à 6 dB, c'est trop bas

fais ce qui est conseillé, et direction l'assistance

Re: Marge au bruit haute suite installation PRM

mattiso31 — Wed, 21 Feb 2018 14:34:14 GMT

ok je pensais que tu faisais du staff orange

il me semblait qu'il y avait des web conseiller orange dans les parrages.

direction 3900

merci

bonne journée

Re: Marge au bruit haute suite installation PRM

fredolerouge — Wed, 21 Feb 2018 17:32:19 GMT

salut @mattiso31

les webconseillers sont clairement identifiés comme tels avec le logo orange

toutes les autres personnes sont des clients comme toi