sujet Re: Débits extrêmement lent. dans ma connexion

Débits extrêmement lent.

Eldorin — Thu, 22 Feb 2018 19:43:33 GMT

Bonjour je viens sur ce forum car je souscrit un abonnement chez orange depuis bientot 1 ans et le débit de ma connexion internet ne cesse de diminuer .

Orange me promet un débit théorique de 9Mbit/s

Mais je n'est actuellement que entre 1et 2 Mbit/s de débit théorique et ceux dans les beau jour de ma connexion sinon je suis plutôt dans les 0.50/0.90 et sans oubliez que je subits des montés de ping 60/1000 de ping et toute la journée

J'aurais donc besoin de votre aide pour trouver le problème.

Mon PC et branché en CPL, j'ai tester en ethernet direct sur la box et en wifi mais rien ne change

Merci.

Re: Débits extrêmement lent.

fredolerouge — Thu, 22 Feb 2018 19:45:03 GMT

salut @Eldorin

il nous faut un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

sachant que les speedtest, ce n'est significatif qu'effectué dans des conditions précises :

- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- le PC de test doit être démarré en mode sans echec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- TV en veille

est ce le cas?

Re: Débits extrêmement lent.

Eldorin — Thu, 22 Feb 2018 19:55:50 GMT

Etat de la ligne DSL
2.2 Mode de synchronisation DSL : ADSL
2.3 Dernière synchronisation DSL : 22 février 2018, 20h27 m
2.4 Durée de la synchronisation DSL : 20 m 45

Je les redémarrer moi même ce n'est pas un bug de synchro.

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 1020 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 10271 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 9.4 dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 15
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 1

Pour degrouptest mon numéro de télephone est un 09 donc ils ne peuvent pas faire le test.

Si c'est vraiment obligatoire je peut les appeler.

Orange m'avais dis que j'était a moin de 2000 mètres du NRA

Et le speed test à était fait sur mon pc pendant que tout les autres pc,tv et portable était déconnecté mais pas en sans echec.

Re: Débits extrêmement lent.

JuanLucas38 — Thu, 22 Feb 2018 21:53:48 GMT

@Eldorin

@fredolerouge

C'est dommage qu'il manque les infos du NRA.

Par contre c'est très important de faire le test de débit en mode sans echec.

En effet le pc ne charge pas de pilote, anti-virus et autre programme susceptible de ralentir le pc

Refais le test en mode sans echec et reviens nous ce qu'il en est.

Re: Débits extrêmement lent.

Eldorin — Fri, 23 Feb 2018 09:23:03 GMT

J'ai fait un test en sans echec ce matin. Débits à 8/9 Mbit/s 35 de pings, mais ma connexion bug souvent le soir j'en referais donc un le soir.

Je vous tien au courant.

Re: Débits extrêmement lent.

fredolerouge — Fri, 23 Feb 2018 11:49:08 GMT

salut @Eldorin

@JuanLucas38

fais le test avec ton adresse seule, ça peut généralement suffire

tu n'as plus du tout le 01/02/03/04/05 ?

Re: Débits extrêmement lent.

Eldorin — Fri, 23 Feb 2018 13:16:15 GMT

J'ai réussi à faire le test dégroup mais il ne me donne que peut d'info. Donc je ne sais pas si il a réussi.

Caractéristiques générales de la ligne :

Etat de la ligne : ACTIVE

Code Commutateur Local : inconnu

Nom Commutateur Local :

Longueur de ligne : --

Distribution directe : non

Paires disponibles : 0

Affaiblissement théorique : --

Caractéristiques du central France Télécom :

Plaque ADSL :

Type de DSLAM :

Zone Dense (>20 000 lignes): Non

Nombre d'abonnés approximatif:

NRA compatible ADSL FT :

NRA compatible ADSL Max FT:

NRA compatible ADSL ADSL2+ FT:

NRA compatible ReADSL FT: Non

Re: Débits extrêmement lent.

Eldorin — Fri, 23 Feb 2018 13:27:06 GMT

C'est bon j'ai réussi a trouvé mon numéro en 05 voici le résultat du test qui est beaucoup mieu ^^

Re: Débits extrêmement lent.

fredolerouge — Fri, 23 Feb 2018 13:49:55 GMT

salut @Eldorin

@JuanLucas38

ok on a ce qu'il faut

pour commencer, le NRA, non dégroupé par les concurrents de orange et donc, probablement saturé

si aux heures creuses, tu peux avoir un débit utile potable, en heure de pointe, il y a de très fortes chances que cela se mettre à chuter

pour autant, secondes erronées, marge au bruit élevée, il y a plusieurs choses, à commencer par des instabilités qui ont vraisemblablement entrainé le bridage par le DLM

et si tu redémarres ta box trop souvent, cela va agraver les choses

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: Débits extrêmement lent.

Eldorin — Fri, 23 Feb 2018 13:59:37 GMT

Ok je vais faire tout sa. je n'utilise pas de filtre et la box n'est pas branché sur une multi prise.

Mais par contre je n'est rien de branché sur le autres prise téléphonique mural . Je dois quand même les débrancher ? Si oui avez vous un petit tuto pour ?

Merci

Re: Débits extrêmement lent.

Eldorin — Fri, 23 Feb 2018 14:16:51 GMT

Je viens de démonter les prises téléphoniques mural et je n'est aucun condensateur dessus.

Re: Débits extrêmement lent.

JuanLucas38 — Fri, 23 Feb 2018 17:24:01 GMT

@Eldorin

C'est bien de les avoir ouvertes pour vérifier, mais le mieux comme te le préconise @fredolerouge est de les débrancher directement au départ dans ton compteur électrique au niveau du DTI s'il y en a un.

Ca ressemble à ça :

Si tu ne maitrise pas trop l'électricité fais toi aider par une connaissance. Au pire ça te couteras un apéro ou un repas. :smileywink:

Re: Débits extrêmement lent.

Eldorin — Fri, 23 Feb 2018 17:52:01 GMT

Merci

Mais le problème c'est que je n'ai aucune connaissance qui si connais xD

Su je t'envoie des photo pas MP tu serais capable de m'aider ? ou même poster les photo ici.

J'ai sa :

Re: Débits extrêmement lent.

JuanLucas38 — Fri, 23 Feb 2018 18:55:58 GMT

@Eldorin

@fredolerouge

C'est bien ça.

Ne passes pas en MP reste sur le forum c'est fait pour ça "partager"

On ne voit pas trop (c'est vers le haut) il me semble voir 4 départs de prises mais je vais laisser les spécialistes qui se feront un plaisir de te dire ce qu'il faut faire.

Le plus dur sera de trouver le fil de la prise que tu utilises pour ta livebox.

Soit en le bougeant un peu il bougera dans la prise de la livebox (bien entendu pendant les essais il faudra couper électriquement la box et ouvrir la prise).

Soit il faudra débrancher les fils un par un en espérant que tu tombes sur celui de la box en premier.

Re: Débits extrêmement lent.

fredolerouge — Sat, 24 Feb 2018 07:15:13 GMT

salut @Eldorin

@JuanLucas38

il nous faudrait un plan rapproché du DT seul pour voir les arrivées/départs de la prise

Re: Débits extrêmement lent.

Eldorin — Sat, 24 Feb 2018 12:33:38 GMT

Cette vue là est mieu ?

Test de débits à l'instant avec seulement mon PC d'allumer et sans le mode sans echec.

Mais même sans le mode sans echec avoir autant de ping :/ Depuis 10/15 minute la connexion est comme sa

Re: Débits extrêmement lent.

fredolerouge — Sat, 24 Feb 2018 19:01:12 GMT

salut @Eldorin

@JuanLucas38

oui c'est mieux

on voit clairement le condensateur, mais c'est un "deux pattes", donc on n'y touche surtout pas

on voit également deux départs vers les prises téléphone, donc au moins une branche morte

essaies de voir quel câble alimente la prise téléphonique dont tu te sers pour brancher la box et débranches le second câble

une branche morte en moins, c'est du débit de gagné