sujet Re: Lourds problèmes de débits dans ma connexion

Lourds problèmes de débits

Lord_L — Fri, 15 Sep 2017 13:56:32 GMT

Bonjour à tous,

Je viens ici en désespoir de cause (vraiment) me battant littéralement avec le support Orange depuis un bon mois déjà. Vous explique ma petite histoire :

J'ai emménagé dans une nouvelle maison en Juin dans le cœur de la cambrousse (moi qui était habitué à la ville et la Fibre). On m'a indiqué que j'aurais 20MO descendant max. au début, ce fut le cas. Je tournais autours des 18MO constants
Puis rapidement en Juillet, mon débit ses montré de plus en plus capricieux, baissant encore et encore jusqu'à... Moins d'1MO. Les différents Speedtest que je fai (sur pas mal de sites différents et dans des conditions différentes) m'indiquent au grand max 0.3 MO descendant depuis Août.
Trois changement de box et un techos plus tard, je n'ai plus de réponses de Orange. À chaque appel on me dit que "un technicien niveau 2" va m'appeler dans quelques jours... Et je rappelle pour qu'on me ressorte le même baratin.

Je n'en peux plus. Je ne peux pas utiliser mes equipements. Mes DL prennent des jours entiers...

J'ai plusieurs équipements : 2 PC sous W10 (un en wifi et un en ethernet), un Mac en wifi, deux consoles un NAS... plus mes portables et tablettes. TOUS mes équipements souffrent du même problème. Même lorsqu'un seul est connecté à la box.
Si quelqu'un a la moindre idée, je vous en serait infiniement reconnaissant.

Re: Lourds problèmes de débits

izacarg — Fri, 15 Sep 2017 14:52:00 GMT

@Lord_L

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Re: Lourds problèmes de débits

Lord_L — Fri, 15 Sep 2017 15:53:59 GMT

@izacarg,

Merci de prendre en charge mon problème. voici les inforamtions demandées :

1. Carac de ligne :

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 11 septembre 2017, 08 h 04 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 04 j 09 h 47 m 39 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1020 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 20981 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 6.3 dB

2. Dégrouptest :

Central téléphonique : CG12ZOBar

Longeur de ligne : 237 mètres

affiblissement théorique : 2.4411dB

état de la ligne : Active

débit maximum estimé ADSL : 19.98Mbps

débit maximum estimé VDSL : 97.21 Mbps

Bien cordialement,

Re: Lourds problèmes de débits

fredolerouge — Fri, 15 Sep 2017 16:37:59 GMT

salut @Lord_L

@izacarg

pour ccommencer, rappelons que l'on parle de MBi/s et non de Mo/s

ensuite, ta box est synchronisée à 20 mégas, ce qui est parfaitement conforme à ce que ta ligne permet

donc RAS de ce côté là

Maintenant, les speedtest, qui, rappelons le, ne sont significatifs que si ils sont effectués dans des conditions bien précises :

- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- le PC de test doit être démarré en mode sans echec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- TV en veille

est ce le cas?

Et quand je vois le nombre d'équipements, il n'est pas surprenant que le débit utile soit réduite, parce que, là encore il faut le rappeler, la bande passante est partagée entre les différents utilisateurs

et le mode de connexion joue également, en ethernet, ce sera correct, en wifi, tu es dépendant de la distance qui te sépare de la box, des obstacles éventuels et des pertrubateurs

Pour finir, les débits en dl, qui n'ont jamais été, ne sont pas et ne seront jamais représentatifs de la qualité de ta lige

Maintenant, si c'est sur ce seul PC que tu constates le souci, on peut imaginer un souci à son niveau

Pourrais tu faire ceci :

- appuies sur les touches windows+R
- tapes cmd
- tapes ipconfig /all

Prends une capture du résultat et postes la ici

Re: Lourds problèmes de débits

Lord_L — Fri, 15 Sep 2017 17:21:58 GMT

@fredolerouge

Merci d'intérvenir également.

J'aurais sans doute dû être plus précis dans mon premier post, et je m'en excuse. Je sais tout cela, et j'ai fait mes tests dans des condtions optimales. En effet, après les trois changements de box et l'intervention du technicien j'ai commencé à croire que quelque chose dans mon instal "bouffait" la bande passante, j'ai donc voulu essayer d'éliminer la "source" du mal.

Donc j'ai laissé 1 seul pc branché en RJ45 (celui sur W10) Sur la box : le wifi coupé (pour éviter qu'un portable ou autre garde la connexion). Décodeur débranché, hotspot arrêté... Bref, je n'avais que celui-là et à nouveau mes tests étaient pitoyablement bas (0,3 à 0,45MO).

Pensant qu'il s'agissait peut-être de cet ordinateur qui était atteinds, j'ai réitéré les tests sur TOUS mes équipements (tous les PCs et le MacBook, j'ai également installé l'appli Speetest by Ookla sur mes smartphone et tablette). Idem.

A chaque fois, les tests sont fait avec le seul appareil allumé / connecté.

Concernant le DL, je le prends comme valeur de référence car - on le sait- les speedtets varient souvent grandement. Hors quand on DL une distrib Ubuntu en torrent, on a que peu de chance de se tromper

Et quelque soit le DL (DDL ou torrent), je ne dépasse jamais les 90ko/seconde. Le chargement des pages web prends une éternité, je suis incapable de lancer la moindre vidéo Youtube (alors ne parlons même pas de celles en HD qui m'affichent des erreurs réseaux). Parfois les pertes sont si grandes que j'en arrive à des Time Out.

Ce que tu me dis concernant ma box qui "synchronise correctement", c'est exactement la réponse de tout le monde chez Orange. Moi je veux bien, mais dans ce cas je voudrais juste savoir ce qui pourrait "bouffer" 19MO entre ma box et n'importe quel équipement, quel qu'il soit, et quel que soit son mode de connexion.

Franchement c'est infernal, je m'arrache les cheveux sur ce problèmes. Quel que soit ce que je veux faire sur le web (comme par exemple répondre sur ce fofo), cela prends un temps fou rien que pour charger les pages. J'en suis réduit à utiliser mon compte Deezer sur mon smartphone en 3G car sur PC c'est impossible d'écouter une chanson complète sans avoir trente-six interruptions. Ma Ps4 ne parvient plus à m'afficher les informations de mon compte PsN et me demande de vérifier ma connexion réseau, mes portables ne font plus de mises à jour.

Et le pire, c'est que j'ai clairement vu avec le temps la perte de débit. Comme je l'ai dit au début on synchronisait bien, puis j'ai commencé à constater de plus en plus de baisse (à cause entre autre du rallongement des DL). Et j'enchainais les tests, voyant innexorablement mon débit baisser jour après jour. Jusqu'à ce que cela devinne trop infernal et que je me décide à appeler Orange.

Si cela peut aider, je n'ai pas de prises téléphoniques "à l'ancienne" à l'intérieur de mon habitation, mais un tableau uniquement avec des prises RJ11 (je n'avais jamais vu avant ce genre d'instal, je suis haibuté à de l'ancien). Est-ce que cela pourrait jouer?

J'ai tout tenté de mon côté également : j'ai changé mes cables RJ11 et RJ45, j'ai branché ma box sur une prise electrique simple et non sur une multi, j'ai rapproché la box du tableau et acheter un cable plus court...

Je sèche complétement.

Bien cordialement,

EDIT : lors de l'intervention du technicien, il avait incriminé ma "vieille" box et me la donc changée contre une dernière génération. A ce moment, j'ai synchronisé de nouveau à 18Meg jusqu'à la fin de journée (quelques heures), puis tout est reparti.

J'ai donc tenté un reset pour voir si cela améliorait, et la réponse est.. Non. Au mieux je suis parvenu à 1,5Meg.

EDIT 2 (désolé pour ces rajouts) : Mon débit montant est toujours le même depuis que je me suis installé, sans aucune variation malgré les problèmes de débit descendant.

Re: Lourds problèmes de débits

fredolerouge — Fri, 15 Sep 2017 17:24:40 GMT

salut @Lord_L

ookla, le site quid onne les résultats les plus farfelus, oublies celui ci

vas sur proof ovh :

http://proof.ovh.net/

ensuite, fais l'ipconfig /all et postes le qu'on puisse y jeter un oeil

quant à ceci :

@Lord_L a écrit :

[...]

Concernant le DL, je le prends comme valeur de référence car - on le sait- les speedtets varient souvent grandement. Hors quand on DL une distrib Ubuntu en torrent, on a que peu de chance de se tromper
[...]

et bien si, c'est là que tu te trompes, parce que le dl est tributaire de bon nombre dde facteurs qui font que tu ne peux avoir un débit stable et constant

lorsque je fais mes dist-upgrade ubuntu, cela peut fluctuer de quelques ko/s à près de 3 Mo/s en quelques secondes, et c'est normal

un élément est incmplet alors qu'il pourrait tout expliquer, c'est le nom exact du NRA

Re: Lourds problèmes de débits

Lord_L — Fri, 15 Sep 2017 17:29:06 GMT

@fredolerouge

J'en avais testé plein, mais pas celui d'OVH

Donc effectivement via celui-là, j'obtiens plus : 4,72Mb/s.

On reste quand même bien loin des 19Mb que m'affiche ma box... :/

pour l'IPConfig je suis sur mon MacBookPro (et si ca peut aider, c'est IFconfig -a dans un terminal). voici le résultat :

Pour info là je suis en Wifi à deux petites mètres de ma box. Tout le reste est complétement éteind sinon mon portable.

lo0: flags=8049<UP,LOOPBACK,RUNNING,MULTICAST> mtu 16384

options=1203<RXCSUM,TXCSUM,TXSTATUS,SW_TIMESTAMP>

inet 127.0.0.1 netmask 0xff000000

inet6 ::1 prefixlen 128

inet6 fe80::1%lo0 prefixlen 64 scopeid 0x1

nd6 options=201<PERFORMNUD,DAD>

gif0: flags=8010<POINTOPOINT,MULTICAST> mtu 1280

stf0: flags=0<> mtu 1280

en1: flags=8863<UP,BROADCAST,SMART,RUNNING,SIMPLEX,MULTICAST> mtu 1500

ether 90:27:e4:fd:fb:14

inet6 fe80::c3d:983e:8eb6:ef65%en1 prefixlen 64 secured scopeid 0x4

inet 192.168.1.15 netmask 0xffffff00 broadcast 192.168.1.255

nd6 options=201<PERFORMNUD,DAD>

media: autoselect

status: active

en0: flags=8863<UP,BROADCAST,SMART,RUNNING,SIMPLEX,MULTICAST> mtu 1500

options=b<RXCSUM,TXCSUM,VLAN_HWTAGGING>

ether c4:2c:03:19:9e:a6

nd6 options=201<PERFORMNUD,DAD>

media: autoselect (none)

status: inactive

fw0: flags=8863<UP,BROADCAST,SMART,RUNNING,SIMPLEX,MULTICAST> mtu 4078

lladdr e8:06:88:ff:fe:f1:2e:b4

nd6 options=201<PERFORMNUD,DAD>

media: autoselect <full-duplex>

status: inactive

p2p0: flags=8843<UP,BROADCAST,RUNNING,SIMPLEX,MULTICAST> mtu 2304

ether 02:27:e4:fd:fb:14

media: autoselect

status: inactive

utun0: flags=8051<UP,POINTOPOINT,RUNNING,MULTICAST> mtu 2000

inet6 fe80::c377:789f:6c99:5de8%utun0 prefixlen 64 scopeid 0x9

nd6 options=201<PERFORMNUD,DAD>

utun1: flags=8051<UP,POINTOPOINT,RUNNING,MULTICAST> mtu 1380

inet6 fe80::1cea:c592:897a:fcff%utun1 prefixlen 64 scopeid 0xa

inet6 fd47:e445:a2c6:dd20:1cea:c592:897a:fcff prefixlen 64

nd6 options=201<PERFORMNUD,DAD>

Re: Lourds problèmes de débits

fredolerouge — Fri, 15 Sep 2017 17:38:17 GMT

salut @Lord_L

on va oublier l'ipconfig pour l'instant, donnes nous plutôt le nom exact de ton central téléphonique

la référence que tu nous as donnée ne donne aucun résultat en recherche, et cela pourrait être primordial

Re: Lourds problèmes de débits

Lord_L — Fri, 15 Sep 2017 17:47:01 GMT

Arf, désolé :/

Avant tout pour petite info : il semble ce soir que j'ai un débit sensiblement moins pourrie que d'habitude (les pages s'affichent et se raffraichissent plus vite, etc..) D'ou sans doute le résultat du premier test fait plus tôt chez OVH.

Je viens d'en refaire un autre, et la mes valeurs sont à 2,71Mbit/s... Une perte donc de 2Mbits/s en moins d'une demi-heure, j'ai peur que ca ne reparte :/

Pour le nom du central téléphonique, que puis-je donner de plus? Il est jsute indiqué " CG12ZO Bar ".Quand je clique sur "Fiche déaillée", je trouve :

INFORMATIONS NRA

Nom NRA : Opérateurs Internet ADSL disponibles à FOUILLADE (LA)

Equipement ADSL : ALCATEL

Code : 120298AC - 8AC12

Code plaque ADSL : n/c

Communes couvertes : n/c

INFORMATIONS STATISTIQUES

Nombre d'abonnés approximatif : n/c

Longueur de ligne moyenne : 1214

Longueur de ligne maximale : 2368

Affaiblissement moyen : 11

Proportion de lignes éligibles à l'ADSL**: 100.00

** Affaiblissement < 78 dB

OFFRE ORANGE DISPONIBLE
SUR CE NRA

ADSL : Disponible depuis le 21/07/2010

ADSL Max : Disponible depuis le 21/07/2010

ADSL2+ : Disponible depuis le 21/07/2010

ReADSL : Indisponible

TV par ADSL : Indisponible

OPERATEUR PRESENT SUR CE NRA

Opérateur	Installation	Détection	Services disponibles	Réseau utilisé
	21/07/2010	21/07/2010	ADSL 2+ IP ADSL Max IP ADSL	Réseau Orange

Re: Lourds problèmes de débits

Lord_L — Fri, 15 Sep 2017 20:50:15 GMT

Re,

Petit EDIT de 20h50 : débit de 1.433Mbits toujours sur proof.ovh.net. Les conditions du test n'ont pas changées d'un iotat, je laisse mon MacbookPro allumé en mode "témoin" sans rien faire dessus.

Second EDIT de 22h43 : débit de... 0,723 Mbs. Les conditions sont toujours les mêmes, c'est la nuit et tous autre équipement que mon MacbookPro sont éteinds ou débranchés, je m'en suis assuré pour être certain que rien d'autre ne viendrait perturber cet ordinateur "témoin".

Deux données pourraient vous aguyez :

Latence moyenne : 222,3 ms

Gigue : 318,1 ms

Je ne me suis jamais renseigné sur les valeurs moyennes de ces deux données, mais j'ai préféré les noter parce qu'elles me paraissent énorme, surtout la gigue. Avec une telle gigue, je commence à comprendre un peu mieux pourquoi je me retrouve avec des Time Out ou des DL qui passent d'heures en jours...

Qu'est-ce qui pourrait causer cela?

Bien cordialement,

Re: Lourds problèmes de débits

Lord_L — Sat, 16 Sep 2017 08:49:26 GMT

Re,

Je me permet d'ajouter un nouveau déroulé à mon problème (j'ai l'impression d'être tombé sur des personnes particulièrement connaisseuses et compétentes, du coup j'en profite ^^).

J'ai performé un Traceroute ce matin depuis mon Macbookpro ayant un débit au raz des paquerettes (impossible de charger une vidéo youtube, par exemple). Voici le résultat (traceroute vers www.google.com) :

Traceroute a démarré…

traceroute: Warning: www.google.com has multiple addresses; using 66.102.1.99

traceroute to www.google.com (66.102.1.99), 64 hops max, 72 byte packets

1 livebox (192.168.1.1) 1.959 ms 1.339 ms 1.176 ms

2 * * *

3 10.125.188.10 (10.125.188.10) 154.819 ms * 156.019 ms

4 xe-3-3-0-0.nctou202.toulouse.francetelecom.net (193.253.93.170) 154.427 ms 159.368 ms 145.093 ms

5 ae43-0.nipoi202.poitiers.francetelecom.net (193.252.160.54) 167.517 ms 136.825 ms *

6 193.252.137.14 (193.252.137.14) 153.602 ms 152.527 ms 166.077 ms

7 * 74.125.50.250 (74.125.50.250) 170.369 ms 135.620 ms

8 108.170.244.241 (108.170.244.241) 173.251 ms 179.926 ms 179.046 ms

9 209.85.251.59 (209.85.251.59) 164.593 ms 153.455 ms 174.619 ms

10 216.239.48.37 (216.239.48.37) 177.669 ms 202.208 ms 173.692 ms

11 108.170.234.45 (108.170.234.45) 150.467 ms 180.224 ms 177.704 ms

J'arrive donc à la livebox en 1.176 ms. Par contre après c'est la cata...

J'ai également lancé un ping, toujours vers Big Brother :

Ping a démarré…

PING www.google.com (66.102.1.99): 56 data bytes

64 bytes from 66.102.1.99: icmp_seq=0 ttl=45 time=141.562 ms

64 bytes from 66.102.1.99: icmp_seq=1 ttl=45 time=169.877 ms

64 bytes from 66.102.1.99: icmp_seq=2 ttl=45 time=157.064 ms

64 bytes from 66.102.1.99: icmp_seq=3 ttl=45 time=173.627 ms

Request timeout for icmp_seq 4

64 bytes from 66.102.1.99: icmp_seq=5 ttl=45 time=139.072 ms

64 bytes from 66.102.1.99: icmp_seq=6 ttl=45 time=179.721 ms

Request timeout for icmp_seq 7

Request timeout for icmp_seq 8

Sur 10 pings, 3 time out et un temps de 150ms en moyenne!

Je suppose au vu de ces résultats que je ne peux pas y faire grand chose et qu'il doit y avoir quelque part un équipement qui à du mal à répondre... Mais du coup, comment Orange (et ma box) peuvent-ils me dire que j'ai un débit constant et absoluement aucun problème? A moins qu'ils ne prennent pas toutes ces données en compte?

Bien cordialement

Et encore merci pour vos intervention et votre gentillesse.

Re: Lourds problèmes de débits

Lord_L — Sat, 16 Sep 2017 11:12:28 GMT

Bonjour à tous,

J'ai tenté un nouvel appel au service Orange et comme c'était mon 3e appel pour le même dossier, je suis tombé directement sur la cellule "expertise" m'a t'on expliqué.
Magnifiquement bien renseigné, je sais désormais que mon problème est bien réel et qu'il ne vient pas de chez moi mais du Dslam qui est surchargé. Intervention prévue pour Octobre, ce ne devrait plus être long heureusement.
Dommage au final qu'il faille attendre et insister, s'énerver à en devenir fou, avant de pouvoir tomber sur quelqu'un qui a de "vrais" réponses à apporter.

En tout cas merci à tous de vos interventions, je clos le sujet.

Re: Lourds problèmes de débits

fredolerouge — Sat, 16 Sep 2017 12:06:16 GMT

salut @Lord_L

hélas, trois fois hélas, le NRA "a parlé"

voici ton NRA :

http://www.ariase.com/fr/haut-debit/aveyron/8ac12-120298ac.html

comme tu peux le constater, aucun FAI n'est implanté sur le réseau dégroupé, et en conséquence, ton NRA a tendance à saturer

en heure "creuse", ton débit utile est correct, mais dès que tout le monde se connecte, le débit utile s'écroule

ce phénomène est encore agravé dans ton cas par le nombre de machines connectées

il n'y a hélas pas grand chose à faire tant que les FAI alternatifs ne daigneront ouvrir leur porte monnaie pour investir sur la partie dégroupée

Re: Lourds problèmes de débits

Lord_L — Sat, 16 Sep 2017 14:06:46 GMT

@fredolerouge

Merci de ton intervention, mais je dois avouer que cela m'inquiéte plus qu'autre chose...

En effet je sais que notre NRA n'est pas bien déservi (c'est le maire actuel qui en a demandé la construction en 2010, et je trouve ca déjà extraordinaire que d'avoir un NRA dans une commune de 200 habitants).

Cependant Orange m'a confirmé ce matin que mes problèmes venaient du Dslam qui était saturé, et non du NRA, et que des travaux étaient prévus pour Octobre.

De ce que je comprends de ton message, je ne dois pas m'attendre à grand chose de côté là? Même leur intervention ne me rendra pas mon débit?

Bien cordialement,

Re: Lourds problèmes de débits

fredolerouge — Sat, 16 Sep 2017 14:52:23 GMT

salut @Lord_L

@Lord_L a écrit :

[...]

Cependant Orange m'a confirmé ce matin que mes problèmes venaient du Dslam qui était saturé, et non du NRA, et que des travaux étaient prévus pour Octobre.
[...]

en fait c'est la même chose, le DSLAM se trouve dans le NRA

c'est juste un abus de langage

mais travaux ou pas, si aucun FAI alternatif ne se postionne sur la partie dégroupée, ça restera saturé

Re: Lourds problèmes de débits

Lord_L — Sat, 16 Sep 2017 14:38:43 GMT

Le Dslam se trouve dans le NRA ?!

Là par contre tu m'inquiètes vraiement et de content d'une réponse sur et certaine je commence à perdre espoir. Le Dslam dont me parlait la Conseillère se trouve à la Foullade, et non à Bar. C'était le plus proche jusqu'à ce que le maire du village face construire celui-ci...

Ok donc si je comprends bien je n'arriverais jamais à récupérer mes 20Meg, sinon en périodes d'accalmie de connexion (surement pendant les vacances quand tout le monde part).

J'ai un peu de mal cependant à comprendre comment un opérateur peut m'affirmer que 20Meg arrivent de manière constante "jusqu'à ma box" (et l'utilitaire de débit de ma box V4 me l'indique clairement également), alors que ce n'est clairement pas vrai et que cela dépends d'un NRA saturé qui peine à m'envoyer quelques Meg...

N'est-ce pas de l'abus? On-t-ils vraiment le droit de faire ca?

Bon c'est évident que dans ma situation je ne peux rien dire, étant donné qu'aucun FAI ne viendra débourser de l'argent pour un village de 200 personnes...

Re: Lourds problèmes de débits

fredolerouge — Sat, 16 Sep 2017 14:58:38 GMT

salut @Lord_L

j'ai repris le code court du NRA que tu nous as donné

mais même si un nouveau NRA est en cours, il ne règlera le problème de saturation que si il y a plusieurs FAI alternatifs positionnés sur la partie dégroupée

@Lord_L a écrit :
[...]
J'ai un peu de mal cependant à comprendre comment un opérateur peut m'affirmer que 20Meg arrivent de manière constante "jusqu'à ma box" (et l'utilitaire de débit de ma box V4 me l'indique clairement également), alors que ce n'est clairement pas vrai [...]

en fait c'est parce que il faut distinguer le débit de synchro, et ta box est bien à 20 mégas, et le débit utile en charge, qui lui va dépendre de la saturation ou pas du NRA

sur un NRA non saturé, le débit utile est équivalent au débit de synchro

Re: Lourds problèmes de débits

Lord_L — Sat, 16 Sep 2017 15:16:48 GMT

Donc si je résume grossièrement, notre FAI nous vends un débit maximal théorique et non un débit réel (utile)... Ouais, vu comme ça c'est clair qu'ils peuvent faire un peu "ce qu'ils veulent" sans jamais se salir les mains :/

Parce que concrétement, le seul débit qui intéresse le client final, c'est le débit utile. Je pense que 99% des gens se fichent royalement du débit théorique, ce qu'ils veulent c'est de la puissance.

Au final, c'est comme si on signait un contrat de travail ou l'employeur nous dirait "votre salaire maximal théorique sera de 10 000€", sans jamais nous préciser que cela dépendra de nombreux facteurs totalemetn indépendants de notre volonté comme, par exemple, le nombre de personnes travaillants dans l'entreprise.

Bon ok, je grossit volontairement le trait, mais je pense que l'idée est là. Alors certes, 95% de leurs clients ne doivent plus être impactés de nos jours (surtout dans les grandes villes), par contre dans les petits bourgs et la cambrousse, là on douille...

Déjà que les forfaits sont plus cher, ca commence à peser lourd quand même. Je paye le même prix que quand j'étais en fibre optique à Montpellier, mais pour un débit on ne peut plus fluctuant et bien moins de services.

A croire que les FAI se sont plus de marge sur ce genre de ligne que sur la fibre

En tout cas merci de tout tes éclairages, c'est beaucoup plus clair pour moi désormais.

Re: Lourds problèmes de débits

choko03 — Fri, 17 Nov 2017 12:42:22 GMT

bonjour

moi aussi j'ai de gros soucis de débit depuis une vingtaines de jours j'ai internet qui ram voir qui disparait bien sur plus de tv orange j'ai tentée de joindre orange sans succés un conseillé impossible à joindre test par internet reconnais qu'il y a un soucis sur ma ligne mais personnes ne bougent c'est idnamisible surtout vu le prix de l'abonement bref j'ai fais un courrier en recommandé et maintenant j'attend

je viens de faire tester ma ligne par bouygue qui me propose un abonnement à 14.99 avec un débit de8 MG alors qu'avec orange quand j'ai un peu d'internet je n'ai que 5 MG donc j'envisage serieusement de quitter orange si je n'ai pas rapidement une réponse et une solution a ce problème quelqu'un a t'il eu les même problèmes que moi merci de vos réponses

Re: Lourds problèmes de débits

Sarah_C — Tue, 21 Nov 2017 09:35:04 GMT

Bonjour @choko03

Si un soucis a été détecté sur votre ligne

Je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile) pour accéder à votre dossier et faire le nécessaire .

Sarah .