sujet Re: La box infernale dans ma connexion

La box infernale

chep — Tue, 20 Feb 2018 14:26:42 GMT

Bonjour,

Je suis équipé d'une livebox play fournie par Orange.

Elle affiche un beau débit de 19Mo∕2,5Mo en VDSL+.

J'écoute souvent la radio par wifi, car la FM passe très mal par l'hertzien dans mon coin.

Le problème, quelque soit l'appli radio installée, est que le flux de données tombe à 0 k/b très rapidement après la mise en route. C'est horripilant de devoir tout le temps refermer et relancer l'appli pour relancer le flux de données.

Pour les connexions aux sites internet, j'ai également beaucoup d'interruptions et de latences.

Le week-end, quand tous les voisins sont à la maison et utilisent leurs accès internet, cela devient catastrophique,

J'ai appelé N fois le service SAV pour déclarer ce problème, et chaque fois la même réponse : "Tout est OK ! pas de problèmes trouvés"

La dernière fois que j'ai signalé ce problème, on m'a passé un "technicien expert".

Il m'a fait ré-initialiser la livebox en "configuration usine" et m'a dit qu'il fallait le refaire une fois par semaine.

On revérifie le débit 19M/2,5M et tout le monde est content.

Le débit est-il gravé dans la "configuration usine" ?

Mais il me reste l'impression que l'on nous prend pour des demeurés .

Cela provient-il de la livebox qui serait bridée ou bien du réseau incapable de suivre la demande car bien trop sous-dimensionné ?

Re: La box infernale

fredolerouge — Tue, 20 Feb 2018 14:37:04 GMT

salut @chep

pourquoi toujours incriminer la box ou le réseau quand cela peut également provenir de l'appli ou du canal wifi employé?

as tu essayé d'autres canaux wifi? une autre appli?

Re: La box infernale

Eric_Le_Grompf — Tue, 20 Feb 2018 15:20:45 GMT

Bonjour,

Je confirme les propos de @fredolerouge, utiliser d'abord un scanner wifi pour voir ce qui se passe chez vous.

Genre sur android l'appli "Wifi Analyser" de "keuwlsoft". Cela vous permettra de mieux regler votre point d'acces wifi inclu dans la livebox.

Hop!

Re: La box infernale

ludicor — Tue, 20 Feb 2018 15:48:52 GMT

La qualité du signal (et du wi fi) peut aussi venir de la longueur de la ligne tél entre le central et le domicile. En plus de la qualité ou la vétusté de votre installation il faut savoir que plus la ligne est longue, moins bon sera le signal. Le site de degrouptest peut mesurer votre ligne et vous indiquer de façon neutre la puissance de votre signal montant et descendant.

Re: La box infernale

chep — Tue, 20 Feb 2018 17:11:07 GMT

Bonjour Fredo ,

Je te remercie de me répondre, malgré mon ton un peu acerbe...

Comme je l'ai dis, j'ai testé des dizaines d'applis , en commençant par celle d'Orange bien sûr, des complexes, des très lights, des avec pub, d'autres sans, des belles, des moches, ect, ... et exactement les mêmes resultats.

concernant le canal wifi, je ne l'ai pas dit pour ne pas alourdir plus, j'en ai testé en bas, au milieu et en haut, et mêmes résultats.

J'ai refais le cablage, en neuf,entre le point d'arrivée téléphonique et la box aussi: en direct sans aucune coupure avec du cable cat6 double blindage et placé un seul filtre VDSL en tete : même resultat .

Que puis-je faire de plus ? tirer un cable perso jusqu'à l'aucommutateur, mais c'est interdit ...

Re: La box infernale

chep — Tue, 20 Feb 2018 17:27:56 GMT

Bonjour Eric,

Merci pour ta réponse

J'ai tout essayé (cf ma réponse à Frédo).

J'ai scanné mon wifi, sur plusieurs canaux, avec divers outils, sous windows, sous linux, sous android.

C'est bon, mon wifi est + fort que ceux des mes voisins que je perçois de façon aléatoire et assez faibles.

Existe-t'il un outil qui puisse faire une analyse sur 2h, 24 ou 48h et enregistrer les résultats, entre mon terminal et un serveur distant ? Là on pourrait savoir si c'est un problème interne ou bien réseau.

Je pense que cela existe pour les pro mais pas pour les quidams derrière leur tablette....

et Hop !

Re: La box infernale

chep — Tue, 20 Feb 2018 17:39:53 GMT

Bonjour LuKi !

Merci pour votre réponse.

Je connais tout ça. (voir reponses précédentes)

Degrouptest ne me donne pas les infos techniques : il me balance directement des offres commerciales disponibles ...!?

Re: La box infernale

chep — Tue, 20 Feb 2018 17:51:53 GMT

une autre précision :

J'ai aussi un PC relié par cable réseau sur la Box, j'ai égallement de longues latences (attentes de caches, etc ..... ) et des roues qui tournent -même sur accueil google- aux heures de surcharge, les soirs et Week-end.

mais en semaine, en milieu de matinée ou après-midi, les réponses sont quasi instantanées.

Donc, ce n'est pas un problème de Wifi.

Re: La box infernale

fredolerouge — Tue, 20 Feb 2018 17:57:34 GMT

salut @chep

@Eric_Le_Grompf

les radios, surtout en wifi, ont souvet tendance à lagger, tout dépend où se situe le serveur

lorsque je prend des radios en Europe, pas de souci, dès que je vais aux USA? ça a tendance à lagger, et pourtant je suis en ethernet

mais pour autant, ce n'est pas une question de ligne

mais dans ton cas, pour faire le point sur ta ligne, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: La box infernale

ludicor — Wed, 21 Feb 2018 12:17:22 GMT

Bonjour, j'ai le même genre de problème avec le wifi. Apparemment il y aurait une fluctuation de la bande passante. Une baisse de débit qui provoque fréquemment des ralentissements voir des plantages lors de la projection de steaming ou de films en VOD. Cela devient parfois plus que laissant malgré le réglage du wifi. Le signal peut être perturbé par l'environnement (ligne très haute tension dans mon cas). Le fait de réinitialiser la box en configuration usine n'a rien changé. Les plantages se produisent aussi en connexion Ethernet, souvent le soir et le week-end... bizarre non?

Re: La box infernale

chep — Wed, 21 Feb 2018 08:19:21 GMT

( republication de la reponse, hier n'a pas passé ....)

----------------------------------------

NB:

Je n'écoute ni les radios USA ni les chinoises mais les françaises uniquement.

Quand je regarde la TV orange sur tablette en wifi, je perds également assez souvent la connexion...

-----------------------------------------

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : VDSL
2.3 Dernière synchronisation DSL : 20/02/18 12h41
2.4 Durée de la synchronisation DSL : 06h 21m 34s
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 2688 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 19936 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 8,7 dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 0

--------------------------

site degrouptest ;

central téléphonique : LE BOIS D OINGT [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :923 mètres
affaiblissement théorique : 13.845dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 18.39 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 30.25 Mbps

INFORMATIONS NRA
Nom NRA : Opérateurs Internet ADSL disponibles à LE BOIS D OINGT
Equipement ADSL : LUCENT
Code : 69024BOI - BOI69
Code plaque ADSL : RH1
Communes couvertes : Alix*, Bagnols, Bois d Oingt (Le), Breuil (Le)*, Frontenas*, Legny, Moire, Oingt*, Saint Laurent d Oingt*, Saint Verand, Sarcey*, Ternand*, Theize*

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Re: La box infernale

chep — Wed, 21 Feb 2018 08:35:10 GMT

Oui, tu sembles avoir le même genre de problème que moi.

Mais personnellement, je n'ai pas de ligne EDF haute tension à proximitée et je suis en bout de ligne abonné EDF. Donc plutôt en sous-tension (vers 22h30, le 230V chute à 205V régulièrement) .

Mes problèmes d'écoute radio sont continus de 8h à 19h, à des heures ou la tension EDF est correcte et stable.

Re: La box infernale

chep — Wed, 21 Feb 2018 12:42:54 GMT

pour ludicor :

Oui, tu sembles avoir le même genre de problème que moi.

Mais personnellement, je n'ai pas de ligne EDF haute tension à proximitée et je suis en bout de ligne abonné EDF. Donc plutôt en sous-tension (vers 22h30, le 230V chute à 205V régulièrement) .

Mes problèmes d'écoute radio sont continus de 8h à 19h, à des heures ou la tension EDF est correcte et stable.

Re: La box infernale

fredolerouge — Wed, 21 Feb 2018 13:17:57 GMT

salut @chep

@chep a écrit :
[...]
Je n'écoute ni les radios USA ni les chinoises mais les françaises uniquement.

Quand je regarde la TV orange sur tablette en wifi, je perds également assez souvent la connexion...
[...]

vu que les valeurs de la ligne sont bonnes, et étant donné cette dernière remarque, c'est un simple souci de wifi

quelle distance box/PC ou box/tablette? Présence d'obstacles (murs ou cloisons) ?

Re: La box infernale

chep — Wed, 21 Feb 2018 18:33:06 GMT

Pour Eric :

La box est placée dans un placard en bois léger, sur étagère à 1,80m du sol, et à 5 m de distance environ de la tablette. Il y a une porte vitrée à passer.

La puissance du wifi de la Livebox Play serait-ielle si faible que ça ?

Faut- il installer un répéteur pour franchir 5 m ?

Le PC quant à lui est relié par un cable RJ45 Cat 6, à 15 m environ , et je constate qu'il pédale dans la semoule par moment, en particulier en période d'affluance du voisinage (fin de soirées, week-end, etc ...).

Il n'est pas impacté par le Wifi, je pense..

La TV et le décodeur Orange sont éteints, je le précise, quand j'écoute la radio ou quand je surfe sur internet.

Re: La box infernale

fredolerouge — Wed, 21 Feb 2018 18:53:02 GMT

salut @chep

@chep a écrit :

Pour Eric :

La box est placée dans un placard en bois léger, sur étagère à 1,80m du sol, et à 5 m de distance environ de la tablette. Il y a une porte vitrée à passer.
[...]

déjà, première erreur

une box ne doit jamais être dans un placard fermé, à commencer pour l'échauffement que cela induit

ensuite, tout ce qui est portes, cloisons, murs ou obstacles diverss, c'est un frein pour le wifi

ça donne déjà une prmeière explication pour cette partie

ensuite, les échauffements rendent la box instable, tant en ethernet qu'en wifi

tu vas donc déjà devoir reprendre toute cette partie

ensuite, assures toi que le wifi partagé est bien désactivé, parce que si un voisin s'en sert, c'est 1 méga en moins sur ta propre connexion

Re: La box infernale

ludicor — Thu, 22 Feb 2018 07:26:42 GMT

Bonjour,

J'ai fait des recherches sur Internet, très intéressant. J'ai téléchargé une application sur mon tél pour scanner mon Wifi. J'ai vu que tous mes voisins utilisent le canal 6. Hier soir (21h), j'ai fait UN essai sur le canal 11. Oh miracle, pas une coupure ni aucune perte de débit lors du visionnage d'un steaming... Je vais continuer mes essais. Bonne journée.

Re: La box infernale

fredolerouge — Thu, 22 Feb 2018 07:35:42 GMT

salut @ludicor

ma confiance en ce genre d'applis est toute relative, tester les canaux "en vrai" est certes plus laborieux, mais au moins tu as "la vérité"

Re: La box infernale

chep — Thu, 22 Feb 2018 09:34:14 GMT

Bonjour Eric,

Tu me dis :

" La box est dans un placard, donc elle chauffe trop, donc les données passent mal...."

Je ne suis pas trop de ton avis, dans mon cas personnel.

Je m'explique :

1 - Mon placard n'est pas une boite à chaussure : il est presque aussi grand qu'une cuisine parisienne .

largeur = 1.75m, hauteur = 2,60m , profondeur = 90 cm.

au sol, il y a un espace de 1,5 cm de haut sur toute la largeur, libre pour l'aération.

La consommation de la Box Play n'est que de 8 W. Ce n'est donc pas une alim PC de 500W.

Elle ne s'échauffe pas plus que si elle était posée sur une table.

Et de plus cela présente le sérieux avantage de protéger les cables et connecteurs des chocs et des tiraillements divers et variés qu'ils subissent quand la box traine sur une table.

2 - La double porte de ce placard est composée d'un cadre en sapin sur lequel sont collées 2 panneaux de contreplaqué de 4mm d'épaisseur. Je ne pense pas l'affaiblissement du Wifi soit bien significatif dans ce cas.

3 - En heure non chargée (par exemple le mardi à 9h30), j'ai testé ma "tablette radio" dans mon sous-sol.

Murs en béton banché, dalle en béton , etc .... - Là, on peut dire que le wifi est franchement affaibli -

Et bien je n'ai pas subi une seule coupure radio pendant 2 heures d'écoute.

Deuxième point : Je ne partage pas ma liaison wifi. Elle est verrouillée .

Même si c'était le cas, disposant d'un débit de 19 Mb affiché, 1 Mo utilisé par un voisin sera transparent, sachant que la radio, lorsqu'elle marche, utiliserait 100 K / 18 M . Ne crois-tu pas ?

Re: La box infernale

chep — Thu, 22 Feb 2018 13:50:52 GMT

Bonjour Lucidor,

j'ai essayé depuis longtemps de changer le canal wifi.

Ne te réjouis pas trop vite de cette solution.

Pas de "miracle" à en attendre non plus, d'après mon expérience.

Tu te choisis un beau canal tout propre et bien dégagé. Ca marche Nickel .... mais pas pour très longtemps, malheuresement.

Tu vérifies quelques temps après, et toutes les box ont changé elles aussi de canal, et se retrouvent en partie sur le tien.

C'est ce qui s'est passé pour moi et je l'ai constaté plusieurs fois. Pour quelle raison ce phénomène ? C'est un peu mystérieux...

Ces derniers temps j'ai observé que certaines box changent de canal plusieurs fois au cours d'une même session de surveillance visuelle. Est-ce réellement le cas ou est-ce le logiciel d'analyse utilisé qui ne sait pas trop bien discriminer les fréquences ? Je n'ai pas la réponse.