sujet Kafkaien/// dans ma connexion

Kafkaien///

Samedi1 — Sat, 03 Mar 2018 09:32:23 GMT

Bonjour,

Le câble téléphonique d'accès s'est décroché de mon toit, suite à un coup de vent avant-hier.

J'ai contacté Orange par Internet.

J'ai reçu un sms d'annonce de résoluton. avant le 16 mars.

E ce matin j'ai reu un autre message me disant que "ma signalisation était réparée de façon définitive".

Ce qui est faux, personne n'est venu et le câble pend toujours..

Le pire impossible de joindre quelqu'un par téléphone ou autre ...

Re: Kafkaien///

johann — Sat, 03 Mar 2018 09:36:06 GMT

Salut @Samedi1

Reprend contact avec ce service : https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-fixe/depanner/probleme-de-raccordement-reseau/signaler-un-equipement-orange-endommage-sur-la-voie-publique_82386-83296

Re: Kafkaien///

cledefa — Sat, 03 Mar 2018 09:36:15 GMT

Bonjour,

@Samedi1

Ici ce sont de simples internautes qui vous répondent, pour adresser à Orange déposer une réclamation voir:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Kafkaien///

catchiky — Sat, 03 Mar 2018 09:50:06 GMT

Salut @Samedi1

Si le câble est franchement décroché, c'est qq part une chance, tu peux utiliser ça :

https://dommages-reseaux.orange.fr/

Normalement c'est plus efficace comme service. Enfin ça a plus de chance d'être pris en compte.

Re: Kafkaien///

Samedi1 — Sat, 03 Mar 2018 10:31:54 GMT

Oui c'est ce que j'ai fait, appel au service dommage réseau, qui me disent que c'est résolu et c'est faux.

Le service de gestion des appels a l'air saturé.

Bref maintenant il neige le câble va encore plus s'abîmer.

Re: Kafkaien///

aerotech — Sat, 03 Mar 2018 15:29:18 GMT

Bonjour,

Le site ou l'appli Dommage Reseau n'est à utiliser que pour des dommages sur le reseau public.

Dans votre cas, cable de desserte de particulier fixé sur une propriété privé, si vous etes client orange, il faut contacter le 3900. Vous pouvez aussi passer par :

http://tester-depanner-vos-services.orange.fr

Si vous n'etes pas client Orange, il faut contacter votre operateur.

Les techniciens qui interviennent dans le cadre d'un Dommage Reseau n'ont pas le dossier du client. Ils ont simplement une adresse ou une geolocalisation. S'ils voient un cable aerien de particulier decroché, ils risquent simplement de l'enlever. Et pour eux, le dommage est résolu car ils ne peuvent pas savoir s'il s 'agit d'une ligne active ou non.

En cas de panne, il faut contacter son operateur.