sujet Re: Echec de synchronisation Livebox Play dans ma connexion

Echec de synchronisation Livebox Play

LJGB — Sun, 04 Mar 2018 16:35:44 GMT

Bonjour,

Je suis un nouveau client Orange et j'ai souscris à une offre Internet Zen (ADSL et Téléphone). Ce jeudi 1er mars, j’ai donc essayé (en vain) d’installer ma Livebox Play mais j’ai rencontré un souci dès l’installation, celle-ci ne veut pas se synchroniser (Echec de synchronisation, vérifiez vos branchements etc. etc…).

J’ai bien évidemment vérifié mes branchements (qui sont parfaits) et téléphoné au service technique (3900) qui m’a informé qu’une intervention aurait lieu entre le jeudi 1er mars et le samedi 3 mars au plus tard. D'ailleurs, pour s’en assurer, une technicienne m’a même certifiée qu’elle me téléphonerait ce Dimanche entre 12h et 14h30, pour verifier que l’intervention avait bien eut lieu.

Bref, à ce jour, aucune réparation n’a eu lieu (puisque dès que je téléphone au 3900 sur mon portable, on m’informe qu’une intervention est déjà en cours sur ma ligne fixe) et aucune technicienne ne m’a évidemment téléphonée (…et oui, nous sommes Dimanche). Merci Orange de « chouchouter » vos nouveaux clients. Ça sent la galère à plein nez dès le départ.

Chose étrange, j’étais encore chez Bouygues Telecom juste avant, avec une Bbox internet, (et toujours client chez eux), quand j’ai voulu installer ma LiveBox Play fraichement réceptionnée (mais je n’avais pas encore reçu de SMS d’activation), et bizarrement la synchronisation de la Livebox s’était faite normalement (le voyant ne clignotait pas en rouge, comme maintenant, et la détection était arrivée à son terme). Mais comme je n’avais pas encore reçu de SMS de la part d’Orange, ni mes identifiants de connexion, j’ai donc évidemment stoppé l’installation en attendant le SMS de confirmation.

Voilà, désolé d’avoir été un peu long, mais si quelqu’un à une idée, je suis preneur. Merci à tous

Cordialement

Re: Echec de synchronisation Livebox Play

melet39 — Sun, 04 Mar 2018 16:38:19 GMT

bonsoir @LJGB

comme tu es nouveau client,tu dois recevoir un sms lorsque l'activation est éffective et c'est avec le lien contenu dans ce sms que tu dois activer

cdt

Re: Echec de synchronisation Livebox Play

LJGB — Sun, 04 Mar 2018 16:44:32 GMT

Bonjour melet39,

Effectivement, mais le problème c'est qu'il faut attendre que la Livebox se synchronise (ce qu'elle ne fait pas), avant de recevoir le SMS d'activation. Tout le problème est donc là.

Merci quand même

Cdt

Re: Echec de synchronisation Livebox Play

fredolerouge — Sun, 04 Mar 2018 17:06:02 GMT

salut @LJGB

en fait tu confonds deux SMS

celui qui t'indique que l'offre est active et te demandant de brancher ta box et celui que tu reçois une fois la synchro établie et qui te permet de terminer l'activation

tant que tu n'as pas eu le premier, inutile de brancher la box

Re: Echec de synchronisation Livebox Play

melet39 — Sun, 04 Mar 2018 17:07:35 GMT

re @LJGB

si tu peux par un autre moyen de contacter orange aujourd'hui avant 21h30 après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Echec de synchronisation Livebox Play

LJGB — Sun, 04 Mar 2018 17:56:19 GMT

Bonsoir @fredolerouge et merci,

Voici le premier SMS que j'ai reçu et rien d'autre. Donc en toute logique je devais brancher ma Livebox et attendre le second SMS pour finaliser mon installation. Mais comme la synchro ne s'est jamais faite...

Merci en tout cas...

Re: Echec de synchronisation Livebox Play

fredolerouge — Sun, 04 Mar 2018 18:06:59 GMT

salut @LJGB

OK, au moins ça c'est clair

tant que tu n'as pas de synchro, tu n'auras donc pas le SMS de validation

il est possible que commercialement tout soit en place, mais que l'ancien FAI traîne un peu des pieds

malheureusement, il n'y a que l'assistance qui pourra t'aider, nous ne pourrons rien faire

Re: Echec de synchronisation Livebox Play

LJGB — Sun, 04 Mar 2018 18:19:51 GMT

Merci @fredolerouge,

J'ai effectivement contacté l'aide par Chat à l'instant qui m'a signifiée qu'une réparation était toujours en cours et que cela prendrait 48H (j'espere maximum).

Merci en tout cas pour tes infos sur l'ancien FAI, car j'ai bien l'impression que c'est là que ça bloque encore...

Je vous tiendrais au courant de l'evolution.

Merci

Re: Echec de synchronisation Livebox Play

LJGB — Mon, 05 Mar 2018 09:54:18 GMT

Bonjour à tous,

Enfin! Tout est ok! J'ai pu installer ma Livebox et tout fonctionne. Seul bemol et non des moindres : J'ai un débit catastrophique! :smileyfrustrated:

Avant (chez Bouygues Telecom), j'avais env. 4Mbps (descendant), ce qui n'était dejà pas terrible mais maintenant je me retrouve avec moins de 2Mbps! :smileysurprised:

Comment est-ce possible? Dois-je leur signaler?

Avez-vous une idée?
Merci

Re: Echec de synchronisation Livebox Play

fredolerouge — Mon, 05 Mar 2018 10:42:14 GMT

salut @LJGB

d'où sort le débit? valeur de synchro de la box ou speedtest?

Re: Echec de synchronisation Livebox Play

LJGB — Mon, 05 Mar 2018 16:00:25 GMT

Salut @fredolerouge

C'est ce que me donne le test speedtest.

Re: Echec de synchronisation Livebox Play

fredolerouge — Mon, 05 Mar 2018 18:18:29 GMT

salut @LJGB

alors postes nous plutôt un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

et pour voir si c'est cohérent, direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Pour rappel, un test de débit n'est pas forcément significatif parce que dépendant des conditions de test et du PC.

Un test de débit à peu près fiable s'effectue dans les conditions suivantes :
- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- le PC de test doit être démarré en mode sans echec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- TV en veille

est ce le cas?

Re: Echec de synchronisation Livebox Play

LJGB — Mon, 05 Mar 2018 18:55:37 GMT

Merci @fredolerouge

Alors mon gros souci, c'est qu'il m'est impossible de rentrer dans les caractéristiques de ma ligne car mon mot de passe administrateur est refusé systematiquement. Même quand je tape les 8 premièrs caractères de la clé Wifi, le site me met que le login ou mot de passe est invalide.

J'ai essayé sur 2 navigateurs differents et ça me fait la même chose...

Je n'ai pourtant absolument rien changé sur ma clé Wifi. Étrange!

Re: Echec de synchronisation Livebox Play

fredolerouge — Mon, 05 Mar 2018 19:13:20 GMT

salut @LJGB

tu entres bien la clé sans espaces en respectant la syntaxe et les caractères?

Re: Echec de synchronisation Livebox Play

LJGB — Mon, 05 Mar 2018 19:41:33 GMT

Oui exactement. Franchement je ne comprends pas...

Re: Echec de synchronisation Livebox Play

LJGB — Mon, 05 Mar 2018 19:46:38 GMT

Si c'est bon! Il fallait que je réinitialise le mot de passe admin de ma Livebox.

Je glane toutes les infos et je t'envoie ça.

Merci

Re: Echec de synchronisation Livebox Play

LJGB — Mon, 05 Mar 2018 20:36:40 GMT

Alors donc, mes informations systeme sont :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
5 mars 2018, 10 h 51 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 10 h 22 m 31 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1013 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
2432 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
13.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Pour le site de degrouptest, voici ce que cela me donne :

Longueur de ligne :3852 mètres
Affaiblissement théorique : 57.78dB
Etat de la ligne : ACTIVE
Débit maximum estimé ADSL : 2.81 Mbps
Débit maximum estimé VDSL : incompatible

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Je suis bien conscient que ma ligne n'est plus toute jeune et qu'elle ne fera plus de miracle maintenant, mais chez mon ancien FAI (Bouygues Telecom), j'arrivais quand même à un débit de 4410 kb/s descendant.

Est-ce que je peux esperer avoir la même chose?

Re: Echec de synchronisation Livebox Play

fredolerouge — Tue, 06 Mar 2018 06:31:25 GMT

salut @LJGB

je ne comprends pas comment avec une atténuation de près de 58dB tu as pu avoir 4 mégas

le 2,8 estimés me semblent plus proches de la réalité

par contren ta marge au bruit est trop élevée, tu as bien nettoyé ta desserte domestique?

Re: Echec de synchronisation Livebox Play

LJGB — Tue, 06 Mar 2018 09:50:26 GMT

Hello @fredolerouge,

Et pourtant c'était le cas, j'avais un débit de 4 mégas. Quant au 2.8 mégas estimé, je n'ai que que 2.1 mégas, donc je trouve ça assez peu...

Bref, je vais téléphoner au service technique pour voir ce qu'ils me diront.

Merci en tout cas pour le temps passé à me répondre.

Je te tiendrais au courant.