sujet Re: Problème connexion internet dans ma connexion

Problème connexion internet

Opheliejin — Mon, 05 Mar 2018 18:27:59 GMT

Bonjour
Depuis plusieurs jours ma connexion internet ce fait désiré avec un débit ultra faible...
Mais aujourd'hui je craque !
Même la connexion avec la télé marche très mal ! Avec des bug d'images et de sons.
Pour ce qui est de mon ordinateur le WiFi ne fonctionne plus, mais la connexion avec le câble ethernet aussi !
Pareil pour mon téléphone 4g OK mais plus d'accès Wi-Fi.
Pourtant ma livebox a tous les voyant vert...A ne rien comprendre. J'ai beau éteindre pc/téléphone ou la box rien n'y fait !
J'ai une livebox play
Mon téléphone et un Sony xperia xz sous Android
Mon pc un bon vieux Toshiba qui a 3 ans.

Re: Problème connexion internet

fredolerouge — Tue, 06 Mar 2018 08:42:39 GMT

salut @Opheliejin

ils nous faut des informations complémentaires pour comprendre ce qui se passe

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

et arrêtes les redémarrages de box qui ne servent à rien si ce n'est à dégrader encore un peu plus ta situation

Re: Problème connexion internet

Opheliejin — Tue, 06 Mar 2018 18:35:07 GMT

Bonjour
Ce matin j'ai eu très peu de connexion puis ce soir de nouveau plus rien.
"
Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : VDSL
2.3 Dernière synchronisation DSL : 6 mars 2018 17h58
2.4 Durée de la synchronisation DSL : 1h25m48s
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 3264 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 5256 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 17,6 dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 0

Et sur degrouptest :

central téléphonique : BOBIGNY [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :534 mètres
affaiblissement théorique : 8.01dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 19.6 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 65.85 Mbp

Voilà je pense avoir donné toutes les données qu'il a besoin

Re: Problème connexion internet

fredolerouge — Tue, 06 Mar 2018 18:58:05 GMT

salut @Opheliejin

il est clair que tu as de sérieux soucis sur ta ligne, et bien qu'aucune erreur ne soit remontée, suspicion de bridage par le DLM

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: Problème connexion internet

Opheliejin — Tue, 06 Mar 2018 19:45:39 GMT

Merci, j'appellerais demain en espérant que l'assistance soit encore ouverte après 18 h car malheureusement je travail...

Re: Problème connexion internet

fredolerouge — Wed, 07 Mar 2018 08:35:50 GMT

salut @Opheliejin

le 3900 est désormais ouvert assez tard, je les ai eu l'autre jour passé 21h30

Re: Problème connexion internet

clairvoitout — Tue, 10 Apr 2018 06:18:24 GMT

je viens d'avoir le même problème

on m'a changé la livebox ,on m'afait racheter des telephones pour livebox et rien de tout ça nétait nécessaire ,je le confirme ....

les services mis à dispos ne sont pas au point à 100/100

on ne propose même pas de regarder l'essentiel avant tout : le contrôle de l'état des connexions ,juste à l'entrée

je m'explique:

les cables sources fournisseur qui arrivent sur les cables client utilisateur,à cet endroit précis , il peut y avoir de la corrosion "du vert de gris" ce qui cré une résitance de contact ,ce qui fait chuter la tension et qui affaiblit le signal

donc quand c'est le cas ,il faut nettoyer les connexions et tout rentre dans l'ordre

voila le dépannage que j'ai effectué ,à la suite de ne pas avoir eu le bon conseil

il faut d'abord rester simple devant une panne