sujet Re: panne Wifi dans ma connexion

panne Wifi

Cahors1 — Thu, 15 Mar 2018 06:19:26 GMT

Bonjour.

Le Wifi ne fonctionne pas depuis que j'ai déménagé en septembre alors que tout fonctionnait normalement là où nous habitions auparavant. La livebox a été changée (blanche) sans grand effet. Ca a fonctionné ponctuellement mais il faut utiliser un cable pour connecter UN PC. Donc impossible de consulter depuis d'autres postes (PC ou smartphone Androide ). Les astuces données par le service orange ne fonctionnent parfois que quelques secondes, au mieux quelques heures, souvent quelques minutes.... On perd du temps pour aucun résultat. Une solution ? Merci de rechercher une solution, sinon, pourquoi payer ?

Re: panne Wifi

melet39 — Thu, 15 Mar 2018 06:35:16 GMT

bonjour @Cahors1

demande un changement de livebox gratuitement contre la play noire

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

bonne journée

Re: panne Wifi

Cahors1 — Thu, 15 Mar 2018 10:07:30 GMT

J'ai appelé le 3900. Pour la Xè fois ils ont refait les tests ! Le Wifi fonctionne pour l'instant. Le replay sur la télé aussi (malgré des bugs sur Tf1) mais pas sur le PC qui n'offre toujours que le son... On me dit mettre un robot de nettoyage sur ma ligne et me rappeler pour vérifier . A suivre ! Merci des conseils !

Re: panne Wifi

melet39 — Thu, 15 Mar 2018 10:12:04 GMT

bonjour @Cahors1

merci du retour

tiens nous au courant

bonne journée

Re: panne Wifi

Cahors1 — Mon, 19 Mar 2018 09:57:00 GMT

Bonjour ! J'avais un RDV à 10 h ce matin avec Orange qui devait me rappeler après les tests ! Et bien j'attends !!! Il semblerait que le problème ne vienne pas que du WIFI qui se déconnecte sans cesse parce que, même avec PC cablé, Internet mouline lamentablement ! Impossible d'entrer par ex. sur Vista Truc pour modifier un document ! Alors jouer en ligne est illusoire, n'est-ce pas ? J'ai tenté une méditation en ligne, histoire de rester Zen, ... mais le guidage se coupant du fait des "hors connection" ou du "connecté mais sans internet" ou des "connecté" qui devrait fonctionner mais qui ne fonctionne pas néanmoins, il est bien difficile de suivre et de se détendre (LOL !) Seuls les mails ne comportant que qqs lignes de texte s'ouvrent facilement.

Je ne rappelle pas le 3900 car la dernière fois que je l'ai fait avec un dossier en cours non résolu, l'opérateur m'a sèchement raccroché au nez ! Et si je vais en boutique, on va me dire de passer par ce service. Quadrature du cercle ?

Merci de votre aide ! et bonne journée

Re: panne Wifi

melet39 — Mon, 19 Mar 2018 10:08:18 GMT

bonjour @Cahors1

éssaie par chat comme indiqué au dessus

bonne journée

Re: panne Wifi

Cahors1 — Mon, 19 Mar 2018 16:18:15 GMT

Bonsoir ! Suite à ton message, j'ai consulté "suivi de votre assistance" sur le site et j'ai eu la surprise de lire : "un conseiller vous a rappelé le 19/03/2018 entre 10h et 10h30 et a vérifié avec vous le bon fonctionnement de votre service. Votre dossier est désormais clos." La moutarde m'est montée au nez ! J'aimerais bien qu'un responsable d'Orange me fasse écouter ce soi-disant échange ! J'ai immédiatement cliqué sur "Besoin d'aide ? un conseiller vous rappelle" (il était midi, et moi, toujours bloquée par ce problème avec Orange !)

Sans délai, je suis rappelée, et c'est reparti pour les tests ("Veuillez éteindre votre livebox", etc.) : depuis septembre, c'est toujours la même chose... Au final cependant, une nouveauté : rendez vous avec un technicien à mon domicile mercredi.

Après un rapide déjeuner, nous sortons et au retour, appel d'un technicien qui annonce avoir testé la ligne et avoir constaté une connection. Pas besoin de maintenir le Rdv donc selon lui. Je lui fais remarquer que personne ne s'est connecté de chez nous cet après-midi et que je souhaite maintenir le RDV. Il m'annonce alors que ça me coûtera 69 euros.... J'ai dû lui faire préciser que l'intervention ne serait facturée que si la panne venait de chez moi, selon les termes affichés sur le site d'Orange ! C'est un comble !

Merci de ton aide ! (Tu vois, obstinée je suis, obstinée je resterai !)

Re: panne Wifi

melet39 — Mon, 19 Mar 2018 16:29:27 GMT

bonsoir @Cahors1

merci du retour,tu as bien fais,tiens nous au courant suite au passage du technicien

bonne soirée

Re: panne Wifi

Cahors1 — Tue, 20 Mar 2018 18:19:33 GMT

Bonsoir Melet39, et merci de ton soutien ! Je résume les événements de la journée : ce matin 8.06, je reçois un sms disant : "Des tests sur votre ligne indiquent le rétablissement de vos services. Pour demander l'annulation de l'intervention du technicien Orange prévue demain, merci de répondre aujourd'hui en etc." Comme nous n'avions pas eu de WIFI depuis la veille au soir, sauf exceptionnelemnt pour des périodes de 55 secondes, voire 7 minutes 11 secontes par exemple, j'ai décliné l'offre (de nouveau !) et maintenu le RDV. Et ce soir, ô miracle, il y a du réseau, la wifi se connecte et le service semble fonctionner !

J'en conclus que depuis septembre j'ai payé pour un service dysfonctionnant dont la réparation était à la portée d'Orange qui ne s'est pas jusqu'ici donné les moyens de réparer efficacement. Ce miracle serait-il un effet de mes interventions publiques sur ce forum ? Comme on peut sérieusement l'imaginer, j'encourage fortement les usagers à en faire autant !

Espérant ne pas avoir à réintervenir sur ce sujet, je t'adresse un salut reconnaissant !

Re: panne Wifi

melet39 — Tue, 20 Mar 2018 18:26:03 GMT

bonsoir @Cahors1

merci du retour,fais une réclamation en expliquant pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne soirée

Re: panne Wifi

Corinne_P — Thu, 22 Mar 2018 10:04:27 GMT

Bonjour @Cahors1,

Merci de votre retour.

Je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre pour vous.

Nous restons à votre disposition pour tout besoin ultérieur.

Bonne journée.

Corinne.

Re: panne Wifi

Cahors1 — Thu, 22 Mar 2018 13:59:49 GMT

Bonjour et merci de ces conseils !

En réalité, le service n'a fonctionné qu'une après-midi ! Le soir même, plus de wi-fi ! Aujourd'hui, l'intensité du signal passe de "excellente" à "satisfaisante" selon les pièces de la maison. En fait, avec le signal "satisfaisant", on ne capte que les mails de texte court mais pas les images. Mais cet état n'est pas stable : on peut être juste à côté de la livebox (blanche, quasiment neuve) et ne pas avoir de réseau. Hier soir, connection impossible par WI-FI !

Je poste une réclamation comme vous me le conseillez et relance la demande de dépannage !

Re: panne Wifi

melet39 — Thu, 22 Mar 2018 14:06:39 GMT

bonjour @Cahors1

je pense que le webconseiller @Corinne_P reprendra contact avec toi

et si pas disponible ce sera un autre webconseiller,il est prévenu

bon après midi

Re: panne Wifi

Cahors1 — Thu, 22 Mar 2018 14:34:16 GMT

Bonjour Melet39 et merci de ce nouveau coup de pouce parce qu'on craque ici, à force ! La tentaion d'aller voir ailleurs est forte, je ne le cache pas !

Allez, positivons, avec votre aide ça va marcher, cette fois !

Bonne fin de journée...

Re: panne Wifi

melet39 — Thu, 22 Mar 2018 14:39:09 GMT

re @Cahors1

comme dit au dessus,le webconseiller @Corinne_P est prévenu et si pas dispo ce sera un autre

bonne fin de journée

Re: panne Wifi

Sarah_C — Thu, 22 Mar 2018 18:30:27 GMT

Bonsoir @Cahors1

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me transmettre par

message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

Sarah.

Re: panne Wifi

melet39 — Thu, 22 Mar 2018 18:34:54 GMT

bonsoir @Cahors1

envoie les renseignements demandés par le webconseiller @Sarah_C en cliquant sur message privé en orange dans son post

bonne soirée

Re: panne Wifi

Cahors1 — Mon, 26 Mar 2018 08:32:03 GMT

Bonjour ! Nous avons attendu en vain malgré la transmission des informations en message privé comme demandé. La situation reste la même. D'après ce que je lis sur le forum ((où beaucoup de conseils me passent au dessu de la tête, je dois l'avouer) il semblerait que le problème se généralise... Il doit bien y avoir une raison ! et des solutions autres que les cables qui se baladeraient dans toute la maison !!!

Re: panne Wifi

melet39 — Mon, 26 Mar 2018 08:40:19 GMT

bonjour @Cahors1

ne t'inquiete pas le webconseiller @Sarah_C reviendra vers toi et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne journée

Re: panne Wifi

Corinne_P — Mon, 26 Mar 2018 10:52:23 GMT

Bonjour @Cahors1,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées : elle nous sont nécessaires pour prendre en charge votre demande.

Je vous invite à nous les transmettre, par message privé (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

Merci de votre retour.

Bonne journée.

Corinne