sujet Connection d'une livebox inconnue dans ma connexion

Connection d'une livebox inconnue

fabcha1 — Fri, 16 Mar 2018 12:44:10 GMT

Bonjour à tous,

Depuis hier je ne peux plus me connecter en wifi. Je viens d'ouvrir l'icone "ma livebox" ne sachant que faire (je suis pas très calée). J'ai une livebox 2 sagem et n'en ai pas changé depuis 5 ans.

En navigant dans les diffrents onglets, je me suis apercue que la clé wifi était différente et m'était inconnue.

Comment cela est-il possible ?

Je n'ai rien renommé et elle comporte bien 23 caractères.

Comment mon ordinateur peut il etre connecté à une livebox différente que celle utilisée ?

Que dois-je faire ? Dans "ma livebox" on me demande si je veux utiliser la nouvelle ou l'ancienne livebox, pour l'instant je n'ai rien fait de peur de faire une bêtise.

Est-ce un piratage ? un virus ? un dysfonctionnement Orange ?

Merci à celles et ceux qui pourront m'aider.

Re: Connection d'une livebox inconnue

melet39 — Fri, 16 Mar 2018 18:17:53 GMT

bonsoir @fabcha1

dans ce cas le mieux serait de voir avec le service client pour un changement de livebox gratuit pour une noire

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Connection d'une livebox inconnue

PhilDur — Sat, 17 Mar 2018 08:50:44 GMT

Bonjour

Essaye de te connecter directement à ta Livebox sans passer par cette fichue application, qui est une bonne idée certes, mais pour l'instant elle a besoin de maturation.

Avec une machine connectée à ta Livebox (un PC connecté avec un cable Ethernet te garantira d'être bien connectée à la tienne de Livebox), ouvre la page http;//Livebox.

Le mot de passe administrateur des Livebox est, par défaut, composé des 8 premiers caractères (sans l'espace) de la clé wifi d'usine imprimée sur l'étiquette de la box.

Et va dans Mon wifi > Wifi avancé.

Là ce que tu verras sera bien TA laivebox.

Cordialement

PhilDur

Re: Connection d'une livebox inconnue

fabcha1 — Sun, 18 Mar 2018 16:57:20 GMT

Merci pour votre réponse, après votre démarche effectuée, c'est bien cette fois ma livebox qui s'affiche. J'ai récupérer la wifi également après l'avoir redémarrée Merci

Re: Connection d'une livebox inconnue

fabcha1 — Sun, 18 Mar 2018 17:01:35 GMT

Merci pour vote réponse très détaillée ce qui convient à mon peu de connaissance

Pour l'instant tout est rentré dans l'ordre après avoir suivi le conseil de Phildur et après avoir coupé puis rallumé la box, mais je penserai à passer sur un modèle plus récent.

Re: Connection d'une livebox inconnue

Neoooo — Tue, 27 Aug 2019 07:51:25 GMT

Bonjour ,

Tout à fait Phildur 😉

C'est un problème connu depuis bien "longtemps" . Orange aurait dû , désolé du peu, mettre à jour le firmware dès Livebox 2 pour remédier à ce problème car de très nombreux cas en sont encore "victimes"