sujet Re: Problèmes livebox dans ma connexion

Problèmes livebox

Beaudet — Wed, 21 Mar 2018 16:56:47 GMT

Bonsoir depuis deux jour j'ai un problèmes technique avec ma livebox le point i clignote rouge je voulait savoir si vous pour aider

Re: Problèmes livebox

melet39 — Wed, 21 Mar 2018 17:01:05 GMT

bonjour @Beaudet

si tu peux par un autre moyen,voir avec le service client

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Problèmes livebox

fredolerouge — Wed, 21 Mar 2018 17:30:01 GMT

salut @Beaudet

@melet39

pas de précipitation, avant de se ruer vers l'assistance, toujours t'assurer qu'aucun incident local n'est déclaré sur ton secteur :

http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Ensuite, les pertes de connexion étant très souvent dues à l'installation, toujours faire le ménage sur la desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Si le problème persiste malgré tout, à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box