Impossible d'obtenir de l'aide!!!

PaulC — Fri, 16 Mar 2018 09:55:48 GMT

Bonjour

Un petit historique de ce qui m'arrive :

- Mercredi 14 mars : panne totale d'Internet (FFTH).

- je teste sur le site : pas de panne recensée

- j'appelle le 3900 qui me dit en gros "c'est grave, il y en a au moins pour 4 jours"

Bon...

Le lendemain je me rappelle que mon offre Open me permet d'avoir une 4GBox de secours. Les soucis commencent :

- en appelant le 3900 avec mon n° de ligne : ça me raccroche au nez, impossible d'avoir un être humain

- je tente le "chat" ==> même chose (j’apprends juste que je serai en panne jusqu’au 21 !)

- je ruse en demandant un souscrire un abonnement et le technicien me met en relation avec le service technique qui me donne un n° SAVI

Cool... je me dis "je vais appeler les boutiques Orange autour de moi pour vérifier le stock". Ah, non ce n'est pas possible vos boutiques n'ont pas le téléphone (c'est quoi votre métier déjà ?)

Je tente la plus proche qui, évidemment n'a pas d'airbox en stock. J'indique me contenter de la puce (qui m'est remise) et je vais acheter un routeur

MAIS... La puce ne marche pas ! Probablement non activée

Je retente le 3900 (en rusant) mais le transfert vers le service technique me raccroche au nez !

Ce matin je tente le "Être rappelé par un conseiller depuis l'assistance" qui conduit sur la page http://l.assistance.orange.fr/prestations/nos-experts-sont-a-vos-cotes-dans-les-moments-qui-comptent.php PAGE QUI N’EXISTE PAS !

Un derbier essai...? Après 45 minutes de musique d'attente (JE LA DETESTE) on m'explique que la carte qui m'a été remise "n'existe pas" (sic) et que je dois retourner en agence !

J'hallucine... Je devrais encore perdre 1 heure pour pallier l'incompétence de vos agents ?

C’est une blague ?

Vous devriez essayer le service client Amazon pour voir la différence : on a facilement un être humain au téléphone au lien d'automates stupides qui ne savent traiter que les situations simples...

Je renonce !

Re: Impossible d'obtenir de l'aide!!!

johann — Thu, 22 Mar 2018 12:51:30 GMT

Salut @PaulC

Et depuis, tout baigne ?

Re: Impossible d'obtenir de l'aide!!!

PaulC — Thu, 22 Mar 2018 13:00:09 GMT

Et depuis j'ai définitivement renoncé à faire appel au "service client" (si on peut appeler ça comme ça) Orange...

sujet Re: Impossible d'obtenir de l'aide!!! dans ma connexion

Impossible d'obtenir de l'aide!!!

Re: Impossible d'obtenir de l'aide!!!

Re: Impossible d'obtenir de l'aide!!!