sujet Re: Visite fantôme d'un technicien dans ma connexion

Visite fantôme d'un technicien

Petareou — Thu, 08 Mar 2018 23:04:12 GMT

Avec mon épouse nous recevons un mail le 26/02/18 stipulant qu'un technicien est intervenu cheez nous le jour-même pour réparer notre ligne en panne depuis le 23/02/18 et que la ligne était de nouveau opérationnelle...

Parfait ?!... Sauf que personne n'est venu chez nous, ni le 26 ni un autre jour et que la ligne est toujours en panne ce 8 mars et que nous attendons toujours.

Que fera ou écrira Orange avec son service bancaire ?

Re: Visite fantôme d'un technicien

Ancien Membre — Fri, 09 Mar 2018 01:15:40 GMT

Bonjour,

J'espère qu'aucune intervention ne t'est facturée.

Appelle le 3900 pour éclaircir la situation.

Re: Visite fantôme d'un technicien

Petareou — Fri, 09 Mar 2018 08:58:47 GMT

Tu as raison, ils en sont bien capables. Je vais regarder mes prélèvements.

Merci de ta remarque.

Re: Visite fantôme d'un technicien

Ancien Membre — Fri, 09 Mar 2018 09:21:00 GMT

RE,

Je t'en prie.

Et appelle rapidement le 3900.

Re: Visite fantôme d'un technicien

Petareou — Thu, 22 Mar 2018 12:32:10 GMT

J'ai donc appelé ce jour (22 mars) le 3900 pour rappeler que nous étions en panne depuis le 23 février (téléphone, Internet et TV). J'apprends alors que la visite fantôme du technicien ne nous serait pas facturée (encore heureux) mais que la date de remise en fonction ne serait pas le 30 mars mais le 10 avril.... J'ai demandé s'il y aurait une compensation quelconque... Pas de réponse car il faut voir avec le service commercial que, bien entendu, on ne peut pas me passer.

Quant à la clé Airbox prêtée avec 10 Go impossible de porter à 50 Go... Quid du dépassement des 10 Go ? Pas de réponse.

A bientôt car le feuilleton ne semble pas terminé.

Re: Visite fantôme d'un technicien

johann — Thu, 22 Mar 2018 12:41:00 GMT

Salut vous deux @Petareou

Tu as déjà pris contact avec le service réclamation

soit par mail ou eChat ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Visite fantôme d'un technicien

Petareou — Thu, 22 Mar 2018 14:47:43 GMT

Merci de l'info je vais le faire tout de suite.

Et voilà la réponse 40 mn d'attente !...

Re: Visite fantôme d'un technicien

Ancien Membre — Thu, 22 Mar 2018 21:31:33 GMT

Hello,

C'est vlair, il faut patienter, mais cela vaut le coup quand on est bloqué.

C'est un bon moyen de faire avancer les choses.