sujet Re : Contacter orange par echat lorsqu'une assistance technique est deja en cours dans ma connexion

Contacter orange par echat lorsqu'une assistance technique est deja en cours

caminette — Wed, 21 Mar 2018 07:32:08 GMT

Bonjour,

Nous n'avons plus de connection internet depuis 10 jours. Une intervention etait prevue samedi, rien depuis. Nous avons rappele lundi, on nous a dit qu'il fallait attendre.

J'essaye de savoir ce qui se passe, mon compagnon ne pouvant s'en occuper depuis son travail, mais je suis a l'etranger et ne peux donc communiquer que par echat ou email. Une reclamation envoyee jeudi dernier n'a toujours pas eu de reponse.

Le plus simple reste l'echat mais lorsque je le demande, le test de ma ligne repond qu'un dossier est en cours, et on ne me propose que le rappel telephonique ce qui va me couter les yeux de la tete en hors forfait. Comment faire pour se retrouver sur l'echat????

Merci

Re: Contacter orange par echat lorsqu'une assistance technique est deja en cours

melet39 — Wed, 21 Mar 2018 07:37:24 GMT

bonjour @caminette

si tu peux

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re : Contacter orange par echat lorsqu'une assistance technique est deja en cours

christine_b — Wed, 21 Mar 2018 10:20:38 GMT

Bonjour @caminette afin de vous aider merci de nous communiquer en message privé via ce lien , le numéro de la ligne concernée, cordialement Christine

Re : Contacter orange par echat lorsqu'une assistance technique est deja en cours

Orloma — Fri, 23 Mar 2018 14:23:29 GMT

@caminette Bonjour, avez-vous récupéré vos services ?

Re: Re : Contacter orange par echat lorsqu'une assistance technique est deja en cours

melet39 — Fri, 23 Mar 2018 14:29:59 GMT

bonjour @caminette

il faut répondre aux webconseiller si tu veux de l'aide

cdt