sujet Re: Pas de connexion internet donc pas de tv non plus dans ma connexion

Pas de connexion internet donc pas de tv non plus

KREEN47180 — Tue, 20 Mar 2018 20:23:50 GMT

Bonsoir, Dans notre nouvelle maison pour environ 1 an. Internet fonctionne très peu souvent et n'ayant pas d'antenne, nous n'avons pas de télé non plus et ce depuis le 24/02.....
Notre patience ainsi que celles des enfants atteint ses limites.....sur l'ordinateur le code diagnostic orange 1041 0002 1000 s'affiche......vendredi soir, samedi soir et dimanche après midi nous avons eu la télé mais depuis plus rien.....rrrrrrr!!!!!
Les branchements sont ok.....bien entendu 🖒
Merci d'avance pour votre aide 😉

Re: Pas de connexion internet donc pas de tv non plus

melet39 — Wed, 21 Mar 2018 07:35:28 GMT

bonjour @KREEN47180

éssaie en réinitialisant si tu peux

suivant ton décodeur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

si pas de résultat,éssaie de voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Pas de connexion internet donc pas de tv non plus

KREEN47180 — Wed, 21 Mar 2018 20:29:59 GMT

Bonsoir merci beaucoup pour ta réponse. Rien ne fonctionne malgré la réinitialisation régulière....un dépanneur doit venir vendredi après midi pour diagnostiquer la panne......affaire à suivre.....bonne soirée

Re: Pas de connexion internet donc pas de tv non plus

melet39 — Wed, 21 Mar 2018 20:43:05 GMT

bonsoir @KREEN47180

tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Pas de connexion internet donc pas de tv non plus

KREEN47180 — Wed, 21 Mar 2018 20:52:40 GMT

Bien sûr 😉 bonne soirée et encore merci pour le temps que tu m'as accordé

Re: Pas de connexion internet donc pas de tv non plus

KREEN47180 — Sat, 24 Mar 2018 08:03:18 GMT

Bonjour, après le passage du technicien, il s'agissait d'un problème à l'extérieur et une offre non adaptée entre le débit et le petit hameau où j'habite pour 1 an
.....donc ça va le faire.....c'est pas le top mais c'est mieux....merci bonne journée et bon week-end

Re: Pas de connexion internet donc pas de tv non plus

melet39 — Sat, 24 Mar 2018 08:36:15 GMT

bonjour @KREEN47180

merci du retour

bon weekend également