sujet Re: débit d'internet trop bas que faire ? dans ma connexion

débit d'internet trop bas que faire ?

steph191 — Mon, 19 Mar 2018 14:48:17 GMT

Bonjour , voila sa devient lourd d'avoir un debit aussi faible , l'assistance et venue a la maison pour tester et me dit que j'ai 5 mega alors que quand je fait le teste je n'est meme pas 2 mega, je vous met le teste

https://www.nperf.com/r/259357763-WFpnMJQw desole je n'arrive pas a mettre l'image ,que faire ?

Re: débit d'internet trop bas que faire ?

harmattan — Mon, 19 Mar 2018 16:59:00 GMT

Bonsoir @steph191

Dis nous tout :

Tu vas commencer par te rendre sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Ensuite dans l'administration de la livebox : tu tapes dans ton navigateur 192.168.1.1 mot de passe 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi en majuscules et sans espaces. Ensuite assistance=>informations système=>onglet DSL copier/coller des données.

Re: débit d'internet trop bas que faire ?

steph191 — Tue, 20 Mar 2018 14:56:58 GMT

bonjour

je suis aller sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité ,mais quand je rentre le numero de ligne fixe ca me dit qu'il nest pas bon ?

je vous met le copier coller

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
20 mars 2018, 07 h 43 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 08 h 08 m 57 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
509 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
2424 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
7.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Re: débit d'internet trop bas que faire ?

harmattan — Tue, 20 Mar 2018 16:31:59 GMT

Bonjour @steph191

Le numéro à saisir est le nmr support començant par 01/02/03....etc.

Re: débit d'internet trop bas que faire ?

steph191 — Wed, 21 Mar 2018 15:03:03 GMT

Bonjour harmattan

Informations
techniques

central téléphonique : ALLASSAC [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :3967 mètres
affaiblissement théorique : 43.995dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 6.14 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

ca vous va ?

Re: débit d'internet trop bas que faire ?

harmattan — Wed, 21 Mar 2018 15:53:18 GMT

Bonjour @steph191

Oui, c'est les renseignements qui manquaient pour voir si ton NRA ést dégroupé et c'est le cas, ça élimine un engorgement.

Les débits ne sont pas brillants, par comtre marge au bruit correcte, pas sous supervision DLM. Avant de passer par la case assistance au 3900, procède à la vérification de ta desserte domestique.

Abonnement ligne fixe (17,96€ sur la facture) ou non? si pas d'abonnement pas de filtre.

Prise DTI ou non? si tu as ce dispositif tu te branches directement dessus et tu vérifies les valeurs de l'onglet DSL de la LB.

Combien de prises téléphone? Ne conserver que celle où est connectée la LB, débrancher les autres depuis le départ, du DTI, si tu en es équipé, du répartiteur 12 plots ou depuis une autre prise si l'installation est câblée par repiquage d'une prise sur l'autre (en série).

Type de connexion : wifi, ethernet, cpl?

Change de filtre (si abonnement ligne fixe) et de cordon RJ11.

As-tu modifié ton installation ou travaux que tu aurais remarqué sur le réseau?

Vérifie la connectique de tes prises, les rafraichir au besoin, la propreté des lamelles de contact et aussi la présence d'une balise RC à 3 fils à l'intérieur, si c'est le cas tu vires.

Dans le cas où une l'intervention d'un technicien est nécessaire, lire les modalités de contact et d’intervention : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024#onglet1

Re: débit d'internet trop bas que faire ?

Jerome_S — Sat, 24 Mar 2018 16:26:36 GMT

Bonjour @steph191 ,

Avez-vous suivi les indications de@harmattan pour affiner vos tests ?

Si vous le souhaitez, je peux tester votre ligne et vérifier son bon fonctionnement.

Dans ce cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées personnelles (nom, prénom, numéro de ligne fixe, numéro de mobile) en message privé.

Je reste à votre disposition.

Jérôme