sujet Re: Perte de synchronisation/Intervention FranceTelecom dans ma connexion

Perte de Synchronisation

Rarkame — Sat, 10 Mar 2018 21:41:20 GMT

Bonjour,

Voilà maintenant la 4ème ou 5ème fois que je fais appel au service d'assistance Orange pour dépanner ma livebox play qui perd sa synchronisation. Et à chaque fois celà dure environ 1 semaine le temps que le technicien puisse intervenir.

Ce qui doit faire environ depuis le mois de Janvier un bon mois sans connexion internet depuis ma box. J'ai biensûr eu le droit à une AirBox 4G qui est compris dans mon abonnement pour le dépannage. Mais mon abonnement comprend aussi une connexion internet par ma Box.

Sinon, j'aurais pris une Airbox 4G ?

Il va falloir trouver une réelle solution à mon problème ou je ne me generais pas pour changer d'opérateur afin d'avoir une connexion sans avoir de coupure toutes les deux semaines.

Re: Perte de Synchronisation

Ancien Membre — Sun, 11 Mar 2018 00:51:14 GMT

Bonjour,

Qu'entends-tu par perte de synchronisation, perte de connexion ?

Quelles réparations ont été faites ?

Re: Perte de Synchronisation

Rarkame — Sun, 11 Mar 2018 08:25:01 GMT

Bonjour,

Le message s'affiche sur ma box comme quoi j'ai eu une perte de synchronisation et que je dois vérifier les branchements, rédémarrer ma box etc...

Il met impossible d'accéder à Internet.

Pour ce qui est des réparations, nous avons essayer de changer de box, nous avons changé les paires me reliant au réseau (je vais changer pour la 4ème fois là). Démonter la prise pour vois si ça ne venait pas d'elle, le cordon Xdsl.

Re: Perte de Synchronisation

Ancien Membre — Sun, 11 Mar 2018 08:46:18 GMT

Hello,

C'est un problème au niveau de la box ou du réseau en amont.

Tu ne peux rien y faire, c'est Orange qui doit réparer.

Re: Perte de Synchronisation

Jerome_S — Mon, 12 Mar 2018 12:31:12 GMT

Bonjour @Rarkame ,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées personnelles (nom, prénom, numéro de ligne fixe, numéro de mobile) en message privé.

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Je reste à votre disposition.

Jérôme

Re : Perte de synchronisation

Sarah_C — Tue, 13 Mar 2018 13:32:02 GMT

Bonjour @Rarkame

J'ai avisé le service technique de votre secteur de la récurrence des interventions.

Je vous invite à nous tenir informé à l'issue du dépannage du 17 mars.

Sarah

Perte de synchronisation/Intervention FranceTelecom

Rarkame — Mon, 19 Mar 2018 17:24:54 GMT

Bonjour,

Je reviens sur le forum après une semaine sans connexion internet.

Après vu avec le technicien Samedi 17 mars, il m'a prévenu que FranceTelecom devait tirer un nouveau câble réseau pour la résidence pendant la journée ( aujourd'hui Lundi 19 mars).

Il est maintenant 18h30 et je pense que les techniciens FranceTelecom sont repartis chez eux depuis un petit moment.

Le réseau n'est toujours pas rétabli dans la résidence...

Allons-nous récuperer notre connexion un jour ?

Cordialement,

FAYET Nicolas

Re: Perte de synchronisation/Intervention FranceTelecom

fredolerouge — Mon, 19 Mar 2018 17:47:25 GMT

salut @Rarkame

bonsoir @Sarah_C @Jerome_S

salut @Ancien Membre

il aurait été souhaitable que tu postes dans ton fil initial de sorte à ce que l'on sache de quoi il retourne

j'ai donc déplacé ton message dans le fil en question et "cité" les webconseillers afin qu'ils soient eux aussi avertis

Re: Perte de synchronisation/Intervention FranceTelecom

Rarkame — Mon, 19 Mar 2018 17:50:27 GMT

Ok merci.

Désolé

Re: Perte de synchronisation/Intervention FranceTelecom

fredolerouge — Mon, 19 Mar 2018 18:19:01 GMT

re @Rarkame

pas de souci, attendons désormais la réponse de l'un des webconseiller si lui a eu une info quant à l'intervention

Re: Perte de synchronisation/Intervention FranceTelecom

Jerome_S — Mon, 19 Mar 2018 18:23:21 GMT

Bonjour @Rarkame ,

Je viens de demander aux services techniques de votre département de vous recontacter au plus vite sur votre mobile afin de vous fournir des informations relatives à votre dépannage.

Je m'excuse au nom d'Orange pour la gêne occasionnée.

Bonne soirée.

Jérôme

Re: Perte de synchronisation/Intervention FranceTelecom

Rarkame — Wed, 21 Mar 2018 09:06:16 GMT

Bonsoir,

La journée est passée sans aucun appel de la part de service technique d'Orange et toujours le même problème depuis maintenant plus d'une semaine.

Faut-il que j'appelle moi-même orange àfin de résoudre tous les problèmes que j'ai pu avoir depuis le début de l'année ? Ou bien il va se passer quelque chose dans les jours à venir de leur part ?

Cordialement,

F****Nicolas

[EDIT : Merci de ne pas indiquer de données personnelles en public.]

Re: Perte de synchronisation/Intervention FranceTelecom

fredolerouge — Tue, 20 Mar 2018 17:31:45 GMT

salut @Rarkame

@Jerome_S @Sarah_C

penses à citer les webconseiller dans tes réponses, sinon ils n'ont pas de notification de ta réponse

(c'est la seconde fois que je t'en fait la remarque, si tu veux que les choses avancent, il faut aussi faire ça)

Re: Perte de synchronisation/Intervention FranceTelecom

Sarah_C — Wed, 21 Mar 2018 09:10:01 GMT

Bonjour @Rarkame @fredolerouge

Je suis désolée du manque d'information.

Je viens de contacter le service technique de votre secteur, un câble est à changer. Le dépannage est plus complexe que prévu au départ. La date de résolution est prévue pour cette semaine.

Je vous invite à nous faire un retour à l'issue du dépannage.

Sarah.

Re: Perte de synchronisation/Intervention FranceTelecom

Rarkame — Fri, 23 Mar 2018 16:45:07 GMT

Bonsoir @Sarah_C @Jerome_S

Le dépannage n'étant toujours pas effectué sur la ligne, je reviens vers vous pour avoir plus d'information.

Est-ce que la réparation va vraiment avoir lieu avant la fin de la semaine ?

Cordialement,

FAYET Nicolas

Re: Perte de synchronisation/Intervention FranceTelecom

Ancien Membre — Fri, 23 Mar 2018 21:45:55 GMT

Bonjour,

Cette histoire n'est pas encore réglée.

Tu as raison de relancer.

Bon courage.

Re: Perte de synchronisation/Intervention FranceTelecom

Max_C — Sat, 24 Mar 2018 13:03:08 GMT

Bonjour @Rarkame

Je relance les services techniques de votre région.

Nous revenons vers vous dès que nous avons leur retour.

Max

Re: Perte de synchronisation/Intervention FranceTelecom

Max_C — Sat, 24 Mar 2018 13:35:50 GMT

@Rarkame

Nous avons eu le retour des services techniques. L'intervention sera terminée au plus tard lundi 26/03.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous continuons de suivre votre dossier.

Bonne journée.

Max

Re: Perte de synchronisation/Intervention FranceTelecom

Rarkame — Mon, 26 Mar 2018 15:38:56 GMT

Bonsoir @Max_C, @Sarah_C, @Jerome_S

Comme écrit dans le message précédent, l'intervention devait être terminée aujourd'hui au plus tard. il va être 18h et je doute que les techniciens soient toujours dehors à cette erreur.

Et moi, je n'ai toujours aucune synchronisation sur ma box. Voilà maintenant deux semaines que je me retrouve sans connexion et que mon compte bancaire lui par contre continue d'être débité.

Il va vraiment falloir trouver une solution et très rapidement. Je viens bien que l'on me prête une Airbox 4G mais sont potentiel est loin d'être le même qu'une connexion filaire. Il suffit que nous soyons deux personnes en même temps sur la Airbox pour qu'elle crash toutes les 10minutes mais ce n'est pas le sujet ici.

J'espère avoir une solution concrète maintenant.

Cordialement

Re: Perte de synchronisation/Intervention FranceTelecom

Sarah_C — Tue, 27 Mar 2018 07:47:02 GMT

Bonjour @Rarkame

Je vous prie de m'excuser au nom d'Orange pour les désagréments rencontrés.

Le service technique va vous contacter pour vous tenir informé des travaux en cours.

Sarah.