sujet Panne livebox dans ma connexion

Panne livebox

inter62210 — Tue, 03 Apr 2018 14:10:26 GMT

bonjour je suis en panne de livebox depuis le 22 mars 2018 on m'a dit que tout le réseau serait rétabli le 30/03/2018 au plus tard 9 H et que ça ne viens pas du domicile et personne n'a rétabli le réseaux après on me dit sur mon mobile que il remette le rétablissement à une date ultérieure et ils disent qu'il y a des événements indépendants de leur volonté et disent qu'ils s' excusent et je n'ai toujours pas de réponse . J'étais déjà en panne le 15 février 2018 ils m'ont donné un rendez-vous pour le 20/02/2018 ils sont venus c'était le boîtier fibre. J'espère un dédommagement. Merci

Re: Panne livebox

johann — Tue, 03 Apr 2018 14:05:52 GMT

Salut @inter62210

Pour obtenir un éventuel geste, prend contact avec

le service réclamation, soit par mail ou par Echat .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Panne livebox

melet39 — Tue, 03 Apr 2018 14:25:56 GMT

bonjour @inter62210

en attendant as tu demander à bénéficier du service 24h au moins pour internet

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti/internet-maison/probleme-connexion-internet

cdt

Re: Panne livebox

johann — Tue, 03 Apr 2018 14:30:54 GMT

@melet39

< ils sont venus c'était le boîtier fibre >

Le service 24, aucun rapport avec la demande du pseudo

qui souhaite un geste .

Re: Panne livebox

melet39 — Tue, 03 Apr 2018 14:39:26 GMT

@johann

je sais lire,mais c'est un complément si il n'a pas internet il peut en attendant demander ce service

Re: Panne livebox

johann — Tue, 03 Apr 2018 15:01:09 GMT

@melet39

Pas la peine de posté un complément qui à aucun rapport

avec la demande du pseudo , juste pour passer ton temps .

Re: Panne livebox

melet39 — Tue, 03 Apr 2018 15:05:13 GMT

@johann

vu que la résolution de son problème est repoussé,et vu que c'est son premier post,il n'est peut etre pas au courant de cette solution d'attente

Re: Panne livebox

inter62210 — Tue, 03 Apr 2018 16:41:05 GMT

Non je n'ai pas demandé ce service merci de m'avoir proposé quand même cette solution mais je ne pense pas que ce soit très utile.

Re: Panne livebox

Unhappy — Tue, 10 Apr 2018 15:01:00 GMT

Je viens augmenter le nombre de commentaires de l'equipe d'adherents "en panne de LIVE BOX"

Depuis le 5 mars (donc+ d'un mois!!!) : télé , ligne fixe, internet sont KO :

Livebox non operationnelle suite incident local?!!!!

La visite de 2 techniciens a permis de constater les degats mais toujours AUCUNE REPARATION.

La date de depannage était prévue pour le 22 mars, puis indefiniment reportée!!!

A quand ???? Pourquoi payer si cher pour un SAV aussi incompetent?!!!!

PI: Pour les dedommagements: ils indoquent qu'ils viendront une fois le probleme resolu...: QUAND?!!!

Re: Panne livebox

johann — Tue, 10 Apr 2018 15:43:44 GMT

Salut / Bonjor !!! @Unhappy

Une fois le service rétabli, chose qui est l'essentiel,

prend contact avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Panne livebox

Nicoleclement — Tue, 08 May 2018 15:43:41 GMT

Depuis le 6 avril plus d'internet donc pas de télé et pas de telephone.

Hier, on m'a encore envoyé un technicien ESCOT(c'est le troisieme qui vient) qui a dit la meme chose que les 2 premiers : la fibre a ete retablie mais la livebox ne fonctionne pas. J'ai maintenant 3 livebox chez moi , aucune ne fonctionne.

Le probleme n'est pas là mais dans le serveur d'orange.

Un de mes voisins a la meme panne depuis plus d'un mois.

Y aurait il un lien : melange d'identifiant ou autres ?

Est il possible de m'attribuer une nouvelle ligne avec de nouveaux identifiants ?

Je compte sur vous pour m'apporter une solution tres rapide maintenant

Re: Panne livebox

melet39 — Tue, 08 May 2018 15:55:25 GMT

bonjour @Nicoleclement

malheureusement étant client comme toi,on ne peut rien faire de plus seulement lorsque tu auras retrouvé tes services de faire une réclamation pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

et si pas satisfait

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt