sujet Re: Contacter Orange par mail dans ma connexion

Contacter Orange par mail

JessieLucy — Fri, 09 Sep 2016 20:54:56 GMT

Bonjour,

J'essaie depuis plusieurs dizaines de minutes de contacter par email Orange pour leur faire part d'un problème.

Je ne peux pas me faire recontacter par téléphone, car j'ai un problème générale sur ma box.

Je suis passé par "https://espaceclientv3.orange.fr/?page=depot-de-reclamation-en-ligne", même après correctement avoir rempli tous les champs on me dit qu'il manque des informations, ce qui n'est pas le cas après vérifications.

A quelle adresse mail puisse-je donc contacter mon fournisseur ?

Cordialement

Re : Contacter Orange par mail

aerotech — Fri, 09 Sep 2016 21:11:05 GMT

Bonsoir,

Faites déja un test pour votre probleme de livebox :

http://tester-depanner-vos-services.orange.fr

Si un defaut est constaté, ca lancera ou vous proposera une intervention

pour contacter orange :

https://contact.orange.fr/

Re : Contacter Orange par mail

JessieLucy — Fri, 09 Sep 2016 21:15:00 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse, un test a déjà été effectué, un dépanneur s'est déplacé et je souhaite contacter Orange par mail suite à ce déplacement infructueux.

Re : Contacter Orange par mail

JessieLucy — Fri, 09 Sep 2016 21:16:22 GMT

Bonjour,

En allant sur https://contact.orange.fr/ il ne m'a été possible d'envoyer de mail.

Re : Contacter Orange par mail

aerotech — Fri, 09 Sep 2016 21:23:46 GMT

Tentez le contact avec un conseiller par e-chat (mais là c'est trop tard)

sinon appel au 3900

sinon attendre le passage possible d'un webconseiller (pas avant demain)

Re : Contacter Orange par mail

JessieLucy — Sat, 10 Sep 2016 08:12:17 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse. Mais mon problème internet (télévision, internet, téléphone )étant non résolu, je ne peux pas contacter par mes propres moyens le 3900, et je ne peux donc pas contacter un conseiller par e-chat.

Je dois déjà mobiliser l'ordinateur d'une de mes connaissances pour écrire sur le forum, je ne me vois pas l'importuner en attendant la réponse d'un conseiller sur l'e-chat, et c'est donc pour ça que je voudrais contacter Orange par mail, de plus ça me permettrait d'avoir une trace de mon contact et une trace de leur réponse

Cordialement

Re : Contacter Orange par mail

JessieLucy — Sat, 10 Sep 2016 08:19:31 GMT

Je viens d'essayer de contacter un conseiller par echat, mais ce message apparait après avoir testé la ligne :

Vous avez contacté votre service d'assistance Orange. Un problème de connexion à internet a été identifié.

Une intervention était programmée le **********. Si votre service n'est pas rétabli, vous pouvez obtenir l'aide d'un conseiller client en cliquant sur le lien "un conseiller client vous rappelle.".....

Mais comme le service n'est pas rétabli, je n'ai pas de téléphone et ne peut donc pas être rappelé par un conseiller client.

Re : Contacter Orange par mail

aerotech — Sat, 10 Sep 2016 16:47:56 GMT

Vous n'avez pas de telephone mobile pour etre rappelé?

Re : Contacter Orange par mail

JessieLucy — Sat, 10 Sep 2016 18:24:28 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse mais non je n'ai pas de téléphone mobile, quand j'ai souscrit le contrat ce n'était pas dans les obligations.

De plus je suis client et j'aimerais avoir des traces, de mes mails et des réponses d'Orange concernant mon problème et de mes interrogations.

Re : Contacter Orange par mail

FabienJ — Mon, 12 Sep 2016 13:14:19 GMT

Bonjour @JessieLucy

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re: Re : Contacter Orange par mail

mo85 — Fri, 04 Aug 2017 12:58:16 GMT

Bonjour

étant au quebec il m'est impossible de pouvoir communiquer avec vous par téléphone serait il possible d'avoir un e-mail afin de communiquer et que vous puissiez répondre à mes questions?

En vous remerciant

Re: Contacter Orange par mail

alain5449 — Wed, 04 Apr 2018 17:08:10 GMT

Je n'adresse pas mes félicitations à Orange.

Aucune possibilité de donner son avis et le reste ne fonctionne pas.

On est traité comme du bétail !

En plus, sur le net disparition de la possibilité de réagir sur l'un ou l'autres des articles.

Vous pratiquez la censure ?

Je vais retourner chez Yahoo !!

Re: Contacter Orange par mail

aïda1 — Thu, 05 Apr 2018 10:37:18 GMT

Une forme de dictature

Celle du pays serait plus valeureuse, cadre, respect, travail, bonne organisation de ts les organismes, ce qui n'exclut pas de réagir

La contradiction est enrichissante pour les esprits "ouverts" !!!............quand il en existe ...........???

Re: Re : Contacter Orange par mail

johann — Thu, 05 Apr 2018 11:22:39 GMT

Salut @mo85

Si tu fais part de ton problème sans posté des infos personnelles,

un intervenant du forum ou un conseiller de passage pourra

éventuellement te donner des conseils .

Re: Contacter Orange par mail

melet39 — Thu, 05 Apr 2018 11:45:55 GMT

@aïda1

si tu parle du problème ou tu as déjà posté il y a eu des réponses

https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Restauration-du-journal-de-r%C3%A9action-et-de-la-fonction-quot/m-p/1540725#M54859

Re: Contacter Orange par mail

martine83400 — Mon, 03 Sep 2018 07:55:47 GMT

Marre marre

Je suis en panne de ligne donc d'internet depuis le mois de février. J'ai eu des tas de dates de réparations non tenues. On me dit qu'il y a un problème au central ????? nous sommes 2 à ne plus avoir de lignes (sur le poteau à côté il y a du téléphone) Je pense qu'orange nous a purement et simplement pris nos lignes pour les donner à d'autres clients et depuis le mois de février on attend que de nouvelles lignes soient créées au central...
C'est une honte

Quand on passe par le chat pour demander qu'un technicien nous appelle pour nous expliquer et nous dire réellement ce qui se passe, on me dit je transfère mais je ne suis jamais appelé.
On m'a prêté une airbox mais elle tombe très souvent en panne, je dois en être à au moins 10 appels avec le service technique donc environ 10H de téléphone pour qu'il me dépanne à chaque fois.

Là je n'en peux plus qu'on ne me dise pas la vérité sur cette panne

Que puis je faire ???? Orange me doit déjà 6 mois de prélèvements à 39,90€

Merci de vos réponses

Re: Contacter Orange par mail

melet39 — Mon, 03 Sep 2018 08:02:49 GMT

@martine83400

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_

et lorsque tu auras retrouvé tes services rapidement j'espere,pense à faire une réclamation pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Contacter Orange par mail.. le service Open

arlette50 — Sun, 11 Nov 2018 14:43:55 GMT

Bonjour

Je n'ai pas été averti que mon abonnement Open a été supprimé. Un cadeau empoisonné...avant Noël.

Je me retrouve avec une facture de 151.98 au lieu de 44.95 ma facture du mois d'octobre.

Mon mari est à l'hôpital, je ne sais plus comment faire pour lui téléphoner sans avoir un coût important.

Merci de me trouver une solution à ma situation.

Cordialement

*****************

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Contacter Orange par mail.. le service Open

arlette50 — Sun, 11 Nov 2018 10:28:57 GMT

Bonjour

@JessieLucy a écrit :
Bonjour,

J'essaie depuis plusieurs dizaines de minutes de contacter par email Orange pour leur faire part d'un problème.
Je ne peux pas me faire recontacter par téléphone, car j'ai un problème générale sur ma box.
Je suis passé par "https://espaceclientv3.orange.fr/?page=depot-de-reclamation-en-ligne", même après correctement avoir rempli tous les champs on me dit qu'il manque des informations, ce qui n'est pas le cas après vérifications.

A quelle adresse mail puisse-je donc contacter mon fournisseur ?

Cordialement

Le service Open

Je n'ai pas été averti que mon abonnement Open a été supprimé. Un cadeau empoisonné...avant Noël.

Je me retrouve avec une facture de 151.98 au lieu de 44.95 ma facture du mois d'octobre.

Mon mari est à l'hôpital, je ne sais plus comment faire pour lui téléphoner sans avoir un coût important.

Merci de me trouver une solution à ma situation.

Cordialement

***********************

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Contacter Orange par mail.. le service Open

melet39 — Sun, 11 Nov 2018 10:37:20 GMT

bonjour @arlette50

il y a bien une raison pour qu'il soit supprimé,tu as éssayé d'en savoir plus au 3900

cdt