sujet Re: Problème Livebox Play dans ma connexion

Problème Livebox Play

Lea69 — Fri, 06 Apr 2018 11:41:27 GMT

Mon père vient depuis peu d'installer la nouvelle Livebox Play chez lui. Nous avons réussis à nous connecter à internet plusieurs fois ( ordinateur fixe branché directement à la box, connection wi-fi avec un portable) mais la connexion ne fait que sauter toute les 2 minutes ( bouton i clignotant en rouge et affichant échec de synchronisation vérifier branchement) nous avons donc changer le filtre mural, éteins et rallumé la box, mais nous avons toujours le même soucis, la connexion part puis revient... que faire pour garder une connexion stable ? Merci de votre réponse

Re: Problème Livebox Play

melet39 — Fri, 06 Apr 2018 11:46:49 GMT

bonjour @Lea69

voir avec le service client si pas un problème de ligne

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Problème Livebox Play

fredolerouge — Fri, 06 Apr 2018 11:51:48 GMT

pas bonjour non plus @Lea69

avant de te précipiter au 3900, il y a un minimum de choses à voir et vérifier avant

première chose, le filtre n'est peut être même pas nécessaire

si ton père n'a pas d'abonnement ligne fixe FT/Orange à 19 euros mesuels, il ne serty à rien, supprimes le

ensuite, il faut faire le ménage sur sa desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

si malgré tout ça tu as encore des pertes de synchro, c'est soit la ligne, soit la box

pour finir, avez vous défini une IP précise sur l'ordi fixe ou le portable?

Re: Problème Livebox Play

Lea69 — Fri, 06 Apr 2018 11:52:19 GMT

Merci, je pense appeler le service client car je n'arrive pas à ouvrir l'espace client depuis mon pc..

Re: Problème Livebox Play

fredolerouge — Fri, 06 Apr 2018 11:55:36 GMT

@Lea69

@melet39

pas de précipitation, tu dois d'abord faire les vérifications conseillées, parce que si le problème est sur la partie domestique, toute intervention sera facturée

et si tu fais les vérifications conseillées, l'appel ne sera peut être même pas nécessaire

Re: Problème Livebox Play

Lea69 — Fri, 06 Apr 2018 11:59:55 GMT

Je vous remercie pour votre réponse, je vais suivre vos conseils détaillé et si jamais rien ne change j'applerai
Merci encore, bonne journée